每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气。针对不同的顾客，我们应该提供不同的服务。因为这个行业的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心，自己也舒心。

虽然作为收银员只是一个简单的角色，在别人看来可能微不足道。但是通过这份工作，我学到了很多道理，提高了自己的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧，只有这样，我们才能走向我们想要的一片天空。

最后，我要感谢领导对我的赏识。我热爱这份工作，我会把它做到最好！同事们，让我们一起并肩作战吧。加油！

酒店前台年度个人工作总结9

不知不觉，我已经在这家酒店工作了半年时间。从最初对前台一无所知，到如今能独立面对各种问题，我相信这一切的成长不仅仅是因为我个人的付出和努力，更多地是因为酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这一年的时间里，我学到了很多，尤其是服务行业中广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了充分的体现。

为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。因此，入职培训中我们就会被灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地把自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作，其中一个人是专职收银员，其他两个人根据实际工作量分配其他任务。这样的安排比较灵活，可以根据工作量的大小灵活调配人力，例如在工作量较大时，可以分配一个人负责收银，一个人负责登记和推销，另一个人负责其他服务和联系工作。这种方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候则可以吸收更多经验，迅速成长。在这一年里，我主要负责以下工作：

首先，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节、礼貌和售房技巧培训，还有外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，我们积极推进散客房的销售。今年，我们酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。通过这些努力，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员灌输：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，争取更高的入住率。

另外，我们也注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生很大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都明白，我们的共同目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将会对酒店产生负面影响。

最后，我们还要考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人能够及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。面对这种情况，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是把问题置之不理，因为这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。我相信，“剑虽利，不砺不断”，只有通过不断地学习，才能磨砺我们的品行，提高我们的道德修养和服务技巧。

让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在这个行业中展翅高飞。亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们共同努力吧！

酒店前台年度个人工作总结10

过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将来临之际，回首来时的路，在我来到xx酒店的x个月里，我作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们。现在，我想对过去x个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。在过去的x个月里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以用以下五个方面来说。

第一，礼貌和礼仪，就像所有其他服务行业一样。我们要学会如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中所需用到的语言等。

第二，注意形象，因为前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，以良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于提升我们自身的形象和修养，从而对我们未来的人生产生积极影响。

第三，前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，如客人入住、退房办理，电话的转接、问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，前台英语。具备一定的英语水平是对每个前台接待员的基本要求，这样才能够更好地为来自外国的客人提供服务。虽然我是一个英语专业的人，以为这对我来说不是问题，但当我接待外国客人时，出现了很多问题。我意识到已经有一年多没有接触英语了，很多单词都变得生疏，而且酒店的很多设施设备的名称以前也没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，给自己不断充电。只有不断学习，才能使自己不断进步，提升自己各个方面的能力。

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店贡献自己的一份力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。

在过去的x个月里，我发现了自己的很多不足之处，比如与领导和同事的交流有所欠缺，工作上也存在一些不足之处。同事们给我提出的建议是，有时候当客人很多时我会紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我帮助很大。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。我将用心去做每一件事情。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作。

酒店前台年度个人工作总结11

不知不觉，我已经在这家酒店工作了很多年了。从最初对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，我相信我之所以能够取得这样的成就，不仅仅是因为我自己的付出和努力，还有酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在过去的半年里，我学到了很多东西，特别是服务行业的经营格言：“客人永远是对的”。在这家酒店，这句格言被发挥到了极致。

为了达到一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和违背道德。所以，从入职培训开始，我们就被教导：“客人永远不会错，错的只会是我们自己”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，这还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作班次分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人负责收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下将一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。这样的工作方式不仅可以缓解收银的压力，让人头脑清醒，避免出错，还可以让新人快速获得经验，通过在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候吸收更多经验，迅速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和售房技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，我加强了销售意识和销售技巧，提高了入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日入住情况，灵活掌握房价。这样，散客的数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给每位到前台的客人提供最好的服务，争取更高的入住率。

同时，我注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将极大地影响工作。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

此外，我还考虑如何弥补同事和部门工作的失误，以确保客人能够及时结账并满意离店。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题通常不是由收银人员引起的。面对这种情况，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是不解决问题，让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门说明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

我坚信只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。只有这样，我们才能迈着坚定的步伐不断向前，走向我们可以展翅高飞的天空。亲爱的同事们，让我们为了明天努力奋斗吧！

酒店前台年度个人工作总结12

时光如梭，转眼间我们已经来到了岁末，也是新的开始。

进入xx酒店已经一年有余了，还记得当初刚来xx的时候，对于酒店行业和酒店本身都是陌生的。对于我来说，酒店是富丽堂皇的，之前我很少有机会接触到这样的场所。刚开始进入酒店礼宾员的工作，我心里充满了忐忑和好奇，但也很兴奋。由于工作的特性，我很快就融入并熟悉了新的环境。在消除了初来酒店的不安之后，我也从这个新的集体中感受到了家的温暖。我见识到了xx酒店“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并让我受益终身！

在逐渐适应和熟练了礼宾部的工作后，x总把我调到了前台！这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作。虽然我还来不及多想，就投入到了前台紧张而繁忙的工作环境中。在闲暇时，我会自问自答，我能行吗？

当然，这种自问自答只是停留在想象中……

俗话说“师父领进门，修行在个人”。能力卓越的师父教给我前台工作的精髓，而我在师父的督促下度过了几个月的“领进门”阶段，接下来就是“个人修行”的阶段了！

然而，问题接踵而至……

20xx年，可以说整个上半年，我都是在焦虑不安中度过的。频繁出错，错误的影响和程度让我深感沮丧。无论大小错误，我都没有考虑自己是否能够接受，错误接连发生。尽管造成的后果并不严重，但是让我感到身心俱疲！

起初，我只是认为自己的操作技巧还不够熟练，还有一些知识没有学透彻，于是向同事们请教。但是显然，事情并没有我想象中那么简单。其次，那段时间我的身体状况本来就不太好，又经常喝酒，整天都在一片迷茫中挣扎。我也曾怀疑是不是因为这些原因导致我的工作进展缓慢，于是我戒酒了……有时候因为账目不清晰，工作交接不清楚，下班后电话的铃声像噩梦一样在耳边响起，无论是吃饭还是睡觉，总是不期而至。甚至那段时间我开始怀疑自己是否患上了一种“工作综合征”，于是我换了手机，干脆利落地做出了这个决定……

呵呵，可是问题的根本原因并不在这些，这些都是徒劳的。