2024客服主管工作总结范文6

转眼间，我已经在服务中心工作了一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是，时间过得很快，我还没来得及完全掌握工作技巧和专业知识，就已经过去了一年。漫长的是，要成为一名优秀的客服人员，我知道今后的路还有很长。

回想起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事情，就像是发生在昨天一样。但是现在，我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也变得熟悉起来。

很多人并不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录信息、上网。但事实并非如此。要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，还要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现失误和失职的情况。当然，这一点并不是我一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后，才深刻体会到的。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、办理业主收房、入住装修等手续和证件，归档业主资料、档案和钥匙。我共办理了92户的交房手续，7户的装修手续，2户的入住手续。

2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访。

3、制作、发送和归档函件和文件。我发出了150份年度工作联系单、115份整改通知单、55份温馨提示和23份部门会议纪要，还有1387份以上的大件物品放行条。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我在工作中遇到了各种各样的阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战。我的性格也因此得到了进一步的塑造。记得在揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，由于时间紧迫，人手不足，相关工作也较为复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做得充分细致。尤其是在交付的前3天，我们每晚都加班到凌晨两三点。交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，我已经感到有些困倦。但当我看到同事们在面对客户时从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我内心涌起了一股波涛。她们也是加班加点地工作，也会很累，那么为什么在客户面前她们可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是无论你之前有多辛苦，当你在工作岗位上时，都要把工作做到位，尽到自己的职责。所谓微笑服务就是无论你高兴与否，烦恼与否，当你面对客户时，都要始终保持微笑，重视客户，因为你代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的交付工作中，我从协助工作转变为正式接待工作。在加强了自身情绪控制的同时，我尽量保持微笑服务，成功为多位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我也感到无比欣慰。这次交房流程的经历对我日后的工作起到了莫大的作用。在面对领导和同事的批评和指正时，我能够调整自己的心态，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到完善。

其次，工作生活中我意识到了细节的重要性。细节经常因为“斜”，而被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。在我工作生活中，我深刻体会到细节的重要性。无论是在拟就公文时的每一行文字、每一个标点，还是在领导强调的服务细节、卫生无死角等方面，我都深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

最后，工作学习中拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。我制作的圣诞、元旦园区布置方案是我自己做的第一个方案，在主管的认可后，我充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要认真负责地完成食堂宣传栏的布置、园区标识系统的制作以及春节园区内的布置方案。我会尽我所能地把每一项工作做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。

2、加强文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导和同事沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司的步伐。

我很幸运能够在刚毕业就加入这个可爱而优秀的团队。公司的文化理念和管家部的工作氛围已经不自觉地影响着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。我确定了自己努力的方向。此时此刻，我最大的目标就是在新的一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！

2024客服主管工作总结范文7

时光如梭，转眼间已经快到了20__年工作结束的时候了。回顾过去一年的工作，我深感感慨万分。自从我加入__项目以来，在服务中心领导的指导下以及各部门的支持和配合下，我基本上完成了预期的工作目标和各项工作计划。自项目交付以来，客服部门在__前期物业服务工作方面做了很多努力，加强了内部管理工作，提升了物业服务水平，加强了与业主之间的沟通，并妥善处理了与业主相关的纠纷。因此，部门的工作得到了明显的改善和提升，员工的工作积极性也大幅度提高。

一、20__年的工作情况

（一）规范内部管理，增强员工责任心和工作效率

自从我加入客服部门以来，我发现部门的内部管理相对较弱。主要表现在员工的责任心不强，工作主动性不够，工作效率低下，办事拖拉等方面。针对这些问题，我进一步完善了部门的责任制，明确了员工的责任和工作标准。我加强了与员工的沟通，并组织了一些有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，从而有效地激励了员工的工作责任感。现在，部门的员工工作积极性较高，从之前的被动、有条件的工作态度转变为现在的主动、自愿的工作态度，这促进了部门各项工作的顺利开展。

（二）严抓客服人员的服务素质和水平，树立良好的服务形象

客服部门是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部门整体的工作。今年下半年以来，我部门着重加强了员工的服务管理工作。每天上班前，我们要求部门员工进行着装和礼仪的自检和互检，以保持良好的服务形象。我们还加强了客服员的语言、礼节、沟通和问题处理技巧的培训，提高了客服员的服务素质。我们部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，并将这个理念贯彻到对业主的服务中，真正将业主的事情当成自己的事情来处理。

（三）圆满完成__一期的交房工作，为客服部门总体工作奠定了坚实的基础

20__年__月中旬，__一期正式交房入住。我部门主要负责了一期入住的资料发放、签约以及处理业主纠纷等工作。我们圆满地完成了这些任务，为客服部门总体工作奠定了坚实的基础。

（四）密切配合各部门，做好服务中心内外的联系和协调工作

客服部门的重要职能是联系服务中心和业主等外部工作，通过及时反馈信息，为业主提供服务。今年，我们部门累计处理了很多投诉、业主意见、建议和业主求助等信息。

二、部门工作存在的问题

尽管部门整体工作取得了很好的成绩，但仍然存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，我们总结了部门存在的问题如下：

（一）员工的业务水平和服务素质较低

通过半年的工作和实践，我们发现客服员的业务水平较低，服务素质也不够高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，对突发事件的应对经验不足，以及在服务中的职业素养不高。

（二）部门的管理制度和流程不够健全

由于近半年的工作主要集中在__交付的准备工作上，我们忽略了制度化建设。目前，我们部门在员工管理、服务规范和操作流程方面的制度还不够健全，这影响了部门的工作效率、员工的责任心和工作积极性。

（三）协调和处理问题不够及时和妥善

在处理投诉、业主意见、建议以及业主求助方面，我们的信息反馈不够及时和全面。在接到问题后，我们没有及时跟进和报告。同时，在处理问题的方式和方法上也有不足之处。

三、20__年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，使业主满意率达到96%；

（二）加强物业服务费的收费工作，确保年底的收费率达到95%；