尊敬的领导和同事们，大家好！

我是__，于20__年11月25日加入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序维护员一职，后来通过竞聘成为一名客服接待员。__年7月27日，经过领导们的培养，我成功竞聘到了现在的职位——客服主管。现在三个月的试用期已经结束，我特此申请转正。

回顾在公司任职的经历，我经历了辛酸和甜蜜，每一步都得到了公司领导和同事们的热情帮助，也得到了大多数业主的谅解和支持。如果说这几个月的工作有一些可取之处，那绝不是因为我个人能力有多大，而是因为我们拥有一支团结的队伍，一群热情肯奉献的同事。现在，我将对我在担任客服主管期间的工作进行总结，冷静回顾这段时间的得失，以便总结经验，吸取教训。

刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并一直与公司保持一致的思想认识，确保工作到位。在短时间内适应了本岗位的工作。在担任客服主管职位的三个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作效率。具体包括改变前台接待人员的工作方式，要求他们在接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并确保落实；收集、整理和归档各种资料；为小区经理的管理工作提出合理化建议；独立处理近百起业主投诉；协调各部门的工作等。在各项工作中，我负责的收费工作和接待业主是最多的，也是我擅长的方面。

首先是收费工作。我协助小区经理制定了详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访总结各类问题，并做出合理解释和处理。对于施工遗留问题，我及时上报并与地产售后维修部沟通，催促他们及时处理，为物业费的收取工作做好铺垫。随后，我带领客服人员亲自上门收费，__山水华庭在11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成了12万元的目标。当然，这不仅是我个人的成绩，也离不开华庭物管部所有同事的努力和公司领导的悉心指导。

其次是日常接待工作。我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。在日常工作中，我严格按照公司要求，穿着工装上岗，礼貌地接待来访人员，耐心接听和转接电话，仔细听取业主反映的问题和困难，并详细记录，第一时间安排人员进行回访。我们给予业主满意的回复，解答他们的咨询；对于报修问题，我们通过及时联系，并根据报修内容的不同等级派工，争取在最短时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况及时进行上门回访或电话回访。通过我和全体员工的共同努力，现在客服工作在各方面都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利完成了年度目标。

接下来，我将提出下一步的工作计划：

首先是对自身的管理带动员工的积极性。我会严格要求自己，保持持久的事业激情。__给了我激情，我会将这份激情转化为为企业带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是容易受伤害的。对待员工也是如此。设想一下，如果员工下班后还要培训三四个小时或者开几个小时的会议，他们的激情就会被消耗掉。学习无处不在，学习不是坐下来，而是通过倾听和观察，从与业主的沟通中学习。

其次是顺利进行交房工作。在交房前，我会与每一位客服人员进行必要的谈心，了解他们的性格特点。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满地去迎接入户业主。在与业主沟通时，我们务必诚恳对待，对于那些蓄意闹事的人，我会带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪。在交房期间，我们应保持冷静，先稳定业主的情绪，耐心解决困难，避免业主扎堆现象，保证交房工作有序进行。

第三是对二期新入住业主的沟通了解。在交房期间，我会对二期业主的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊，以便有目的地对新人进行培训，也能更好地为业主在入住时提供便利。

最后是对新入住业主明年装修及办理手续的管理。根据小区工程体系制定的新装修管理协议，我们规定在装修期间，业主办理手续时我们要向他们发放并解释一些装修须知。除了装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视和提醒，保洁和秩序维护人员在打扫楼道和巡逻时，发现装修问题要及时向客服人员反馈。我们会联系业主，更快速地制止破坏房屋结构的行为。确保业主按照规定进行装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想和工作能力上都有了一些进步。同时，我也深知自己的不足之处，如文写作能力较欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导和同事们的帮助，这些不足都将成为过去。我会以积极上进的工作态度，默默无闻的敬业精神，将本职工作做到最好，以身作则，履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展贡献自己的力量！

以上是我对近期工作的总结，希望各位领导对我的不足之处给予指导，使我不断进步，为公司做出最大的贡献。