在20xx年11月至12月期间，我主要负责一期客户的交房工作。

除了以上阶段性的工作，我还负责以下日常工作：

1. 在销售过程中，我负责销售部与工程部之间的协调和沟通工作。在这方面，我得到了工程部施总工和赵部长的积极配合和支持，我对他们表示感谢。

2. 我负责接待退房客户并办理退款手续，到目前为止已经办理了45位退房客户。

3. 完成总经理临时安排的一些工作。

二、工作中存在的问题

回顾过去一年的工作，我发现自己做了一定的工作，但没有做到完整和理想。工作中还有很多需要改进和不断学习的地方。以下是工作中存在的不足之处：

1. 工作不够细致。尽管领导经常强调做好细节工作，但有些工作还是没有做到位，给以后的工作带来了不便和重复性的工作，严重影响了工作效率。这个问题不仅仅涉及到我个人，整个公司都存在这样的问题。今后在工作中，我一定要注意做好每一个细节。

2. 缺乏寻找解决问题的方法。作为销售工作人员，我们应该灵活运用销售技巧，在工作中也应该多寻找解决问题的方法。

3. 工作不够严谨。回顾过去的工作，有许多事情本来一个人就可以解决，却要经过几个人的手。有些问题本来应该一次性解决，但却做了一些重复性的工作。在今后的工作中，我一定要多思考问题，多寻找方法来提高自己的工作能力。

4. 提高工作效率。作为客服工作人员，无论是从公司还是个人的角度来看，我们必须注重效率，言行必须一致。在过去的工作中，我们经常拖延一些棘手的工作，结果给后续工作带来了困难和大量工作量。因此，作为明年的工作，我们应该抱着一个客户就处理一个客户的态度，解决一个问题就解决一个问题，改变过去拖延的工作习惯，将每项工作都落实到位。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束并不代表工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临更严峻的考验和挑战。公司在20xx年的销售表现可以说相当不错，基本上完成了公司设定的销售任务。然而，在最后的工作中，由于时间紧迫和工程滞后的原因，一期交房工作并不顺利。这对公司形象和美誉度造成了很大的影响，破坏了我们之前努力打造的品牌形象。

这将对未来三期住宅和商铺的销售产生一定的影响。加上全球金融危机的影响，房地产市场持续低迷，客户目前大多持币观望，投资者更加谨慎。再加上降价风潮的传闻，给20xx年的销售工作带来了很大的困难。因此，在这个时候，我们更需要坚定自己，提高思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按照以下几点准备迎接20xx年的工作：

1. 提高工作细致度，确保每个细节都做到位。

2. 寻找解决问题的方法，灵活运用销售技巧。

3. 提高工作严谨度，减少重复性工作。

4. 提高工作效率，做到言行一致。

总之，20xx年是一个充满挑战的年份，我们需要以积极的态度和专业的工作精神迎接新的一年。相信在公司领导的带领下，我们可以取得更大的成绩。希望大家共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！

最新年客服主管年终工作总结精品11

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我于20____年1月加入市场部，后来在20____年被任命为市场营销部主管。在过去的两年里，我与公司一起度过了许多时光。现在我想向大家报告一下这段时间的工作，并恳请大家给予宝贵的意见和建议。

我们市场部的主要工作是以电话营销为主，辅以网络工作。在最初的阶段，我们通过电话联系潜在客户，以建立起与他们的信任关系。我们与每个客户进行交流和沟通，让他们感受到我们始终为他们提供服务、帮助他们的态度。我们始终秉持着“我们能做到的一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。通过这样的方式，我们不仅满足了客户的需求，获得了应得的利益，而且通过我们的产品和服务赢得了他们的信任，为将来的合作打下了基础。无论是客户追踪还是服务，我们依然坚持用心、用品质去做。20____年的工作和任务已经确定，所有的计划都已经落实，我们将严格按照计划中的事项来进行工作。即使在将来遇到问题，我们也会以最快的速度和最有效的方式来解决。

20____年在我懵懂无知中过去了。我深感压力重重，无所适从。但是我很幸运地遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们对我的帮助和包容是我个人成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去了，每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，我和我的团队将以“勤于业务，专于专业”为中心。我们要充分利用业余时间，不论是在专业知识方面还是在营销策略方面，采取多样化的形式，多读书，多学习，开拓视野，丰富知识。我们要将学到的理论与客户交流相结合，多样化地应用于实践中，通过不同的方式和方法，让每个人找到适合自己的工作方式，相互协作，发挥团队的力量，为团队的合作和发展注入新鲜的血液和能量。同时，在提高自己能力、素质和业绩的过程中，我们要以“带出优秀的团队”为己任，建立在前两年所取得的经验基础之上，创造今年的业绩，让每个人的能力和素质都得到提升，锻炼出独立和较强的业务工作能力。无论将来从事何种工作，我们都能让领导放心，满意我们的表现。

进入这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存。无论从事何种职业，拥有健康、乐观、积极向上的工作态度是最重要的。我们要学会做人，学会做事。要用自己的头脑去思考问题，用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，我们就要全心全力地做好，这也是对自己的责任。

通过这两年的工作，我深有体会。我看到了公司所发生的变化，也感受到了公司必然要向前发展的决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的。”因此，在今后的工作中，我会带领市场部全体员工随着公司的发展适时调整自己，找到自己的角色和位置，为公司在蓬勃发展的过程中贡献出我们个人的力量。

回首过去，我们充满激情，热情洋溢；展望未来，我们更加斗志昂扬。

今天，市场营销部因为我们的工作而骄傲；明天，市场营销部会让公司因为我们的工作而自豪！

最新年客服主管年终工作总结精品12

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们___商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽然是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是将三个部门合并成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍然感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在以他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。因此，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能力，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，培养儒雅之风，能够理解核心价值观。这样，首先从为人上会得到一个认可，有利于他们处理解决卖场内出现的问题。