总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

2、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。

3、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

2024酒店前台工作年终总结3

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部门领导及同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！现在我对今年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年中一直严格按照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说。

一、像所有其他的服务行业一样，我们要注重礼貌和礼仪。这包括如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中用到的语言等。

二、我们要注意自己的形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这不仅有利于给客人留下深刻的良好印象，也有利于我们自身形象和修养的提高，从而对我们以后的人生产生积极影响。

三、我们要接受前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和自己的同事带来不便。

四、我们要具备一定的前台英语能力，这是对每个前台接待员的基本要求，才能够为来自外国的客人提供良好的服务。在接待外国客人时，我发现虽然我是一个英语专业的人，但很多问题都出现了。我已经一年多没有接触英语，这让我意识到我已经生疏了很多单词，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。

幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我得以复习和巩固以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，要给自己不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，才能让自己各个方面的能力不断增强！

五、我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量给酒店。平时我也积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为今后的工作打下更好的基础。

在过去的一年中，我发现自己有很多方面的不足，比如和领导、同事的交流有些不足，工作上也有些不足。同事们给我提的建议是，有时候我会在客人面前紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理，在工作中更加从容自信。

虽然前台的工作有时是比较琐碎的，但只有认真对待每一件事，才能做好大小事。因此，我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

2024酒店前台工作年终总结4

不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

作为酒店前台的员工，我深知前台是酒店的窗口，是展示公司形象的重要一环。在对客服务中，前台起到了至关重要的作用。因此，我意识到要认真做好本职工作，以确保给客人留下良好的第一印象。

首先，我要保持面带微笑、精神饱满的态度。我们需要展现最美丽的一面去迎接客人，让每位客人感受到我们的真诚和热情。我们要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙回答顾客提出的问题。我们要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我们要关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，并在称呼客人时，对于熟客要准确无误地使用客人的姓名，这一点非常重要。这样做可以让宾客感受到自己受到了尊重和重视。如果是外地客人，我们可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，并快速地办好入住手续。在办理手续过程中，我们要关心客人，询问他们的需求和喜好，并尽力满足他们的要求。当客人在退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们应该主动邀请客人坐下稍等，而不是让他们站着。

第三，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，应保持与客人适度的目光交流。面对客人时要微笑，特别是当客人提出批评或问题时，我们不应与客人争辩，即使客人是错的，也要把对的让给客人。我们必须始终保持微笑，因为笑容可以平息客人的怒火，很多问题也会因此得到解决。我们要多使用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时为客人解决问题，满足客人的需求。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们才能更出色地完成工作。

另外，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我将竭尽全力为公司效力。平时我会积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强与同事之间的感情和部门之间的沟通。

此外，各个部门之间的沟通和配合也非常重要。前台、客房和后勤部门紧密合作，就像一个链条一样。每个部门的工作都很重要，因此在未来的工作中，我们要加强与其他部门的合作，以提高工作的愉快程度和效率，从而获得更大的效益。

前台工作可能会显得琐碎，但只要我们认真对待，每一个小事都能做好。因此，我会更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着各种各样的客人进进出出，我为能为他们提供不同的服务、解决各种问题而感到非常开心。

我想感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能够在前台这个岗位上工作，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在未来的工作中能变得更加成熟、遇到问题时也能变得更加冷静、镇定。为了更好地适应公司的快速发展，我会在以后学习更多关于电话技巧和礼仪知识，并制定好个人的工作计划。同时，我也会多了解公司的基本情况和经营内容。我相信，只有不断打下坚实的基础，努力创造出属于自己的辉煌，我才能在将来的工作中取得更大的成就。

2024酒店前台工作年终总结5

20xx年，酒店前台在中心领导的正确引领下，在各个部门的大力支持和配合下，以销售管理为主线，从深入抓好内部管理、降低成本、加强业务培训、关心员工生活等方面入手，开展工作，并取得了显著成绩，较好地完成了年度经营目标。下面对年终主要工作进行总结如下:

一、经营情况

根据年度计划任务xx万元，实际完成了xx万元，超额完成了xx万元（其中散客门市收入xx万元，平均房价为xx元/间），占客房收入的xx%，完成计划的xx%。与同期相比，收入增长了xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并分阶段对员工进行考核。同时，加强了岗位实际操作培训，使员工能够将所学应用于实际工作。我们认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定详细的培训计划和接待计划。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，并共同协商调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作