2024酒店前台年终总结个人12

时光如梭，转眼间我们已经来到了岁末，也是新的开始。

进入xx酒店已经一年有余了，还记得当初刚来xx的时候，对于酒店行业和酒店本身都是陌生的。对于我来说，酒店是富丽堂皇的，之前我很少有机会接触到这样的场所。刚开始进入酒店礼宾员的工作，我心里充满了忐忑和好奇，但也很兴奋。由于工作的特性，我很快就融入并熟悉了新的环境。在消除了初来酒店的不安之后，我也从这个新的集体中感受到了家的温暖。我见识到了xx酒店“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并让我受益终身！

在逐渐适应和熟练了礼宾部的工作后，x总把我调到了前台！这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作。虽然我还来不及多想，就投入到了前台紧张而繁忙的工作环境中。在闲暇时，我会自问自答，我能行吗？

当然，这种自问自答只是停留在想象中……

俗话说“师父领进门，修行在个人”。能力卓越的师父教给我前台工作的精髓，而我在师父的督促下度过了几个月的“领进门”阶段，接下来就是“个人修行”的阶段了！

然而，问题接踵而至……

20xx年，可以说整个上半年，我都是在焦虑不安中度过的。频繁出错，错误的影响和程度让我深感沮丧。无论大小错误，我都没有考虑自己是否能够接受，错误接连发生。尽管造成的后果并不严重，但是让我感到身心俱疲！

起初，我只是认为自己的操作技巧还不够熟练，还有一些知识没有学透彻，于是向同事们请教。但是显然，事情并没有我想象中那么简单。其次，那段时间我的身体状况本来就不太好，又经常喝酒，整天都在一片迷茫中挣扎。我也曾怀疑是不是因为这些原因导致我的工作进展缓慢，于是我戒酒了……有时候因为账目不清晰，工作交接不清楚，下班后电话的铃声像噩梦一样在耳边响起，无论是吃饭还是睡觉，总是不期而至。甚至那段时间我开始怀疑自己是否患上了一种“工作综合征”，于是我换了手机，干脆利落地做出了这个决定……

呵呵，可是问题的根本原因并不在这些，这些都是徒劳的。

我曾经考虑过以能力不足和压力过大为借口，向领导申请回到礼宾部，试图改变这一切。但是回想起来，即使真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且还让对我寄予期望的领导和同事们会作何感想呢？我的身体提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做出的决定吧。

在我以为这一切不会有转机的同时，我也在等待着变化。我不想停滞不前，不想成为害群之马，不想拖累整个团队，更不想让自己失望！我还想进步！

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢xx经理，也感谢一群时刻指导我工作的同事们。经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理并没有抛弃我，放弃我，总是能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理风趣幽默、管理有方、直言不讳的领导，带领我们以“快乐工作”为口号，在我的生活中创造了新的高度！一群开朗的同事也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的悉心指导下，我终于醒悟过来，我需要改变，我需要调整心态，关注细节！

意识到问题所在，最重要的是付诸行动。虽然我有些笨，但是我不是懒。通过一段时间的学习和反省，效果也逐渐显现出来。将每个人都当作我的镜子，弥补自己的不足！对于相同的工作，不仅采用更快捷的方法，而且大大减少了出错率。我明白了当问题出现时，首先不应该纠结于谁犯了错误，而是要分析问题的逻辑和严重程度，然后立即解决。我也明白了工作就像“扁鹊行医”，不是追求完美地解决问题，而是能够防止类似问题再次发生，将其扼杀在萌芽状态！对于明知道只是小问题，我也不与顾客和同事争执！从身心到工作，再到周围的一切，都有了翻天覆地的改变。我不仅重新燃起了对工作的信心，而且提高了工作的兴趣，同时也对生活充满了激情！

用我们xx酒店的精神理念“顽强、勤俭、正气、博大”来总结我这一年，一点也不为过！

顽强：即使前方的道路坎坷且充满荆棘，我们也要相信自己，坚定地走下去。也许在山重水复的尽头，会有曙光的出现。不怕犯错，只怕不改正，只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的！

勤俭：勤奋是“笨鸟先飞”，声名显赫的同时也不能忘本谦虚。即使再富裕也不能浪费时间和精力！

正气：坚持正确的，不轻易改变，不逢迎。不能因为无理的要求和威胁而丧失我们的道德底线和服务质量，只有以正直的态度才能在竞争中立足！

博大：不张扬，不傲慢，每个来到酒店的人都是我们的客人，要以高标准待人，对于建议和批评要真诚接受！

这一年，最火的汉字无疑是“微”，微意味着小，意味着细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，关注每个细节，微心态、微细节的改变，积累微小的力量，以微卓越、以小博大，坚定自己的步伐，在当下取得胜利！

这一年，我在xx，与xx酒店一起见证了它从诞生到成熟的点滴进步，为它取得的成绩感到惊喜，同时也更加认清了自己！