三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题扩大。因为我们共同的目标就是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，确保客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，客人通常会在结账时向我们投诉酒店的服务问题。然而，这些问题往往不是收银人员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。“事不关已，高高挂起”是最不可取的做法。这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任感。因此，我们应该冷静下来，扮演中介的角色，向其他人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。正如俗话说的：“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空展翅高飞！亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们一起努力吧！

酒店前台年度个人工作总结6

已经过去的20xx年对我来说是充实而又快乐的一年。站在新的一年的起点上，我回顾过去，展望未来，心中涌动着无尽的思绪。在集团的指导下，我在部门领导和同事们的帮助和合作下取得了长足的发展。现在，我对20xx年的工作进行总结如下：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。在前台主管、领班和同事们的热心帮助下，我在业务技能方面取得了明显的进步。作为酒店的门面部门，前台员工直接面对客人，我们的工作态度和服务质量直接影响着酒店的形象和管理水平。作为前台的一员，我深知自己的责任重大，一丝不苟地完成每项工作，积极主动地向其他同事学习专业知识，提高自己的业务水平。

其次，我积极响应酒店的节约节支活动，从小事做起，从我做起，控制成本。在部门领导的带领下，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，减少欢迎卡的使用量，为酒店节约费用。我们还尽可能地采用双面打印，利用打印过的报表纸来打草稿。通过这些措施，我为酒店的创收做出了应有的贡献。

第三，我加强了自身的销售意识和销售技巧，提高了住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售的小技巧，比如如何向客人报房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。我非常感谢我们的领导毫无保留地传授这些销售知识给我们。在提升自己的同时，我也积极为推进散客房销售做出了努力，想尽办法让客人入住，以提高入住率。

最后，我注重各部门之间的协调工作，与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间难免会发生一些小摩擦。作为前台，我深知自己是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在日常的工作中，我时刻注意自己的一言一行，主动与各部门同事处理好关系，既尊重别人，也赢得了别人的尊重。只有家和万事兴，我们的酒店和集团才能取得长足的发展。

在过去的一年里，我取得了一些进步，学到了很多东西，但也深刻认识到了自己的不足之处。

首先，在服务方面，我有时缺乏灵活性和主动性，因为害怕出错而不敢大胆行动。

其次，在面对突发事件时，我缺乏良好的心理素质，无法冷静处理问题。

还有，在大型会议团队的接待中，我没有很好地控制好房间，需要进一步加强。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地工作。我将积极配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提高自己的综合素质和服务质量，改正自己的不足之处，成为一名优秀的前台接待员。我希望在这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店集团的繁荣做出自己的微薄贡献。

酒店前台年度个人工作总结7

要在前台这个岗位上做好工作，就需要对前台工作的重要性有深刻的认识。这个岗位不仅仅代表着公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开端就是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在过去的一年里，我们已经取得了以下几项成绩：

首先，我们组建了一个稳定的前台工作班子。现在前台有X个人，按照早中晚三班制轮换工作。早班和晚班各有一人，中班有两人。

其次，我们解决了纠纷，处理问题，把服务放在首位。由于酒店的一些设备老化，给客人入住带来了一些不便，经常引起客人的投诉。面对这些纠纷和问题，前台部门保持冷静，积极、及时、妥善地解决。对于一些故意刁难的客人，我们也能够忍耐并微笑着做出补偿。我们时刻以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。

第三，我们直面自身不足，追根溯源。在取得成绩的同时，我们深刻意识到由于前台部门人员的流动性和专业性不足，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在许多问题。

首先是微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入酒店时，我们应主动、热情、亲切地称呼客人，用语言沟通拉近与客人的距离。但是，我们的员工还没有做到时刻挂着微笑，有时在给客人办理入住手续时甚至不说普通话。

其次是销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，同时根据酒店的优惠政策提供相应的服务。前台还应提前与保安进行沟通，加强配合，坚持“只要客人来前台，我们就要想尽办法让客人入住”的原则。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价以挽留客人。

最后是财务交账方面的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成，存在人为操作的可能性较大；同时，电脑程序可以被人为随意修改，无法查出实际开房数量和价格，这存在很大的漏洞。幸好，我们的员工从不搞小动作，不贪污金钱。但为了以防万一，我们应尽快想办法弥补前台财务方面的漏洞。

为了进一步提高工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更好地处理各种问题，让每一位客人都能够满意而归，我们还需要不断努力，做得更好！

首先，我们要加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。前台部门作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量体现出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，我们要稳定员工队伍，减少员工的流动性。员工的流动性会给工作带来不稳定因素，所以我们要采取措施，让员工愿意长期留在我们的酒店工作。

另外，我们要加强酒店硬件设施的维护和更新，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

最后，我们要提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

总之，我们已经取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。我们要积极改正，弥补不足，不断努力提高工作质量，为客人提供更好的服务。只有这样，我们才能在前台工作中取得更大的成功。

酒店前台年度个人工作总结8

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下在我们酒店工作的差不多5个月里的成长与收获。作为一名刚刚入职的员工，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导及同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台的工作在一定程度上代表了酒店的形象。酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真地做好本职工作。

在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，可以从以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪。像所有其他的服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，如何在服务中使用得体的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员需要注意形象，要求淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有积极的影响。

三、前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力的提升。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是后来在接待外国客人的时候，我发现自己有很多问题。我很久没有接触英语了，很多单词都生疏了，对酒店的设施设备名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我能够温习和巩固以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不要忘记学习，不断充电。只有不断学习，我们才能进步，我们各个方面的能力才能不断增强。

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我愿意奉献自己的力量。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不够，工作上也有一些不足之处。同事们给我的建议是，当客人多的时候我会紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到自己的不足，才有机会去改正。这对我来说是很大的帮助。虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

对于这份工作，我会认真、踏实地做好本职工作。虽然我只是一个普通的收银员，这个角色不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间，我吸取了不少经验，也增长了不少见识。

作为收银员，我必须具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中，偶尔会遇到很多不愉快的事情，但我必须克服，不能带有负面的情绪。因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。