最后，我要感谢领导对我的赏识。我热爱这份工作，我会把它做到最好！同事们，让我们一起并肩作战吧。加油！

酒店前台年终总结简短8

不知不觉，我已经在__酒店工作了一年。回顾这一年的经历，我经历了很多挑战和收获。我还记得刚来酒店的第一天，我被安排在__身边学习。这一天真的很难熬，从学校到社会的转变，周围的人也变了角色，老师变成了老板，同学变成了同事。相处之道完全不同，只有亲身经历过的人才能理解被当作隐形人的感受。但在酒店的指导下，在__的关心和同事之间的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。

前台是酒店形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台的服务质量直接代表了酒店的形象。酒店对客户的服务从前台开始，良好的开端是成功的一半。因此，我非常重视我的工作，并努力做好。

首先，我努力提高服务质量。我认真接听每个电话，并熟记每个部门的分机号码，严格按照酒店的指引进行电话转接，并保护客户的隐私。当客人来参观时，我会保持良好的服务态度，并热情地接待他们。我会在适当的时候向客人介绍酒店的文化，并巧妙地回答客人的问题。我会微笑迎接客人，耐心细致地服务，并提供温馨的提示。在业余时间，我会加强学习关于电话技巧和礼仪知识，不断提升自己，以适应酒店的快速发展。

其次，我注重前台的卫生和形象。我会按时提醒卫生人员打扫和清洁工作区域。对于我负责的会议室，我会保持室内清洁，确保所需用品齐全。我会按时更换打印机、复印机、扫描机、传真机的硒鼓和墨水，并做好维护工作。

第三，我会做好办公用品仓库和纸张的管理工作。我会按时盘点仓库，并做好物品分类。我会严格按照酒店的制度，确保每件物品进出都有记录。我会及时查看物品的库存和完好情况，并及时向相关人员报告缺少或损坏的物品。

第四，我会及时完成eRP系统和各种汇总工作。虽然eRP系统是我刚接触的事物，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和办公用品的出库等。我还会完成各种汇总工作，包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表和汽车公里数等。汇总工作非常重要，它是对上个月工作的总结，也是对未来工作的计划和展望。

最后，我会以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务需要分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为__酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我还努力了解酒店的基本情况和经营内容，为将来的工作打下坚实的基础。

文员工作的特点是琐碎繁杂。虽然前台的工作有时候会比较琐碎，但我会用心去做每一件事情。我非常感谢__的教诲和酒店给予我的机会。在以后的日子里，我会继续加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大的进步。

酒店前台年终总结简短9

转眼即将迎来20xx年的结束，这一年对我来说是充满变化和学习的一年。初入社会后，我遇到了许多问题，其中最需要学习和提升的是人际交往能力。

通过朋友的介绍，我按时来到了一个叫做xx酒店的工作岗位。怀着对第一份工作的热情，我踏上了人生的第一个职业道路——前台接待。xx酒店共有xxx间客房，相对来说客房数量还算不错，但对于任何一家酒店来说，前厅部门都是核心，也是酒店的门面。因此，对于工作人员的要求相当高，尤其是前台接待员。形象是一方面，另一方面个人素质也非常重要。个人素质包括语言能力、应变能力和处理突发事件的态度。前台接待员是整个酒店的信息中心，绝大部分客人都是通过前台获取酒店的信息，因此工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来，我可以用以下五点来阐述前台接待员的重要性：

1、礼貌和礼仪。包括如何微笑、为客人提供服务以及在服务中使用适当的语言等。

2、与楼层人员的合作和团结。只有这样，酒店的利益才能得到最大化。

3、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的工作非常繁琐，大致可以分为三个方面：为客人办理入住登记、为客人提供一系列服务（如行李寄存、问询等），以及核对客人信息并与客人交流。

4、语言方面的要求。在前台服务中，禁止使用本地方言与客人交流。这是因为使用本地方言不尊重客人，同时也会降低个人素质，给酒店带来不好的影响。因此，运用普通话是前台工作的基本要求。

5、对本地景点和最新信息的掌握。大部分来酒店住宿的客人都是来自各个城市和国外的游客，这就要求我们不仅要了解本地的旅游景点，还要对其他城市和国家的一些景点和风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好为客人服务的前提。

虽然前台接待员的工作看起来很简单，但实际上需要学习的东西还有很多。我会用心努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另外一方面，人际关系也是非常重要的。在学校里，同学之间的感情是真挚的，没有太多的利益关系。但进入社会后，我们说的每句话、做的每件事都需要经过深思熟虑。当然，我时刻提醒自己以诚待人，因为只有以诚待人，别人才会以诚待我。我喜欢忙碌的感觉，因为只有这样才能充实自己的人生，才能体现自己的人生价值。