第三，我会做好办公用品仓库和纸张的管理工作。我会按时盘点仓库，并做好物品分类。我会严格按照酒店的制度，确保每件物品进出都有记录。我会及时查看物品的库存和完好情况，并及时向相关人员报告缺少或损坏的物品。

第四，我会及时完成eRP系统和各种汇总工作。虽然eRP系统是我刚接触的事物，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和办公用品的出库等。我还会完成各种汇总工作，包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表和汽车公里数等。汇总工作非常重要，它是对上个月工作的总结，也是对未来工作的计划和展望。

最后，我会以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务需要分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为__酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我还努力了解酒店的基本情况和经营内容，为将来的工作打下坚实的基础。

文员工作的特点是琐碎繁杂。虽然前台的工作有时候会比较琐碎，但我会用心去做每一件事情。我非常感谢__的教诲和酒店给予我的机会。在以后的日子里，我会继续加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大的进步。

酒店前台年度总结报告个人10

20xx年，酒店前台在中心领导的正确引导下，在各部门的大力支持和配合下，以销售管理为主，从深入抓好内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展工作，较好地完成了年度经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现对年度主要工作进行如下总结。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗位上的实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力和沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断地充实自己才能脚踏实地地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住酒店的每一位客人。通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个，军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我们部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能。与此同时，制定并上报一系列的工作流程和工作标准，使前厅各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高。中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论是部门经理还是主管，都能切实地为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒他们给家里挂电话问候父母，生病时给他们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找他们谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员无论在业务能力还是为人处事上必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但由于缺乏一个统一的监督机制，造成培训成为一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工入职后，要经过x个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但有些员工在刚熟练本职工作后便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面。我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实地向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，从细处着手，为客人提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动，达到质量标准化、规范化、精细化服务。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确引导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天会更加辉煌。

酒店前台年度总结报告个人11

时光如梭，转眼间我们已经来到了岁末，也是新的开始。

进入xx酒店已经一年有余了，还记得当初刚来xx的时候，对于酒店行业和酒店本身都是陌生的。对于我来说，酒店是富丽堂皇的，之前我很少有机会接触到这样的场所。刚开始进入酒店礼宾员的工作，我心里充满了忐忑和好奇，但也很兴奋。由于工作的特性，我很快就融入并熟悉了新的环境。在消除了初来酒店的不安之后，我也从这个新的集体中感受到了家的温暖。我见识到了xx酒店“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并让我受益终身！

在逐渐适应和熟练了礼宾部的工作后，x总把我调到了前台！这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作。虽然我还来不及多想，就投入到了前台紧张而繁忙的工作环境中。在闲暇时，我会自问自答，我能行吗？

当然，这种自问自答只是停留在想象中……

俗话说“师父领进门，修行在个人”。能力卓越的师父教给我前台工作的精髓，而我在师父的督促下度过了几个月的“领进门”阶段，接下来就是“个人修行”的阶段了！

然而，问题接踵而至……

20xx年，可以说整个上半年，我都是在焦虑不安中度过的。频繁出错，错误的影响和程度让我深感沮丧。无论大小错误，我都没有考虑自己是否能够接受，错误接连发生。尽管造成的后果并不严重，但是让我感到身心俱疲！

起初，我只是认为自己的操作技巧还不够熟练，还有一些知识没有学透彻，于是向同事们请教。但是显然，事情并没有我想象中那么简单。其次，那段时间我的身体状况本来就不太好，又经常喝酒，整天都在一片迷茫中挣扎。我也曾怀疑是不是因为这些原因导致我的工作进展缓慢，于是我戒酒了……有时候因为账目不清晰，工作交接不清楚，下班后电话的铃声像噩梦一样在耳边响起，无论是吃饭还是睡觉，总是不期而至。甚至那段时间我开始怀疑自己是否患上了一种“工作综合征”，于是我换了手机，干脆利落地做出了这个决定……

呵呵，可是问题的根本原因并不在这些，这些都是徒劳的。

我曾经考虑过以能力不足和压力过大为借口，向领导申请回到礼宾部，试图改变这一切。但是回想起来，即使真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且还让对我寄予期望的领导和同事们会作何感想呢？我的身体提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做出的决定吧。