回顾过去一年的工作，我发现自己做了一定的工作，但没有做到完整和理想。工作中还有很多需要改进和不断学习的地方。以下是工作中存在的不足之处：

1. 工作不够细致。尽管领导经常强调做好细节工作，但有些工作还是没有做到位，给以后的工作带来了不便和重复性的工作，严重影响了工作效率。这个问题不仅仅涉及到我个人，整个公司都存在这样的问题。今后在工作中，我一定要注意做好每一个细节。

2. 缺乏寻找解决问题的方法。作为销售工作人员，我们应该灵活运用销售技巧，在工作中也应该多寻找解决问题的方法。

3. 工作不够严谨。回顾过去的工作，有许多事情本来一个人就可以解决，却要经过几个人的手。有些问题本来应该一次性解决，但却做了一些重复性的工作。在今后的工作中，我一定要多思考问题，多寻找方法来提高自己的工作能力。

4. 提高工作效率。作为客服工作人员，无论是从公司还是个人的角度来看，我们必须注重效率，言行必须一致。在过去的工作中，我们经常拖延一些棘手的工作，结果给后续工作带来了困难和大量工作量。因此，作为明年的工作，我们应该抱着一个客户就处理一个客户的态度，解决一个问题就解决一个问题，改变过去拖延的工作习惯，将每项工作都落实到位。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束并不代表工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临更严峻的考验和挑战。公司在20xx年的销售表现可以说相当不错，基本上完成了公司设定的销售任务。然而，在最后的工作中，由于时间紧迫和工程滞后的原因，一期交房工作并不顺利。这对公司形象和美誉度造成了很大的影响，破坏了我们之前努力打造的品牌形象。

这将对未来三期住宅和商铺的销售产生一定的影响。加上全球金融危机的影响，房地产市场持续低迷，客户目前大多持币观望，投资者更加谨慎。再加上降价风潮的传闻，给20xx年的销售工作带来了很大的困难。因此，在这个时候，我们更需要坚定自己，提高思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按照以下几点准备迎接20xx年的工作：

1. 提高工作细致度，确保每个细节都做到位。

2. 寻找解决问题的方法，灵活运用销售技巧。

3. 提高工作严谨度，减少重复性工作。

4. 提高工作效率，做到言行一致。

总之，20xx年是一个充满挑战的年份，我们需要以积极的态度和专业的工作精神迎接新的一年。相信在公司领导的带领下，我们可以取得更大的成绩。希望大家共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！

客服主管年终总结及明年计划优质9

各位尊敬的领导和同事们，大家好！我是___，于2009年11月25日加入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序维护员一职。经过一段时间的努力和竞聘，我成功晋升为客服接待员。2010年7月27日，经过试用期，我再次通过竞聘，成功成为客服主管。现在，我已经完成了三个月的试用期，特此申请转正。

回顾我的工作历程，其中有过辛酸，也有过甜蜜。在我向前迈进的每一步，都得到了公司领导和同事们的热情帮助，也得到了大多数业主的理解和支持。如果说我这几个月的工作有一些可取之处，那绝对不是我个人的能力有多强，而是因为我们有一支团结的团队，有一群充满热情和奉献精神的同事们。现在，我将对我担任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的得失，以便总结经验，吸取教训。

刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并始终与公司保持一致的思想，做到“思想认识到位，工作到位”。在短时间内适应了本岗位的工作。在担任客服主管的三个月里，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性。具体包括改变前台接待人员的工作方式，要求他们在接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并确保实施；收集、整理和归档各种资料；对小区经理的各项管理工作提出合理化建议；独立处理近百起业主投诉；协调与各部门的工作等。在各项工作中，我主要负责收费工作和接待业主，这些方面是我擅长的。

一、收费工作：协助小区经理制定详细的收费方案，并在集中收费期之前通过电话回访总结各类问题，如业主对我们的服务还有什么意见等，并进行合理解释和处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部门进行沟通，催促其及时处理，为物业费的收取工作做好准备。在下一步，我将带领客服人员亲自上门收费。__山水华庭已经在11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成了12万元的目标。当然，这不是我个人的成就，而是与华庭物管部所有同事的努力和公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：我深刻认识到前台接待是物业部门的服务窗口，因此良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外，在日常工作中，我严格按照公司要求，穿着工装上岗，礼貌地接待来访人员，耐心地接听和转接电话，倾听业主反映的问题和困难，并细心解答并详细记录下来，及时安排人员回访。我们对业主的所有咨询电话都给予满意回复；对业主的报修问题，通过及时联系和派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况及时进行上门或电话回访。通过我和全体员工的共同努力，现在客服的各项工作都有了很大的提升，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利完成了年度工作目标。

下一步的工作计划如下：

一、对自身的管理带动员工的积极性：严格要求自己，保持持久的事业激情。只有当我充满激情时，我才能把这份激情转化为为企业带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受到伤害的。对待员工也是如此。设想一下，你的员工下班后再要培训三四个小时或开几个小时的会，你就会消耗掉他们的激情。学习无处不在，学习不是要坐下来，而是去倾听、去观察，从与业主沟通中学习。

二、顺利进行交房工作：在交房前，我将与每位客服人员进行必要的谈心，了解他们的性格特点。确保交房当天，所有客服人员都能精神饱满地去迎接入户业主。与业主沟通时，我们务必诚恳对待，并对那些蓄意闹事的人进行解释，以免影响其他交房人员的情绪。在交房期间，我们应保持冷静，并稳定业主的情绪，耐心解决困难，避免业主扎堆现象，保证交房工作的有序进行。

三、与二期新入住业主进行沟通了解：在交房期间，我将总结二期业主们的问题，总结交房工作中的利弊，以便今后有针对性地对新人进行培训，也能更好地为业主们提供便利。

四、管理新入住业主的装修和手续办理：根据小区工程体系制定的新装修管理协议，我们规定在装修期间，为业主提供一些装修须知，并发放给业主。除了装修巡查人员每天进行巡视和提醒外，保洁和秩序维护人员在打扫楼道和巡逻时，发现装修问题及时向客服人员反馈。客服人员再与业主联系，更快地制止破坏房屋结构的行为。我们将确保业主按照规定进行装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力上都有了一些进步。同时，我也深知自己的不足之处：文字写作能力较差，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导和同事们的帮助，这些不足都将成为过去。我将以积极上进的工作态度，默默无闻的敬业精神，将本职工作做到最好，以身作则，履行__物业的服务宗旨，为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己的努力！

客服主管年终总结及明年计划优质10

20____年上半年转瞬即逝。回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：

一、学习方面

作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好12年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升。另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性地做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性地为客户制定业务方案。

第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。

第三，有些工作做得不够细致，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取努力做到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。