3、严谨工作态度。注重细节，确保问题能够一次性解决，避免重复性工作，提高工作效率。

4、提高工作效率。以客户为中心，及时处理问题，做到言必行，行必究，提高工作效率和满意度。

总之，20xx年的工作给我们带来了很多启示和反思。在新的一年里，我们要不断提升自己的能力和服务水平，适应市场的变化和客户的需求，为公司的发展贡献力量。在公司总领导的带领下，我们相信20xx年会取得更好的成绩。

2024客服主管工作总结范文12

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。在工作中，我认真对待每一件事情。无论遇到多么繁杂琐碎的工作，我总是全心全意地投入，努力做好。当我的同事遇到困难需要替班时，我会毫无怨言地放下自己的休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心地投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

我记得石主任给我们新员工上过的一堂课中有一句话让我印象深刻：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到，学习业务知识不仅仅是一项任务，更是一种职责，一种境界。在过去的几个月里，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，增强思维潜力，并注重将理论与实践相结合。

1、注重理论联系实际。在工作中，我用理论指导实践，将学到的理论应用于解决实际问题。通过理论的指导，我不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰性”。我坚持按照制度、计划进行业务知识的学习。首先，我不将业务知识的学习视为额外的负担，而是自觉地学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次，我制定了自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神”，充分利用时间进行学习。我正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，不因任务重要而放松学习。

在今后的工作中，我将继续努力，持续改善与客户之间的关系。我会通过提供优质的服务来解决客户的困难，用我的服务来化解客户的难题。我制定了以下计划：

一、高效完成外呼任务。在进行每一天的外呼工作时，我会学会总结各地区的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，从而高效地进行外呼。例如，在进行某地区的个贷催收时，我会选择下午时段进行拨打，因为这个时段的接触率较高。对于某些客户，我会提前预约回拨。再例如，对于某家银行的客户，我会注意到他们理解和反应的速度较慢，因此在外呼时我会放慢语速，与客户保持一致。我将注重数量、质量和效率的结合。

二、加强自身学习，提高业务水平。我将熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够熟练回答。我还会加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，以便能够高效地利用知识库。同时，我会不断巩固所学的业务知识，以便准确完整地回答客户的问题。

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。我要学会将枯燥和单调的工作做得有声有色，将工作视为一种享受。

通过持续努力，我相信我能够在工作中取得更好的成绩，为客户提供更好的服务。我将不断追求进步，与时俱进，成为一名优秀的客服人员。

2024客服主管工作总结范文13

20__年初，我非常荣幸成为客户服务中心的一员。从进入客服中心的第一天起，我将这里视为家，将每一位员工都视为亲人。不论是公司正式员工还是聘用员工，不论是年纪大的员工还是刚进入社会的女孩，我都了解她们的性格、兴趣。她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心。我们相互信赖，无话不谈。在沟通中，她们向我倾诉委屈、释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。在她们眼中，我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师。我常常与她们分享工作和人生的快乐心法，即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。通过这样的指导，年轻员工学会了如何工作，如何生活，真正感受到了工作的快乐，从而把握住了幸福的生活。

在过去的两年里，我将关爱体现在生活的最小细节中，将真情融入到工作的每一个环节中。从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。这是我人生的财富！我骄傲地说，我们是公司最友爱的团队，我自豪地说，我是优秀团队中的一员！

首先，我注重客服中心服务理念和团队文化的建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。团队不仅仅是一群人的特定范围，它应该是大家同心协力，为同一个目标而努力的集体。团队的团结程度、凝聚力以及相互学习和知识共享的能力决定了团队的战斗力，这是影响单位或部门发展的关键因素之一。

我深知“众心齐，泰山移”。无论管理人员多么优秀，他们的个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的。因此，我努力设计客服中心的内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上、工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每个员工都具有归属感和职业自豪感。这一目标是我从客服中心成立之日起就一直追求的境界和奋斗目标。

在客服中心的团队建设中，面临着一些困难和挑战。员工的年龄差异大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作繁琐，压力大，个人素质要求高。而且，在工作中，员工经常会遇到不被理解、委屈的情况。我们常常戏称客服中心是“防火墙”，话务员是“灭火器”。这是客服中心日常工作的真实写照。面对这种现状，我们需要想办法舒缓员工的压力，防止员工在服务过程中情绪失控，产生负面影响。我们需要通过不同的方式和途径激发员工的工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感和对企业的忠诚度。这是我经常思考和需要解决的实际问题。

管理是一门观点，更是一门服务艺术。激励工作与日常管理和团队建设密切相关，不可分割。客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，同时也具有其特殊性。大家都知道，任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性。虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值的重要指标，但事实上，在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义。我认为，有了激励就有动力，有了期许就有冲刺，有了认同就会产生归属感。两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在客服中心的日常管理工作中，我将激励措施面向所有员工，关注每个员工的进步和表现，量体裁衣，灵活运用。一张满意的笑容，一句肯定的话，都会给员工带来“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工的点点滴滴积累，就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平的不断提升，各项目标的顺利完成。

我常常告诫和勉励同事们，面对市场，面对客户，我们必须站出来，将自己与电信溶为一体，代表着随州电信！

其次，我们细化基础管理，量化绩效指标，营造了公平、公正、公开的考核氛围。标杆要定位，管理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对客服中心日常管理工作的简单概括。

我们以正面引导为主，大胆执行分公司绩效考核精神，结合中心实际，针对不同岗位进行了分工，分别制定了岗位职责，并给每一位员工下达了绩效考核指标。我们设立了优质服务明星岗位，在细化、量化员工工作任务的同时，提出了工作的具体要求和标准，使每个员工都清楚地知道自己的责任，并且能够客观评价和公平看待他人。这在一定程度上激发了员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围。

作为客户服务中心的负责人，我常常告诫自己，要时刻谨记自己的使命和责任。我要带领团队站在最前线，代表随州电信，面对市场，面对客户，不断提升服务水平，为客户提供优质的服务。我相信，只有通过我们的努力和付出，才能赢得客户的信任和满意，为公司的发展做出贡献。

2024客服主管工作总结范文14

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们___商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽然是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是将三个部门合并成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍然感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在以他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。因此，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能力，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，培养儒雅之风，能够理解核心价值观。这样，首先从为人上会得到一个认可，有利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之一都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流速度的瓶颈。如何能够扩大这个瓶颈，才能在现有人力下，既保障平时不富裕闲散劳力，又能满足繁忙时期的需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。