其次，我对个人能力也非常重视。面对这份工作，我一直都非常认真对待，努力在自己的工作岗位上做好自己的工作。我经常反思自己的表现，并且明白自己还需要努力提升的方面。在我所负责的工作中，我发现还有很多需要学习的地方，也需要提高个人效率，以便为物业的发展带来更好的未来。在管理工作上，我更需要努力提升个人能力，我相信只有通过个人的努力才能真正让自己变得优秀，从而实现个人的成长和转变。

对于新的一年，我需要制定好自己的工作计划，明确目标，并且努力让自己在工作中表现出色，为自己增加更多的了解和认识。作为主管，我还有很多方面需要学习，因此我需要加强个人能力，让自己在工作上更加出色，真正实现个人的成长，为自己的发展谋得更好的未来。我希望新的一年能够让自己有所成长和改变，因此我将更加努力，以个人的努力来实现更大的成长。

新的一年，我将以更新的状态迎接。我相信在未来的日子里，我能够变得更加优秀，在工作上展现出真正的领导风范，带领物业团队一起创造精彩的人生和美好的未来。

物业客服主管年终总结范文大全8

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作的积极影响下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年__月__日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

1、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

4、地下室透水事故处理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

5、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

6、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

7、协助政府部门完成的工作。协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

8、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作:

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

物业客服主管年终总结范文大全9

年终将至，我意识到一年的工作即将结束。回顾这一年的日子，我满怀感慨。作为物业主管，我在这一年里取得了一些成就，这让我感到非常欣慰，同时也激发了我不断进取的欲望。然而，我也意识到自己对这种成就感有些过于迷恋。刚刚升为物业主管时，我有些担心自己无法胜任工作，担心自己的失误会给同事和公司带来麻烦。但随着时间的推移，我逐渐掌握了这个职位，自信心也随之增强。因此，我想借此机会好好总结一下，为未来的发展打下坚实的基础。

首先，我要继续学习，不断前进。我现在的职位充满了各种信任和期望。能够升至主管这个位置，一方面是因为我多年来在底层的积累和沉淀，另一方面也是因为公司领导对我的信任和期望。虽然我已经成为物业主管，但我知道要做好这份工作并不简单。因为这是我第一次担任这个职位，我还有很多需要学习的地方。所以，不管发生什么，学习永远是我的首选。作为一名领导，我应该严格要求自己。只有自己做出一个好的榜样，我们才有可能取得一些成绩，同事们才会跟随我的步伐一起前进。因此，未来的日子里，我会逐渐朝着这个方向发展，努力不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

其次，我要调整心态，提高管理水平。对于许多人来说，刚刚升职的阶段是一个非常具有挑战性的时期。首先，在心态上要建立一个安全区，不要让自己超出自己的能力范围去做事情。其次，我应该继续学习管理知识。作为同事们的领导，我必须在管理方面下功夫。因此，在过去的一年里，我也在不断学习管理知识。在这个全新的领域，也许会遇到一些挫折，但最重要的是保持正确的心态。只有调整好心态，才能走好未来的路程。

最后，我要找出自身的不足之处，不断改进。在这个职位上，我个人得到了很大的成长，也认识到了这份工作的不同之处。这个职位给予了我一份责任，也成为我不断突破和努力的动力。尽管在过去的一年中，我犯了一些小错误，但总体来说，工作表现还是非常良好的。这些小错误往往是因为粗心大意而犯下的。因此，只有不断改正自己，才能创造一个更加充实的明天。

总结起来，我对过去一年的工作充满了感慨。我意识到自己在工作中取得了一些成就，但也看到了自己的不足之处。因此，我将继续努力学习，调整好心态，找出自身的不足，不断改进自己的工作。我相信，通过持续的努力和不断的成长，我能够在未来取得更大的成就。

物业客服主管年终总结范文大全10

一年的时间转眼就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也没什么大的突出贡献，但是能安安稳稳的完成这一年的工作，将领导安排的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成。