很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录、上网而已。但事实并非如此。要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。作为前台人员，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，对预约维修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，在做好各项接待记录的同时，前台还要负责各项资料的统计和存档，使信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。

以下是我这一年来的主要工作内容：

1. 按要求对业主的档案资料进行归档管理，并及时更新;

2. 及时回复业主的报修和咨询，并记录在业主信息登记表上;

3. 协助业主办理收房、入住、装修等手续和证件，并归档业主资料、档案和钥匙;

4. 对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪反馈;

5. 接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，并在完成后进行回访;

6. 进行资料录入和文档编排工作，认真处理公司的资料文档和相关会议记录，根据各部门的工作需要制作表格和文档，草拟报表等;

7. 更换和投入使用新旧表单;

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。职业精神意味着无论之前有多么辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务意味着无论自己的情绪如何，都要以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其微小而常常被人轻视，甚至被忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但是在瑞和物业，我明白细节的重要性。无论是拟定通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节和卫生无死角，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能获得回报；只有注重细节，才能取得成功。

工作学习拓展了我的能力。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近我制作的圣诞和元旦小区布置方案是我自己第一次做的方案。当该方案得到大家的一致认可时，我感到成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要认真负责地处理宣传栏的布置、园区标识系统和春节小区布置方案，尽我所能把它们一项一项做好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我将重点加强以下几个方面的工作：

1. 自觉遵守公司的各项管理制度；

2. 努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；

3. 提高文案制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw等软件的操作；

4. 进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，注重细节，加强工作责任心和积极性；

5. 多与领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，与公司一起取得更大的进步。

我很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队。瑞和的文化理念和客服部的工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此刻，我的最大目标就是在新的一年里挑战自我，超越自我，与公司一起取得更大的进步！

客服中心：

20__年12月29日

最新年客服主管年终工作总结精品5

时光匆匆流逝，转眼间某某年的工作即将结束，回首一年来的工作，我不禁感慨万分。自加入某项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，我基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。自项目交付以来，客服部在某前期物业服务工作的基础上，加强了部门内部管理工作，提升了物业服务水平，加强了与业主的沟通，并且妥善处理了与业主有关的纠纷。部门的各项工作明显提升和改善，员工工作积极性也得到了极大的提高。

一、某某年工作情况

1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

在加入某客服部后，我发现部门内部管理相对薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，并有针对性地组织了多次培训，定期对员工的工作进行点评，有效地激励了员工的工作责任感。目前，部门员工的工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成了现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强了员工服务管理工作。每日上班前，部门员工进行着装和礼仪的自检和互检，以保持良好的服务形象。同时，我加强了客服员语言、礼节、沟通和问题处理的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并将该理念贯彻到了对业主的服务中，真正将业主的事情当成了自己的事情来对待。

3、圆满完成某一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

某某年某月中旬，某一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约和处理业主纠纷等工作。在这次交房工作中，我们圆满完成了任务，为客服部的总体工作奠定了坚实的基础。

4、密切配合各部门，做好服务中心内外的联系和协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，及时为业主提供服务。在本年度，我们积极配合各部门工作，及时沟通和协调，为业主提供了全面的服务支持。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们需要总结部门存在的问题，具体如下：

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过半年的工作和实践来看，客服员的业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，以及在服务中的职业素养不高。

2、部门管理制度和流程不够健全

由于近半年的工作主要集中在某交付的准备工作上，我们忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度不够健全，导致部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调和处理问题不够及时、妥善