3、协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20X年工作计划要点

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;

2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;

3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20X年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望2019年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力地去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管年度总结报告优质3

时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中，我担任客服部的一级主管，带领我的团队成功完成了去年的各项工作任务。在此，我要向一直以来支持我的工作的客服部所有员工表示感谢。没有她们的努力工作，就不会有今天客服部的成绩。同时，我也要感谢其他部门同事对我的工作提供的支持和配合。接下来，我将总结一下我今年的工作。

首先是工作回顾。今年是客服部最忙碌的一年，但对于我们每个人来说，也有很多不同的收获。我们部门的某某主任在年初被任命为商品部的主管，虽然一直从事客服部管理工作，但对商品经营缺乏经验。开始时，她不知道从哪里开始工作，对此感到很担忧，怀疑自己是否能胜任这项工作。尽管我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管，我仍然鼓励并帮助她，与她一起讨论和解决工作中遇到的各种问题，包括商品种类和定价问题，并调动本部员工全力支持商品部的筹备工作。因为我们部门全体员工同心协力地帮助某某主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心投入到这项她并不熟悉的工作中，并成功完成了商品部的筹备工作，为商品部今后的经营打下了基础。

其次是员工培训。在员工培训方面，我认为应该更系统和规范地进行。因此，我和某某一起对以前的培训资料进行了逐项修改，并制作了一套客服部临时工的培训手册。后来，我还学习了物业管理服务公司工程部的每日早读方法，并进行了临时工的宣导，让他们时刻牢记我们的规章制度和操作程序。

最后是学习与成长。在今年的客服部工作中，我感到欣慰和骄傲的是看到某某等人在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管，这给了我一些成就感，同时也是对我的鞭策。我深知只有不断学习才能不断进步，所以我将上级交给我的每一项工作都当作一次学习的机会，认真努力地完成。公司让我参与某某的装修工程，对于一直没有与外单位洽谈工作经验的我来说是个考验，也是一次学习的机会。通过领导的指点和教诲，我成功地完成了我的协调任务，并学到了一些协调工作的方法。参与某某的选购工作是我又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学到了一些知识，增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优点和缺点、利与弊都记录下来。在接下来的一年里，我将带着我在过去工作中积累的一切，投入到下一年的工作中。我将更加努力地进行本职工作，带领客服部的全体同事更好地完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的氛围，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大的进步。

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20xx年即将结束，回顾过去的一年，我在公司的发展中取得了很大的进步。在领导和同事的支持下，我学到了许多知识和技能，提高了自己的能力和知识面。以下是我对过去一年工作的总结：

一、个人工作情况：

在公司领导的支持和提拔下，我被任命为客户服务部的主管。由于客户量的增加和一些繁琐的客户服务工作，我一开始并没有明确的工作职责方向，由于个人能力有限，初期工作进展并不顺利。在销售过程中，我得到了工程部的支持和配合，他们与销售部之间的协调和沟通工作得以顺利进行。此外，我还负责接待退房客户并办理退款手续等日常工作。

二、工作中存在的问题：

我意识到我在工作中的细节处理方面还存在不足。尽管领导经常强调要做好细节工作，但有时仍然做得不够到位，导致很多重复性工作和工作效率低下。这个问题不仅存在于我个人，整个公司也面临着类似的困境。在未来的工作中，我将特别注意做好每一个细节，并积极寻找解决问题的方法。

另外，我也发现自己的工作不够严谨。回顾过去的工作，有许多事情本来一个人就能解决，却经过了几个人的手，导致重复性工作的出现。在未来的工作中，我会更加细致地思考问题，不断提高自己的工作能力。

同时，我也意识到需要提高工作效率。作为客服人员，无论从公司还是个人的角度来看，我们必须注重效率，言必行，行必究。在过去的工作中，面对一些棘手的问题，我常常拖延处理，导致后续工作的困难和工作量的增加。因此，明年的工作中，我将以处理一个客户、解决一个问题为目标，改变过去拖延的工作习惯，将每一个工作都落实到位。

三、明年的工作计划：

20xx年的结束并不意味着工作的结束，而是新起点的开始。明年，我们将面临更严峻的考验和挑战。尽管基本完成了公司制定的销售任务，但由于时间紧迫和工程滞后的原因，一期交房工作并不顺利。这给公司的形象和美誉度带来了很大的影响，破坏了我们花费大量精力打造的品牌形象，对未来三期住宅和商铺的销售将产生一定的影响。因此，在这个时候，我们应该更加坚定自己，提高思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。

总结起来，过去一年是我个人工作能力得到提升的一年。虽然面临了一些问题和挑战，但我相信通过不断努力和改进，我能够在明年的工作中取得更大的成绩。我将以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献更多的力量。

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时间过得总是飞快，又到了新的一年即将开始的时候。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我很庆幸地带领着我们部门的员工成功完成了20xx年的各项工作任务。在此，我要对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。现在，我来对今年的工作进行总结。

首先，回顾一下20xx年客服部的工作。这一年，客服部的工作非常繁忙和辛苦，我们完成了多栋房屋的交房工作，但对于每个人来说，这一年也带来了许多不同的收获。很多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调甚至无聊，只是接听电话、记录信息而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，我们需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现许多失误和失职。

作为前台，我们是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的开展。我们不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时地跟进各部门的工作，对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，在持续做好各项接待记录的同时，前台还要负责各项资料的统计和存档，使各种信息储存更完整、查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作按照标准进行。

接下来，让我们来看一下客服部的主要工作内容。按照要求，我们对业主的档案资料进行归档管理，及时进行更新和跟踪。我们要及时回复业主的报修和咨询，并将记录在业主信息登记表上。同时，我们还要处理业主的收房、入住、装修等手续和证件办理，并对业主资料、档案和钥匙进行归档。对于业主反映的问题，我们要进行分类，并联系施工方进行维修，跟踪并进行反馈。

我们接受各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，同时在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。此外，我们还要进行资料录入和文档编排工作，认真做好公司的资料文档和有关会议记录的录入和编排打印。根据各部门的工作需要，我们还要制作表格文档，草拟报表等。当然，我们还要完成上级领导交办的其他工作任务，并且做好管理处各项收支工作。

在这一年的工作中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在__物业公司，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神，就是当你在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户时，无论你心情如何，都应该以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我们代表的不仅是个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”而往往被人轻视甚至忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。但是在瑞和物业的每一天，我明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节、卫生无死角等，都使我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作和学习拓展了我的才能，当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，换来的也是上级对我的支持和肯定。

最后，让我们来看一下明年的工作计划。我将自觉遵守公司的各项管理制度，努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪。我将进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。我还会多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，与公司一起保持同步前进。

我很幸运能够加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是在新的一年的工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

客服主管年度总结报告优质6

时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。