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客服主管年终总结怎么写简单版1

时间总是过得很快，新的一年已经开始。回顾过去的一年，作为客服部的一级主管，我感到非常荣幸能够带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。同时，我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别要感谢许先生对我的关爱和教诲，没有他的指导，我无法取得现在的进步。

去年是客服部非常繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说，也带来了很多不同的收获。我部的X主任在年初被任命为商品部主管，由于一直从事客服部管理工作，她对商品经营缺乏经验。一开始，她对如何着手工作感到迷茫和不安，怀疑自己是否能胜任这项工作。虽然我自己也没有商品经营方面的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励她并帮助她。我们一起讨论并解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价等方面的问题。我还调动了我部门的员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们全体员工的团结协作，X主任充满了信心，摒弃了顾虑，全身心地投入到这项她并不熟悉的工作中，并且出色地完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了坚实的基础。

对于员工培训这一项工作，我认为我们应该更加系统和规范地进行。因此，我和郝小姐对以前的培训资料逐项进行了修改，并由郝小姐制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，受到许先生的指导，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并将其应用于临时工的宣导工作，以确保他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。

今年客服部的工作中，我感到非常欣慰和自豪的是看到李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这是对我工作的肯定，同时也是对我进一步努力的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我把上级交给我的每一项工作都当成是学习的机会，认真努力地去完成。例如，公司让我参与美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对于一个没有和外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次宝贵的学习机会。在许先生的指导和教诲下，我成功地完成了我的协调任务，并从中学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我又一次学习的机会，通过一段时间的学习和选购工作，我掌握了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识，增长了见识。

时间总是不可逆转地流逝，岁月却把所有的优点和缺点、利益和障碍记录下来。在新的一年里，我将带着我在过去工作中积累的经验和智慧，投入到新的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。同时，我也将努力创造和谐的工作氛围，加强部门内的凝聚力。我希望在新的一年里，能够超越已经取得的成绩，取得更大的进步。

客服主管年终总结怎么写简单版2

时光如梭，转眼间20X年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职X项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕X前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

一、20X年工作情况

1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入X客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性地组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力地激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实地将业主的事情当成自己的事情去对待。

3、圆满完成X一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

20X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

2、部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了X交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20X年工作计划要点

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;

2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;

3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20X年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力地去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管年终总结怎么写简单版3

时光如梭，转眼间20xx年的工作即将结束。不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。尽管客服工作可能被认为是平凡的，但我却能不断接受各种挑战，持续探寻工作的意义和价值。现在，让我对今年的工作进行总结。

一、工作成就

我注意到在加入__客服部之后，部门内部的管理相对薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉等问题比较突出。为了解决这些问题，我进一步完善了部门的责任制度，明确了员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，有针对性地组织了多项培训，定期对员工的工作进行评价，有效地激发了员工的工作责任感。现在，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的开展。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作的质量。今年以来，我部着重加强了员工的服务管理工作。每天上班前，部门员工会进行自检和互检，确保客服人员保持良好的服务形象。同时，我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这种思想贯彻到对业主的服务中。在服务中，我们真正把业主的事情当成自己的事情来对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过及时反馈信息为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题