我曾经考虑过以能力不足和压力过大为借口，向领导申请回到礼宾部，试图改变这一切。但是回想起来，即使真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且还让对我寄予期望的领导和同事们会作何感想呢？我的身体提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做出的决定吧。

在我以为这一切不会有转机的同时，我也在等待着变化。我不想停滞不前，不想成为害群之马，不想拖累整个团队，更不想让自己失望！我还想进步！

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢xx经理，也感谢一群时刻指导我工作的同事们。经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理并没有抛弃我，放弃我，总是能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理风趣幽默、管理有方、直言不讳的领导，带领我们以“快乐工作”为口号，在我的生活中创造了新的高度！一群开朗的同事也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的悉心指导下，我终于醒悟过来，我需要改变，我需要调整心态，关注细节！

意识到问题所在，最重要的是付诸行动。虽然我有些笨，但是我不是懒。通过一段时间的学习和反省，效果也逐渐显现出来。将每个人都当作我的镜子，弥补自己的不足！对于相同的工作，不仅采用更快捷的方法，而且大大减少了出错率。我明白了当问题出现时，首先不应该纠结于谁犯了错误，而是要分析问题的逻辑和严重程度，然后立即解决。我也明白了工作就像“扁鹊行医”，不是追求完美地解决问题，而是能够防止类似问题再次发生，将其扼杀在萌芽状态！对于明知道只是小问题，我也不与顾客和同事争执！从身心到工作，再到周围的一切，都有了翻天覆地的改变。我不仅重新燃起了对工作的信心，而且提高了工作的兴趣，同时也对生活充满了激情！

用我们xx酒店的精神理念“顽强、勤俭、正气、博大”来总结我这一年，一点也不为过！

顽强：即使前方的道路坎坷且充满荆棘，我们也要相信自己，坚定地走下去。也许在山重水复的尽头，会有曙光的出现。不怕犯错，只怕不改正，只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的！

勤俭：勤奋是“笨鸟先飞”，声名显赫的同时也不能忘本谦虚。即使再富裕也不能浪费时间和精力！

正气：坚持正确的，不轻易改变，不逢迎。不能因为无理的要求和威胁而丧失我们的道德底线和服务质量，只有以正直的态度才能在竞争中立足！

博大：不张扬，不傲慢，每个来到酒店的人都是我们的客人，要以高标准待人，对于建议和批评要真诚接受！

这一年，最火的汉字无疑是“微”，微意味着小，意味着细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，关注每个细节，微心态、微细节的改变，积累微小的力量，以微卓越、以小博大，坚定自己的步伐，在当下取得胜利！

这一年，我在xx，与xx酒店一起见证了它从诞生到成熟的点滴进步，为它取得的成绩感到惊喜，同时也更加认清了自己！