在20X年这个全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能够加入X物业这个优秀的团队。X的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己努力的方向，我的目标是在新的一年里挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

客服主管年终总结及明年计划优质3

时光如梭，转眼间20xx年的工作即将结束。不知不觉中，我已经从事客服工作近四年了。每一年都像是一个驿站，让我可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。尽管客服工作可能被认为是平凡的，但我却能不断接受各种挑战，持续探寻工作的意义和价值。现在，让我对今年的工作进行总结。

一、工作成就

我注意到在加入__客服部之后，部门内部的管理相对薄弱。员工的责任心不强，工作主动性不足，工作效率低下，办事拖拉等问题比较突出。为了解决这些问题，我进一步完善了部门的责任制度，明确了员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，有针对性地组织了多项培训，定期对员工的工作进行评价，有效地激发了员工的工作责任感。现在，部门员工的工作积极性较高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，从而推动了部门各项工作的开展。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作的质量。今年以来，我部着重加强了员工的服务管理工作。每天上班前，部门员工会进行自检和互检，确保客服人员保持良好的服务形象。同时，我们加强了客服员的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。我们树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这种思想贯彻到对业主的服务中。在服务中，我们真正把业主的事情当成自己的事情来对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过及时反馈信息为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题

通过一年的工作和实践，我发现客服员的业务水平偏低，服务素质不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，职业素养不够高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因此忽略了制度化建设。目前，员工管理、服务规范和操作流程方面的制度不够健全，这影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。在处理投诉、业主意见、建议和业主求助方面的信息反馈不够及时和全面，接到问题后未能及时跟进和报告，处理问题的方式和方法也不够妥当。

三、明年工作计划要点

明年，我们将继续加强客户服务水平和服务质量，力争业主满意率达到96%以上。我们还将加强物业服务费的收费水平，确保年底收费率达到95%以上。同时，我们将加强部门的培训工作，确保客服员的业务水平有明显提高。我们还将完善客服制度和流程，使部门实现制度化管理。我们将密切配合各部门的工作，及时、妥善处理业主纠纷、意见和建议。此外，我们还将加强保洁外包管理工作，通过检查和考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作充满了艰辛与坎坷，但我也收获了成长与成绩。展望明年，我们将面临机遇和挑战。因此，客服部全体员工将继续团结一致，齐心协力，为实现部门目标，为公司的发展贡献一份力量。

客服主管年终总结及明年计划优质4

20xx年即将结束，回顾过去的一年，我在公司的发展中取得了很大的进步。在领导和同事的支持下，我学到了许多知识和技能，提高了自己的能力和知识面。以下是我对过去一年工作的总结：

一、个人工作情况：

在公司领导的支持和提拔下，我被任命为客户服务部的主管。由于客户量的增加和一些繁琐的客户服务工作，我一开始并没有明确的工作职责方向，由于个人能力有限，初期工作进展并不顺利。在销售过程中，我得到了工程部的支持和配合，他们与销售部之间的协调和沟通工作得以顺利进行。此外，我还负责接待退房客户并办理退款手续等日常工作。

二、工作中存在的问题：

我意识到我在工作中的细节处理方面还存在不足。尽管领导经常强调要做好细节工作，但有时仍然做得不够到位，导致很多重复性工作和工作效率低下。这个问题不仅存在于我个人，整个公司也面临着类似的困境。在未来的工作中，我将特别注意做好每一个细节，并积极寻找解决问题的方法。

另外，我也发现自己的工作不够严谨。回顾过去的工作，有许多事情本来一个人就能解决，却经过了几个人的手，导致重复性工作的出现。在未来的工作中，我会更加细致地思考问题，不断提高自己的工作能力。

同时，我也意识到需要提高工作效率。作为客服人员，无论从公司还是个人的角度来看，我们必须注重效率，言必行，行必究。在过去的工作中，面对一些棘手的问题，我常常拖延处理，导致后续工作的困难和工作量的增加。因此，明年的工作中，我将以处理一个客户、解决一个问题为目标，改变过去拖延的工作习惯，将每一个工作都落实到位。

三、明年的工作计划：

20xx年的结束并不意味着工作的结束，而是新起点的开始。明年，我们将面临更严峻的考验和挑战。尽管基本完成了公司制定的销售任务，但由于时间紧迫和工程滞后的原因，一期交房工作并不顺利。这给公司的形象和美誉度带来了很大的影响，破坏了我们花费大量精力打造的品牌形象，对未来三期住宅和商铺的销售将产生一定的影响。因此，在这个时候，我们应该更加坚定自己，提高思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。

总结起来，过去一年是我个人工作能力得到提升的一年。虽然面临了一些问题和挑战，但我相信通过不断努力和改进，我能够在明年的工作中取得更大的成绩。我将以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献更多的力量。

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时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20年，迎来了满怀希望的20年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。

还有，完成上级领导交办的其他工作任务。

做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。