大家好，今天小编为大家精心整理了酒店前台员工年终总结怎么写10篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。

酒店前台员工年终总结怎么写1

因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

1、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

2、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。

3、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

酒店前台员工年终总结怎么写2

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间了。刚开始的时候，我对前台的工作一无所知，但现在我已经可以独当一面了。我相信，我之所以能取得这样的进步，除了我自己的努力和付出，还有酒店给我提供的培训，以及老员工和领导对我的支持。在过去的一年里，我学到了很多东西。在这里，服务行业的经营格言“客人永远是对的”被发挥到了极致。

为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。在入职培训中，我们被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地提供极致的服务。

酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，还包括为客人解答问题、处理服务请求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下让一人负责收银，一人负责登记和推销，另一人负责其他服务和联系工作，又可以缓解收银工作的压力，确保收银工作的准确性。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候又有机会吸收更多经验，迅速成长。在过去的一年里，我主要做了以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和销售技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。这样，酒店的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员：“只要有客人来前台，我们就要尽力让客人住下来”，争取更高的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题扩大。因为我们共同的目标就是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，确保客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，客人通常会在结账时向我们投诉酒店的服务问题。然而，这些问题往往不是收银人员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。“事不关已，高高挂起”是最不可取的做法。这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任感。因此，我们应该冷静下来，扮演中介的角色，向其他人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。正如俗话说的：“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空展翅高飞！亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们一起努力吧！

酒店前台员工年终总结怎么写3

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划