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最新年客服主管年终工作总结精品1

时间过得总是飞快，新的一年即将开始。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我带领着我的团队成功完成了2018年的各项工作任务。在此，我要感谢一直以来支持我工作的客服部所有员工。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也要感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20X年客服部的工作是相当繁忙和辛苦的一年，我们完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于每个人来说，收获也是不同的。很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、做记录而已。但实际上，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现许多失误和失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能促进各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们在做好各项接待记录的同时，还要负责各项资料的统计和存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。

接下来是我在过去一年的主要工作内容：

1、按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新；

2、及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

3、负责业主收房、入住和装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；

4、对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪和反馈；

5、接受各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、进行资料录入和文档编排工作。认真录入和编排打印公司的资料文档和有关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和报表等；

7、完成上级领导交办的其他工作任务；

8、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我难免会遇到各种各样的阻碍和困难。但幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我学会了勇敢面对困难，勇于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在X物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是无论之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是无论你高兴与否，烦恼与否，当你面对客户时，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐、无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付给我的每一项工作时，我也得到了上级的支持和肯定。最近，我制作了圣诞和元旦小区布置方案，这是我自己做的第一个方案。当该方案得到大家的一致认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区的布置方案，我会认真负责地对待，尽我所能把它们一项一项地做好。

在20X年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能够加入X物业这个优秀的团队。X的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己努力的方向，我的目标是在新的一年里挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

最新年客服主管年终工作总结精品2

时间总是过得很快，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我感到非常荣幸能够带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别要感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我无法取得现在的进步。

去年是客服部非常繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也带来了很多不同的收获。我部的X主任在年初被任命为商品部主管，由于一直从事客服部管理工作，她对商品经营缺乏经验。一开始，她对如何着手工作感到迷茫和不安，怀疑自己是否能胜任这项工作。虽然我自己也没有商品经营方面的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价等方面的问题。我还调动了我部门的员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们全体员工的团结协作，X主任充满了信心，摒弃了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。

对于员工培训这一项工作，我认为我们应该更加系统和规范地进行。因此，我和郝小姐对以前的培训资料逐项进行了修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并将其应用于临时工的宣导工作，以确保他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。

今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和自豪的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这是对我工作的肯定，同时也是对我进一步努力的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我把上级交给我的每一项工作都当成是学习的机会，认真努力地去完成。例如，公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对于一个没有和外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次宝贵的学习机会。在许先生的指导和教诲下，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我掌握了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。

时间总是不可逆转地流逝，岁月却把所有的优点和缺点、利益和障碍记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和智慧，投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，我也将努力创造和谐的工作氛围，加强部门内的凝聚力。我希望在新的一年里，能够超越已经取得的成绩，取得更大的进步。

最新年客服主管年终工作总结精品3

时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中，我担任客服部的一级主管，带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我的工作的客服部所有员工表示感谢。没有她们的努力工作，就不会有今天客服部的成绩。同时，我也要感谢其他部门同事对我的工作提供的支持和配合。接下来，我将总结一下我今年的工作。

首先是工作回顾。今年是客服部最忙碌的一年，但对于我们每个人来说，也有很多不同的收获。我们部门的某某主任在年初被任命为商品部的主管，虽然一直从事客服部管理工作，但对商品经营缺乏经验。开始时，她不知道从哪里开始工作，对此感到很担忧，怀疑自己是否能胜任这项工作。尽管我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管，我仍然鼓励并帮助她，与她一起讨论和解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价问题，并调动本部员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们部门全体员工同心协力地帮助某某主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心投入到这项她并不熟悉的工作中，并成功完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了基础。

其次是员工培训。在员工培训方面，我认为应该更系统和规范地进行。因此，我和某某一起对以前的培训资料进行了逐项修改，并制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，我还学习了物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并进行了临时工的宣导，让他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。

最后是学习与成长。在今年的客服部工作中，我感到欣慰和骄傲的是看到某某等人在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这给了我一些成就感，同时也是对我的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我将上级交给我的每一项工作都当作一次学习的机会，认真努力地完成。公司让我参与某某的装修工程，对于一直没有与外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次学习的机会。通过领导的指点和教诲，我成功地完成了我的协调任务，并学到了一些协调工作的方法。参与某某的选购工作是我又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学到了一些知识，增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优点和缺点、利与弊都记录下来。在接下来的一年里，我将带着我在过去工作中积累的一切，投入到下一年的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大的进步。

最新年客服主管年终工作总结精品4

工作总结和计划

回顾一年的工作，我发觉时间过得飞快，我已经在瑞和物业工作了一年多。这一年既短暂又漫长。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很长。

回想起当初来瑞和物业应聘客服岗位的时候，仿佛就发生在昨天。如今的我已经从当初的懵懂学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，并且对客服工作也变得熟悉起来。