第一，礼貌和礼仪，就像所有其他服务行业一样。我们要学会如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中所需用到的语言等。

第二，注意形象，因为前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，以良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于提升我们自身的形象和修养，从而对我们未来的人生产生积极影响。

第三，前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，如客人入住、退房办理，电话的转接、问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，前台英语。具备一定的英语水平是对每个前台接待员的基本要求，这样才能够更好地为来自外国的客人提供服务。虽然我是一个英语专业的人，以为这对我来说不是问题，但当我接待外国客人时，出现了很多问题。我意识到已经有一年多没有接触英语了，很多单词都变得生疏，而且酒店的很多设施设备的名称以前也没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，给自己不断充电。只有不断学习，才能使自己不断进步，提升自己各个方面的能力。

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店贡献自己的一份力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。

在过去的x个月里，我发现了自己的很多不足之处，比如与领导和同事的交流有所欠缺，工作上也存在一些不足之处。同事们给我提出的建议是，有时候当客人很多时我会紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我帮助很大。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。我将用心去做每一件事情。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作。

酒店前台员工年终总结怎么写8

不知不觉，我已经在这家酒店工作了很多年了。从最初对前台工作一无所知，到现在能够独当一面，我相信我之所以能够取得这样的成就，不仅仅是因为我自己的付出和努力，还有酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在过去的半年里，我学到了很多东西，特别是服务行业的经营格言：“客人永远是对的”。在这家酒店，这句格言被发挥到了极致。

为了达到一定的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和违背道德。所以，从入职培训开始，我们就被教导：“客人永远不会错，错的只会是我们自己”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，这还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作班次分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人负责收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下将一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。这样的工作方式不仅可以缓解收银的压力，让人头脑清醒，避免出错，还可以让新人快速获得经验，通过在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候吸收更多经验，迅速成长。在过去的半年里，我主要做了以下工作：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和售房技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，我加强了销售意识和销售技巧，提高了入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日入住情况，灵活掌握房价。这样，散客的数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给每位到前台的客人提供最好的服务，争取更高的入住率。

同时，我注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将极大地影响工作。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

此外，我还考虑如何弥补同事和部门工作的失误，以确保客人能够及时结账并满意离店。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题通常不是由收银人员引起的。面对这种情况，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是不解决问题，让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门说明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

我坚信只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。只有这样，我们才能迈着坚定的步伐不断向前，走向我们可以展翅高飞的天空。亲爱的同事们，让我们为了明天努力奋斗吧！

酒店前台员工年终总结怎么写9

转眼即将迎来20xx年的结束，这一年对我来说是充满变化和学习的一年。初入社会后，我遇到了许多问题，其中最需要学习和提升的是人际交往能力。

通过朋友的介绍，我按时来到了一个叫做xx酒店的工作岗位。怀着对第一份工作的热情，我踏上了人生的第一个职业道路——前台接待。xx酒店共有xxx间客房，相对来说客房数量还算不错，但对于任何一家酒店来说，前厅部门都是核心，也是酒店的门面。因此，对于工作人员的要求相当高，尤其是前台接待员。形象是一方面，另一方面个人素质也非常重要。个人素质包括语言能力、应变能力和处理突发事件的态度。前台接待员是整个酒店的信息中心，绝大部分客人都是通过前台获取酒店的信息，因此工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来，我可以用以下五点来阐述前台接待员的重要性：

1、礼貌和礼仪。包括如何微笑、为客人提供服务以及在服务中使用适当的语言等。

2、与楼层人员的合作和团结。只有这样，酒店的利益才能得到最大化。

3、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的工作非常繁琐，大致可以分为三个方面：为客人办理入住登记、为客人提供一系列服务（如行李寄存、问询等），以及核对客人信息并与客人交流。

4、语言方面的要求。在前台服务中，禁止使用本地方言与客人交流。这是因为使用本地方言不尊重客人，同时也会降低个人素质，给酒店带来不好的影响。因此，运用普通话是前台工作的基本要求。

5、对本地景点和最新信息的掌握。大部分来酒店住宿的客人都是来自各个城市和国外的游客，这就要求我们不仅要了解本地的旅游景点，还要对其他城市和国家的一些景点和风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好为客人服务的前提。

虽然前台接待员的工作看起来很简单，但实际上需要学习的东西还有很多。我会用心努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另外一方面，人际关系也是非常重要的。在学校里，同学之间的感情是真挚的，没有太多的利益关系。但进入社会后，我们说的每句话、做的每件事都需要经过深思熟虑。当然，我时刻提醒自己以诚待人，因为只有以诚待人，别人才会以诚待我。我喜欢忙碌的感觉，因为只有这样才能充实自己的人生，才能体现自己的人生价值。

酒店前台员工年终总结怎么写10

时光如梭，转眼间我们已经来到了岁末，也是新的开始。

进入xx酒店已经一年有余了，还记得当初刚来xx的时候，对于酒店行业和酒店本身都是陌生的。对于我来说，酒店是富丽堂皇的，之前我很少有机会接触到这样的场所。刚开始进入酒店礼宾员的工作，我心里充满了忐忑和好奇，但也很兴奋。由于工作的特性，我很快就融入并熟悉了新的环境。在消除了初来酒店的不安之后，我也从这个新的集体中感受到了家的温暖。我见识到了xx酒店“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并让我受益终身！

在逐渐适应和熟练了礼宾部的工作后，x总把我调到了前台！这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作。虽然我还来不及多想，就投入到了前台紧张而繁忙的工作环境中。在闲暇时，我会自问自答，我能行吗？

当然，这种自问自答只是停留在想象中……

俗话说“师父领进门，修行在个人”。能力卓越的师父教给我前台工作的精髓，而我在师父的督促下度过了几个月的“领进门”阶段，接下来就是“个人修行”的阶段了！

然而，问题接踵而至……

20xx年，可以说整个上半年，我都是在焦虑不安中度过的。频繁出错，错误的影响和程度让我深感沮丧。无论大小错误，我都没有考虑自己是否能够接受，错误接连发生。尽管造成的后果并不严重，但是让我感到身心俱疲！

起初，我只是认为自己的操作技巧还不够熟练，还有一些知识没有学透彻，于是向同事们请教。但是显然，事情并没有我想象中那么简单。其次，那段时间我的身体状况本来就不太好，又经常喝酒，整天都在一片迷茫中挣扎。我也曾怀疑是不是因为这些原因导致我的工作进展缓慢，于是我戒酒了……有时候因为账目不清晰，工作交接不清楚，下班后电话的铃声像噩梦一样在耳边响起，无论是吃饭还是睡觉，总是不期而至。甚至那段时间我开始怀疑自己是否患上了一种“工作综合征”，于是我换了手机，干脆利落地做出了这个决定……

呵呵，可是问题的根本原因并不在这些，这些都是徒劳的。

我曾经考虑过以能力不足和压力过大为借口，向领导申请回到礼宾部，试图改变这一切。但是回想起来，即使真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且还让对我寄予期望的领导和同事们会作何感想呢？我的身体提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做出的决定吧。

在我以为这一切不会有转机的同时，我也在等待着变化。我不想停滞不前，不想成为害群之马，不想拖累整个团队，更不想让自己失望！我还想进步！

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢xx经理，也感谢一群时刻指导我工作的同事们。经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理并没有抛弃我，放弃我，总是能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理风趣幽默、管理有方、直言不讳的领导，带领我们以“快乐工作”为口号，在我的生活中创造了新的高度！一群开朗的同事也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的悉心指导下，我终于醒悟过来，我需要改变，我需要调整心态，关注细节！