4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实地为员工解决困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话问候父母，生病时会送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助员工。这使员工感受到了集体的互助和互爱的温暖。

为了缓解工作压力，增强凝聚力，部门经常与员工进行谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，必须与服务人员一起冲在第一线，激励员工，减轻他们的工作压力。我们还培养了管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分信任部门，保持稳定、健康的心态，以确保对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们对员工进行培训后，员工对培训内容有了更深层次的了解。然而，由于缺乏一个统一的监督机制，培训成为一张空白纸。虽然大家都明白和理解，但在实际工作中做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工流动频繁，这在很大程度上影响了服务质量。一个新员工入职后要经过三个月的试用期，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。然而，有些员工在刚熟练掌握本职工作后便提出离职，造成了人员流失。另外，对于员工的仪容仪表和礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，导致了三天打鱼，两天晒网的现象。我们要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程和工作标准，推行优质服务活动，实现服务的质量标准化、规范化和精细化。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心，在各级领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，使中心的明天更加辉煌。

酒店前台年终总结简短6

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

总结：通过在20xx年的前台接待工作，我不仅积累了宝贵的工作经验，也更加深入地理解了前台工作的重要性。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质，不断学习和改进，为公司创造更好的工作业绩。我相信，通过我的努力和奋斗，我可以成为一名出色的前台接待员，为公司的发展做出更大的贡献。

酒店前台年终总结简短7

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下在我们酒店工作的差不多5个月里的成长与收获。作为一名刚刚入职的员工，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导及同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台的工作在一定程度上代表了酒店的形象。酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真地做好本职工作。

在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，可以从以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪。像所有其他的服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，如何在服务中使用得体的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员需要注意形象，要求淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有积极的影响。

三、前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力的提升。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是后来在接待外国客人的时候，我发现自己有很多问题。我很久没有接触英语了，很多单词都生疏了，对酒店的设施设备名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我能够温习和巩固以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不要忘记学习，不断充电。只有不断学习，我们才能进步，我们各个方面的能力才能不断增强。

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我愿意奉献自己的力量。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不够，工作上也有一些不足之处。同事们给我的建议是，当客人多的时候我会紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到自己的不足，才有机会去改正。这对我来说是很大的帮助。虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

对于这份工作，我会认真、踏实地做好本职工作。虽然我只是一个普通的收银员，这个角色不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间，我吸取了不少经验，也增长了不少见识。

作为收银员，我必须具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中，偶尔会遇到很多不愉快的事情，但我必须克服，不能带有负面的情绪。因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气。针对不同的顾客，我们应该提供不同的服务。因为这个行业的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心，自己也舒心。

虽然作为收银员只是一个简单的角色，在别人看来可能微不足道。但是通过这份工作，我学到了很多道理，提高了自己的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧，只有这样，我们才能走向我们想要的一片天空。