第三，我加强了对新员工的培训力度，提升了客服部门的工作质量。我明白客服人员需要具备较高的综合素质才能更好地胜任这份工作。因此，我利用开会的时间和部门同事一起探讨工作中的问题。今年，我们的工作重点主要放在对新员工的培训上。我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册。通过学习这些话术，新员工可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧。而且，在培训期间，我们还进行了多次模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到突发状况应该如何解决。

尽管在过去的一年里，我在客服工作中付出了很多努力，但我认为自己取得的成果还不够理想。因此，我需要继续履行好客服主管的职责，并为物业公司的发展继续努力。我希望通过对客服工作负责的态度，能够在未来取得更大的进步。

物业公司客服主管年终总结优质8

年终将至，我意识到一年的工作即将结束。回顾这一年的日子，我满怀感慨。作为物业主管，我在这一年里取得了一些成就，这让我感到非常欣慰，同时也激发了我不断进取的欲望。然而，我也意识到自己对这种成就感有些过于迷恋。刚刚升为物业主管时，我有些担心自己无法胜任工作，担心自己的失误会给同事和公司带来麻烦。但随着时间的推移，我逐渐掌握了这个职位，自信心也随之增强。因此，我想借此机会好好总结一下，为未来的发展打下坚实的基础。

首先，我要继续学习，不断前进。我现在的职位充满了各种信任和期望。能够升至主管这个位置，一方面是因为我多年来在底层的积累和沉淀，另一方面也是因为公司领导对我的信任和期望。虽然我已经成为物业主管，但我知道要做好这份工作并不简单。因为这是我第一次担任这个职位，我还有很多需要学习的地方。所以，不管发生什么，学习永远是我的首选。作为一名领导，我应该严格要求自己。只有自己做出一个好的榜样，我们才有可能取得一些成绩，同事们才会跟随我的步伐一起前进。因此，未来的日子里，我会逐渐朝着这个方向发展，努力不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

其次，我要调整心态，提高管理水平。对于许多人来说，刚刚升职的阶段是一个非常具有挑战性的时期。首先，在心态上要建立一个安全区，不要让自己超出自己的能力范围去做事情。其次，我应该继续学习管理知识。作为同事们的领导，我必须在管理方面下功夫。因此，在过去的一年里，我也在不断学习管理知识。在这个全新的领域，也许会遇到一些挫折，但最重要的是保持正确的心态。只有调整好心态，才能走好未来的路程。

最后，我要找出自身的不足之处，不断改进。在这个职位上，我个人得到了很大的成长，也认识到了这份工作的不同之处。这个职位给予了我一份责任，也成为我不断突破和努力的动力。尽管在过去的一年中，我犯了一些小错误，但总体来说，工作表现还是非常良好的。这些小错误往往是因为粗心大意而犯下的。因此，只有不断改正自己，才能创造一个更加充实的明天。

总结起来，我对过去一年的工作充满了感慨。我意识到自己在工作中取得了一些成就，但也看到了自己的不足之处。因此，我将继续努力学习，调整好心态，找出自身的不足，不断改进自己的工作。我相信，通过持续的努力和不断的成长，我能够在未来取得更大的成就。

物业公司客服主管年终总结优质9

一年的时间转眼就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也没什么大的突出贡献，但是能安安稳稳的完成这一年的工作，将领导安排的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成。

跟随着领导的指点，我管理着小区的保洁员们共同完成了这一年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间。但是在这一年的工作中，我们也有不少的问题频频出现！而且很多都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了非常不好的印象。为此，我们的队伍也受到了领导的批评。现在，我将自己这一年的工作总结如下：

一、工作方面

在工作方面，我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况。面对上级领导的指令，我总是在第一时间去下达，让员工们能及时的了解公司的决定，并严格的管理好，防止员工出现工作方面的失误。

在平常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证收集的数据真实可靠。并且在检查的时候，我也会找出员工们不足的地方，并及时的提醒并要求重新作业。如果多次出现问题，我会进行批评并根据规定做出处罚。

工作中，我还积极的听取业主们的意见，收集业主们的不满，筛选后，选出需要改进的地方，积极的下达到保洁队伍，提升业主们的满意度。

在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行详细的管理，同样，也会根据公司的情况和要求对管理尽心及时的调整，保证和公司走在一个步调！

二、个人的成长

在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。尤其是在看到业主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队伍的工作能力。

在管理方面，我经常在空闲的时候查阅管理的方法和心得，加强对保洁队的管理，加强他们对工作的责任心，将小区的保洁工作，做的更好，更得业主们的心。

业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主满意，我作为主管自然也是有不少的责任。在这一年里，我一直都在寻找最适合的方法，不断的改进我们的队伍。

三、总结

自己的努力并没有白费，在年末满意度的调查中，我们的工作得到了业主们的认可。但是反过来想，这也不过是过去的成绩罢了，在下一年的工作中，我们还要继续努力的增强自己的工作能力才行！

这一年的工作对于我来说是一个挑战，也是一个机会。回顾这一年，我感到自豪和满足。尽管没有做出令人瞩目的成就，但我能够稳定地完成工作任务，对我来说已经是一种成功。通过领导的指导和支持，我成功地管理了小区的保洁员团队，并为业主们提供了一个干净舒适的生活环境。

然而，这一年的工作也暴露出一些问题，尤其是一些长期存在的问题。这给业主们留下了不好的印象，也受到了领导的批评。因此，我认真总结了自己的工作经验和教训。

在工作方面，我严格按照公司的规定安排和管理保洁员的工作。我定期检查和统计数据，确保数据的真实可靠性。我还及时发现员工的不足之处，并提醒他们改正。如果问题屡次发生，我会进行批评和处罚。此外，我还积极听取业主的意见和建议，以提高他们的满意度。

在管理方面，我严格遵守公司的规定，并根据公司的要求及时调整管理方法。我还利用空闲时间学习管理方法和心得，加强对保洁团队的管理，提高他们的责任心，以更好地满足业主的需求。

在个人成长方面，我通过不断反省自己的工作，提高了保洁团队的工作能力。我经常查阅管理方法和经验，不断改进我们的工作。我时常检讨自己，尤其是在业主投诉时。我承认作为主管，我有责任确保保洁工作能够让业主满意。因此，我一直在寻找更好的方法，不断改进我们的团队。

总结起来，我的努力并没有白费。在年末的满意度调查中，我们的工作得到了业主的认可。但是，我也意识到这只是过去的成绩。在新的一年里，我们需要继续努力，提高自己的工作能力，以更好地满足业主的需求。我相信通过不断的努力和改进，我们能够取得更大的成就。

物业公司客服主管年终总结优质10

20__年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服了各种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现了全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取优点，改进管理。以下是我个人对这一年的心得和总结：

1、本职工作：

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，了解各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加强了内部管理，进一步提高了服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定了各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元。

3、加强与业主的沟通和交流：

经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢地变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速解决处理。

对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：

依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步提高，员工的服务水平更进一步加强。

5、关心员工生活：