4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并进行跟踪和反馈；

5、接受各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、负责资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入和编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、完成上级领导交办的其他工作任务；

8、做好管理处各项收支工作。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位上，无论你之前有多辛苦，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细化、卫生无死角等，都使我深刻地认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付的每一项工作都认真努力地完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞和元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能把它们一项一项地做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。我将着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

4、多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。

我很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念和工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。同时，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年的工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

2024客服主管工作总结范文5

回顾20__年的工作，可以说我们已经圆满完成了对物业各项费用的收取，并且达到了业主满意的标准。然而，在工作中也存在了许多不足之处。在客服接待、业主回访以及处理和协调各种问题的过程中，我们学到了很多知识，也认识到了自身的不足之处。尽管我们付出了很多努力，并取得了一些成绩，但是与付出的汗水相比，工作效果仍有一定差距。因此，我们希望通过这次总结，认真反思并找出问题所在，以使我们的工作在新的一年中更加规范，让业主更加满意。

在过去的一年中，我们始终贯彻着金源人企业的理念“以情服务，用心做事”，致力于为业主提供优质的服务。在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，我们客服部门的员工努力工作，认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情地接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续并提供周到的服务，尽心尽力地处理报修、投诉、回访等业务。我们顺利完成了年初设定的各项目标和计划。以下是我们完成工作任务的情况及分析：

一、日常接待工作：我们每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电、来访、投诉以及服务事项，并协调处理结果，及时向业主反馈并进行电话回访。

二、信息发布工作：在过去的一年中，我们向客户发放了各类书面通知约__次。同时，我们还利用短信群发发送通知，共计发送了___条短信。我们确保通知的及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作：我们在20__年的回访中，回访率达到了__%，工程维修满意率达到了__%。

四、入户服务意见调查工作：我们的工作人员不仅完成了日常工作，还积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理的意见和建议，不断提高__小区物业管理的服务质量和水平。

五、建立健全业主档案工作：我们已经完善并更新了业主档案，并持续补充整理业主的电子档案。

六、培训学习工作：在物业公司欧主任的多次指导下，我们从客服人员最基本的形象建立开始，学习了物业管理的基本概念，物业人员的沟通技巧，以及物业管理的各个环节。同时，我们还综合了相关的法律法规知识进行系统的培训学习。

七、销售车位车库工作：在公司全员卖车位车库的号召下，我们E区客服员工做出了努力和付出了汗水，取得了不俗的业绩。

我们的部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬、对行业发展和个人成长充满希望的团队。我们将部门员工从对物业管理知识一无所知培训成了了解一定物业管理常识的团队。

在工作中，我们也发现了一些不足之处、问题和困难，总结如下：

一、由于我们的部门员工没有接受过专业的物业管理培训，对物业方面的知识仍需系统学习，服务规范和沟通技巧也需要进一步加强。

二、在对业主各项遗漏工程的工作跟进和反馈方面，我们还不够及时。

三、物业各项费用的收取时机、方式和方法还不够完善，物业费到期时业主催缴的效果不理想，水电费预交费用也存在不足。

四、客服工作的压力较大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

五、客服工作内容繁琐，急需科学正规的工作流程来规范工作，并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

针对未来工作的努力方向和设想如下：

一、对部门员工的工作范围和内容进行进一步细化和明确。

二、加强培训，确保部门员工能够胜任相应的岗位，不断提高服务质量。

三、强化部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通、准确。

五、通过日常工作安排和心理调节技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工感到紧张但又不会感到压力太大，获得充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件提高工作效率。

综上所述，20__年，我们在公司领导的全力支持、各部门的配合以及部门员工的共同努力下取得了一定的成绩。然而，我们仍然没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离。在未来，我们将加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据省、市政府有关物业管理的政策、法规以及小区的《临时管理规约》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活和休闲环境，提升我们的服务品牌。