三、今后提高工作水准的举措。

关键词一：蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。

关键词二：提高

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

关键词三：发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬2010年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。

过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

2024客服主管工作总结范文10

随着我公司的不断发展壮大，客服部门逐渐稳定下来，并且领导对我给予了极大的信任，将这个部门交给我来管理。从今年7月份开始至今，我们一起成长的日子里，我想综合近期的工作情况和感悟，以及下一步的工作计划，进行总结和展望。

首先，我想重点谈一下我近期的工作内容。在七月份，我主要是完善了部门的工作制度，制定了初步的活动计划，并对广告页面进行了改进和优化。同时，我们成功地举办了5场看房活动，吸引了106个新会员。我们还升级了购房群，拓展了多元化的渠道，并建立了易就达人俱乐部群、易就装修群和易就商铺群，以提升资源的再利用效果，并为未来的非购房类人气活动打下基础。另外，我们还选定了客服部的工装，提升了我们的专业形象。最重要的是，我们成功地促使了签约客户升龙凤凰城、宽HOUSE和水岸鑫城5期等项目顺利回款。

在八月份，我们的重点工作是举办看房活动。我们密集地完成了7场看房活动，吸引了252个新会员，相比上个月增长了一倍。此外，我们还策划并创建了易就网异地网友助外群，针对那些身在外地但想在郑州购房的人群，我们提供了详细深度的帮助和服务。再次值得一提的是，我们成功地促使了签约客户升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南和威尼斯水城顺利回款。

进入九月份，虽然假期较多，但我们依然完成了4场看房活动，并参加了2场房展会活动，共吸引了173位会员。总计本月汇集新入会员328个，同比上月仍然呈增长趋势。同时，我们也促使了签约客户升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南和威尼斯水城顺利回款。

在这段与公司共同成长的日子里，我的个人能力得到了很大的提高。我从最初的不知所措到逐渐理清思路，一步步完善自己的管理能力。在这个过程中，我明白了错误并不可怕，关键是能够及时改正。我还坚信，只有面对困难才能够取得进步，只有付出才能够有所收获。

我非常感谢公司对我的信任和认可，也要感谢同事们的帮助和理解。在下个季度的工作中，我会一如既往地不断学习、发现问题并加以改进。我以易就为荣，以自己作为易就的重要成员为荣。

然而，我也意识到存在一些问题和不足之处。首先，我的管理方法还不够成熟，沟通技巧还需要进一步提升。其次，我需要加强团队合作精神，与全体部门保持团结一心，与公司其他部门达成一致。另外，我在工作中还需要更加全面、高层次地看问题，注重细节。同时，我也需要提高工作效率，不能只顾及一方面的成长。针对这些问题和不足，我制定了下一步的工作计划和改进措施。

首先，我将在平时的工作中注意与人沟通和改进管理方法，不断提升自己。同时，我会进一步加强团队合作精神，保持全体部门的团结和拼博精神，与公司各部门达成一致。我还会更加全面、高层次地看问题，注重细节。此外，我会努力提高工作效率，发展自己的各个方面潜能，树立良好的榜样，成为一个优秀的领导者。最后，我还计划开展高效有序的看房活动，确保签约客户顺利回款，并影响他们续约。另外，我还会扩大部门的影响力，发展多元化的活动，并制定好部门的长远发展规划。

总之，我对近期的工作情况感到满意，也意识到存在的问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

2024客服主管工作总结范文11

20xx年即将结束，在公司总领导的带领下，我们取得了新的突破。回想当初我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修好，而今天一期项目已经交房，可以说公司发生了质的改变。在过去的一年中，我跟随公司的发展脚步，并得到了公司领导和各部门同事的支持和配合，让我学到了很多东西，提高了自己的能力和知识面。我非常感谢公司给我提供了这样一个学习和进步的机会。现在我将总结一下我过去一年的工作情况：

一、本年度个人工作情况

在20xx年4月，得到公司领导的支持和提拔，我被任命为客服部主管。当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始我的工作并不是特别顺畅。但是非常感谢总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我能够尽快适应工作状态。

在20xx年3-4月，我主要负责一期客户合同备案前的更换工作和一期户型变更后对客户的解释确认工作。

在20xx年5-6-7月，我主要负责商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

在20xx年8-9月，我主要工作重点是二期合同的更换和附带商铺的销售工作。

在20xx年10月，我做了一些交房前的准备工作和房屋内部工程摸底的工作。

在20xx年11-12月，我主要负责一期客户的交房工作。

以上是我参与处理过的一部分阶段性工作。除了这些工作，我还负责日常工作，包括在销售过程中协调和沟通销售部和工程部之间的工作，退房客户的接待和退款手续办理等。还完成了总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想过去一年的工作，我意识到自己在许多方面还有待改进和学习。以下是我工作中存在的不足之处：

1、工作不够细致。尽管领导经常强调要做好细节工作，但有时候我还是没有做到位，给工作带来了不便和重复性工作，严重影响了工作效率。今后我要注意做好每一个细节。

2、缺乏寻找解决问题的方法。作为销售人员，我们应该灵活运用销售技巧，同样在工作中也应该多去寻找解决问题的方法。

3、工作不够严谨。有些问题本来是可以一个人解决的，但是却需要经过几个人的手，有些问题本来可以一次性解决的，却做了一些重复性的工作。今后在工作中要多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。作为客服人员，我们必须讲究效率，要言必行，行必究。过去的工作中，我们有时候会拖着不办某些棘手的工作，结果给后面的工作带来了困难和增加了工作量。所以在明年的工作中，我们应该改掉拖延的习惯，把每一项工作都实实在在地做好。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束并不代表工作的结束，而是一个新起点的开始。因为来年我们面临更严峻的考验和挑战。虽然20xx年公司的销售工作表现不错，基本完成了公司制定的销售任务，但在最后阶段的工作中，由于时间紧迫以及工程滞后的原因，一期交房工作并不顺利。这对公司的形象和美誉度造成了很大的影响，破坏了我们之前打造的品牌形象。这将对未来三期住宅和商铺的销售带来一定的影响。再加上全球金融危机的影响和房地产市场持续低迷，客户大多持币观望，投资者更加谨慎，降价的风潮也给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。因此，在这个时候，我们更应该强化自身，提高思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按照以下几点迎接20xx年的工作：

1、做好每一个细节。细致入微，不做表面工作，注意解决问题的全过程，提高工作质量和效率。

2、寻找解决问题的方法。在工作中积极寻找解决问题的方法，灵活运用销售技巧，提高工作的创新性和效率。