客服主管年终总结怎么写简单版14

尊敬的公司领导：

您好!

我于20____年3月正式升任客服部主管，对我个人而言，这是人生中的一个新篇章。不知不觉中，我已经从事客服工作将近一年，对此深感感慨。尽管很多人不了解客服工作，认为它只是接电话、记录一些简单的事情。然而，作为一名合格的客服人员，需要具备相当的专业知识、沟通技巧以及自觉性和责任心。在我看来，客服工作虽然平凡，但它在客户的日常生活中扮演着重要角色。随着社会的不断发展，我相信客服工作将逐渐受到更多人的重视。

转眼间，20____年的工作已经结束，20____年的工作也已全面展开。在公司领导的大力支持和各部门的密切配合下，我们基本完成了本年度各个阶段的工作目标和计划。在我担任主管期间，客服部始终秉持着提高物业服务水平的要求，加强了部门内部管理工作。各项工作得到了明显的提高和改善，员工的积极性和责任心也大幅提升。

在过去的一年多时间里，我参与了公司组织的4次品质培训，并得到了公司上级领导的支持，以及客服职能部门和本项目领导、同事的共同努力。在工作中取得了一些成绩。在此，我非常感谢公司各位领导给予我的大力支持和帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的展开和履行自身工作职责的表现

我在工作中积极勤恳，认真负责，并且以身作则，遵守公司的各项管理规定，努力成为本部门员工的榜样。担任主管职位后，我能及时向领导汇报工作，并向下级传达和布置工作，确保信息畅通，工作顺利进行。

具体而言：

1、我能根据工作实际情况和员工的特点，合理安排工作任务，努力将工作做到更好。在青年节活动中，我们部门的人员取得了冠军团队的成绩。

2、我能与相关部门做好工作协调，确保日常工作顺利进行。根据工作实际情况，我能与公司的各部门和开发商客服部进行沟通和联系，解决工作中的困难。

3、我能有效处理业户的投诉，并与员工一起通过各种方式和技巧进行跟踪处理和回访。在过去的一年里，我们部门处理了53起投诉。我能及时安排员工定期拜访和回访业户，与业户进行零距离的沟通交流，收集信息，并向业户做出解释，以减少业户的困扰。同时，在日常的服务工作中，我能根据业户的需求和反馈，提供快捷高效的服务，为处理业户投诉工作打下良好基础。

4、我能监督员工的考勤工作，严格执行公司的考勤制度，并要求员工按时签到打卡。

5、我能采取灵活多样的方式催缴物业费。在我任职期间，20____年的物业费收缴率达到了95%，20____年达到了40%。

6、我能带领部门员工在业主报事中做到“事事有着落、件件有回音”的服务承诺。在本年度，我们接待和处理了556件客户报事，完成率达到了98%，业主满意率达到了100%。

7、为提高员工的专业知识和自身素质，我组织了部门培训活动，共计90余次。

8、我们还成功策划并开展了多次精彩的社区活动。

二、人员队伍管理

为加强部门内部纪律管理，我将持续进行纪律教育，确保员工遵守规章制度，打造一个“纪律严明”的客服部服务队伍。

同时，我将加强工作的落实和监管力度，严格执行公司的工作方针。

此外，我还将加强员工的培训，提高他们的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，引导员工改变观念，树立良好的主动服务意识。我还将组织员工活动，增进部门的凝聚力和团队精神。

三、工作中存在的不足

总结20____年的工作开展情况，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处：

1、部门员工做事不够细心，责任心不强。

2、与业主沟通能力还有待提高。

3、客服前台与园区管家在业务方面的沟通不及时，导致有些工作疏忽。

4、部门人员缺乏全方位的发展，只从事单一工作。

四、20____年的工作计划

在公司领导的支持和各部门的配合下，客服部的各项工作已基本完成了各阶段的目标。展望20____年，我们有信心应对公司精细化管理的挑战。

为了更好地服务业主，提升物业服务的品质，让业主更满意，我计划从以下六个方面展开工作：

一、做好客户日常服务工作，提高业主报事保修的及时率和完成率，减少业主投诉和不满。

首先，我们应规范内部管理，加强员工培训工作。我们应加强对员工专业知识的培训，并定期进行考核，以提高客服人员的服务水平。我们还应制定全面的物业管理礼节礼貌规范，并加强客服人员的语言、礼节和处理事务能力的培训。在接到业主报事时，我们应严格按照规范操作，并及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。我们需要多为业主着想，为业主营造温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，让业主感受到真正的服务和温暖。

二、创新催缴思路，争取20____年度管理费的催缴能够按公司要求完成。

首先，我们应意识到物业费的收缴情况直接关系到公司的运营和每个员工的利益，因此我们要把催费工作作为核心工作来做。

相信只要我们的服务真正落实到位，在平时的工作中感动业主，多与业主沟通，用真心去服务业主，业主也一定会被感动。对于那些拒交物业费的刁蛮业主，我们应该勇于创新，寻求新思路。老的催缴方式不仅让我们厌烦，业主也开始适应了。

我们可以根据业主的特点和喜好制定相应的催缴措施，安排专门的人员进行催缴。对于那些欠费的业主，在下一周期就应及时与业主沟通，包括节假日的问候和短信发送等，甚至可以亲自登门拜访。

只有不断摸索，我们才能创新。按照市场发展规律和法律法规的出台，对物业公司的发展是有利的。

三、改善部门管理，使20____年度的品质工作稳中有升。

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力。