1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念和工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。同时，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年的工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

最新年客服主管年终工作总结精品8

时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。

一、工作回顾

今年是客服最忙碌的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助__主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

二、员工培训

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由__做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

三、学习与成长

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了___等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与__的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与__的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

最新年客服主管年终工作总结精品9

转眼间，我已经在服务中心工作了一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是，时间过得很快，我还没来得及完全掌握工作技巧和专业知识，就已经过去了一年。漫长的是，要成为一名优秀的客服人员，我知道今后的路还有很长。

回想起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事情，就像是发生在昨天一样。但是现在，我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也变得熟悉起来。

很多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录信息、上网。但事实并非如此。要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，还要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现失误和失职的情况。当然，这一点并不是我一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后，才深刻体会到的。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、办理业主收房、入住装修等手续和证件，归档业主资料、档案和钥匙。我共办理了92户的交房手续，7户的装修手续，2户的入住手续。

2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访。

3、制作、发送和归档函件和文件。我发出了150份年度工作联系单、115份整改通知单、55份温馨提示和23份部门会议纪要，还有1387份以上的大件物品放行条。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我在工作中遇到了各种各样的阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战。我的性格也因此得到了进一步的塑造。记得在揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，由于时间紧迫，人手不足，相关工作也较为复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做得充分细致。尤其是在交付的前3天，我们每晚都加班到凌晨两三点。交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，我已经感到有些困倦。但当我看到同事们在面对客户时从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我内心涌起了一股波涛。她们也是加班加点地工作，也会很累，那么为什么在客户面前她们可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是无论你之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，都要把工作做到位，尽到自己的职责。所谓微笑服务就是无论你高兴与否，烦恼与否，当你面对客户时，都要始终保持微笑，重视客户，因为你代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的交付工作中，我从协助工作转变为正式接待工作。在加强了自身情绪控制的同时，我尽量保持微笑服务，成功为多位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我也感到无比欣慰。这次交房流程的经历对我日后的工作起到了莫大的作用。在面对领导和同事的批评和指正时，我能够调整自己的心态，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到完善。

其次，工作生活中我意识到了细节的重要性。细节经常因为“斜”，而被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。在我工作生活中，我深刻体会到细节的重要性。无论是在拟就公文时的每一行文字、每一个标点，还是在领导强调的服务细节、卫生无死角等方面，我都深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

最后，工作学习中拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。我制作的圣诞、元旦园区布置方案是我自己做的第一个方案，在主管的认可后，我充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要认真负责地完成食堂宣传栏的布置、园区标识系统的制作以及春节园区内的布置方案。我会尽我所能地把每一项工作做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。

2、加强文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导和同事沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司的步伐。

我很幸运能够在刚毕业就加入这个可爱而优秀的团队。公司的文化理念和管家部的工作氛围已经不自觉地影响着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是在新的一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！

最新年客服主管年终工作总结精品10

20xx年即将结束，在公司领导的带领下，公司取得了新的突破。回想起我刚进入公司时的情景，连项目围墙都还没有修建，而现在一期项目已经开始交房，可以说公司发生了质的变化。在过去的一年里，我跟随着公司的发展步伐，得到了公司领导和部门同事们的支持和配合，在这个过程中，我学到了很多东西，我的能力和知识面都有了很大的提高。在这里，我非常感谢公司给予我学习和进步的机会。现在我将总结一下我过去一年的工作情况。

一、本年度个人工作情况

我在公司领导的支持和提拔下，于__年4月被任命为客服部主管。刚开始时，我对工作职责范围没有一个准确的定性方向，由于个人能力有限，初期的工作并不是特别顺畅。在此我要感谢总经理在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我尽快进入工作状态。

在20xx年3月至4月期间，我主要负责一期客户合同备案前的更换工作和一期户型变更后的客户解释确认工作。

在20xx年5月至7月期间，我主要负责商铺户型面积价格的确定和商铺销售工作的开展。

在20xx年8月至9月期间，我主要负责二期合同的更换和附带商铺的销售工作。

在20xx年10月，我进行了一些交房前的准备工作和房屋内部工程摸底工作。