在召开总部或省分视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入。在召开对县区会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在整个20X年中，没有出现一例会议延时的情况。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，每周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

四、综合事务工作

在20X年的7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至11月底，我共接待了大约300次公安查询，并保持热情态度，严格按照公司规定进行办理。我还收发了大约90份外来文件，并确保及时上传下达，不延误，不出错。此外，我还报送了20篇信息和采编了2期联通之窗。

我还对小型固定资产如笔记本电脑、台式机等进行了登记和出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护和维修，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。我还协助领导和同事筹备了首届职工运动会，并在神族联通诚信演讲活动中获得第一名。在神族联通诚信演讲比赛中，我获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20X年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中，我发现自己的主动性不足，与领导沟通较少，并且在处理事情时考虑不够周全、细致。此外，我的文字表达能力还有待提高，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

七、20X年工作计划

1. 加强自身学习，结合综合部实际，从细节考虑问题，紧跟领导意图，协调好内外部关系，为领导分忧解难。

2. 积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高自己的接待水平，提升公司的形象。

3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并继续开展“工会送温暖”活动。

4. 加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20X年即将过去，充满挑战和机遇的20X年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

酒店前台客服年终工作总结精选5

自从我毕业后就一直在X酒店担任前台工作。前台是酒店的窗口，也是酒店给客人的第一印象。为了展现最好的形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接每一位客人，用最美丽的一面来接待他们，让每位客人走进酒店都能感受到真诚和热情。以下是我个人的年度工作总结：

一、关注宾客的喜好

当客人走进酒店时，我会问好，并且根据客人的熟悉程度准确地称呼他们的姓名和职务。我还会收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力为客人提供个性化的服务，让每次住店都能给客人带来意外的惊喜。

二、提供个性化的服务

在为客人办理入住手续时，我会多与客人交流，多询问客人的需求。如果客人是外地人，我会向他们介绍当地的风土人情，并告知他们车站、商场、景点的位置。同时，我会询问客人是否疲劳，以便为他们安排好手续。当客人退房时，如果客房查房还需要一些时间，我会邀请客人坐下稍等，并询问他们对住宿的感受或者对酒店的意见，让客人感受到我们的关怀。通过有效的沟通，我可以为客人带来更多温馨的体验，并消除他们在酒店遇到的不愉快。

三、微笑服务

在与客人的沟通中，我注重礼节和礼貌。与客人交谈时，我会与客人保持适当的距离，并注意交流时的目光。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并在倾听的过程中点头示意，以示对客人的尊重。无论面对何种情况，我都会保持微笑，即使客人对我们提出批评，我也会用笑容来化解他们的不满，从而解决问题。

我还会多使用礼貌用语，对待客人时要有迎接和送别的礼貌用语，当我们给客人带来麻烦时，要及时道歉。在与客人对话时，我不会与客人争辩，即使客人错了，我也会耐心地向他们解释。只要我保持微笑，就能获得意想不到的效果。我相信，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能使我的工作更加出色。

不同的服务可以解决各种问题。虽然前台工作有时确实很累，但我感到非常充实和快乐。我很庆幸能够从事前台工作，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱我的岗位，未来我将努力创造属于自己的辉煌！