客服个人年终工作总结范文9

不知不觉中，20X年即将过去了，这一年我充实、忙碌、快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司形象的地方，也是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，对公司的第一印象非常重要。因此，前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

首先，我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，巧妙回答顾客提出的每一个问题。要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我们要关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人的需求。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人"灭火"，很多问题也就会迎刃而解。要多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。要尽量及时为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

最后，各个部门之间的沟通和配合问题也非常重要。前台、客房、后勤三个部门在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作，这样我们才能更加愉快、高效率地工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加认真、细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加成熟，遇到问题时也要变得更加冷静、镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好地工作，我会不断打下坚实的基础，努力在这里创造出属于自己的辉煌！

客服个人年终工作总结范文10

转眼间，20X年即将过去。这一年对我来说意义非凡，我经历了许多改变，也学到了很多东西。初入社会，我面临了许多问题，其中最需要学习的就是人际交往能力。

通过朋友的介绍，我得到了一份在X酒店的工作机会。怀着对第一份工作的热情，我开始了人生中的第一个工作岗位——前台接待。X酒店共有X间客房，相对于其他酒店来说，客房数量还算不错。前厅部是整个酒店的核心，也是酒店的门面，因此对工作人员的要求比较高，尤其是前台接待员。形象是其中的一方面，个人素质也是非常重要的，个人素质包括语言能力、应对能力以及处理突发事件的态度。前台接待员是整个酒店的信息中心，大部分客人都从这里获取酒店的信息，因此工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来，可以用以下五条来概括前台接待员的要求：

1. 礼貌和礼仪：包括微笑的方式、为客人提供服务的方法以及语言方面的表达能力等。

2. 与楼层人员合作：前台人员和楼层人员需要共同合作和团结，这样才能有利于酒店的利益。

3. 接待业务知识的培训：主要包括日常工作流程。前台的工作内容非常繁琐，大致可以分为三个方面：为客人办理入住登记、在客人住店期间为客人提供一系列服务（如行李寄存、问询等），最后是为客人办理退房手续并与客人交流。

4. 语言方面：在前台平时服务客人时，禁止使用本地方言。这是因为这样做会对客人不尊重，同时也会降低个人素质，对酒店形象产生不好的影响。因此，时刻使用普通话是工作中的基本要求。

5. 对本地景点和最新信息的了解：大部分入住酒店的客人都是来自各个城市甚至国外的人，这就要求我们不仅要对当地旅游景点有一定的了解，还要对其他城市的景点以及不同国家和民族的风俗习惯有全面的了解。只有这样，我们才能更好地为客人提供服务。

前台接待看起来可能是一份很简单的工作，但其中需要学习的东西还有很多。我会用心努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另外，人际关系方面也是非常重要的。在学校里，同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系。但是进入社会后，我们需要在每一句话和每一件事上考虑再三。当然，我时刻提醒自己要以诚待人，因为只有以诚待人，别人才会以诚待我。我喜欢忙碌的感觉，因为只有这样才能充实自己的人生，才能让自己的人生价值得以体现。

客服个人年终工作总结范文11

时光如梭，转眼之间，又迎来了新的一年。回顾过去的20X年，我在公司领导和同事的关心与帮助下，顺利完成了相应的工作。现在，我将对20X年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

在20X年的1月至7月期间，我从事前台接待工作。作为展现公司形象的第一人，我严格按照公司要求，在工作中穿着规定的工装，热情对待每一位来访客户，并引导他们到相关办公室。通过这样的服务，为领导和客户提供了方便。一年来，我共接待了大约1000位客户。

二、会议接待方面

1. 外部会议接待

在20X年，我参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、X分公司与X分公司共同召开的经营分析会等大型会议的接待工作。在这些外部会议中，我严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并提供优质的会议服务。在这个过程中，我学到了更多待人接物和服务礼仪等相关知识，并积累了很多经验。

2. 内部会议管理

根据各部门的需求，我合理安排了会议室，以避免会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持。这样的工作安排为本部门的人员提供了更好的服务。一年来，我共安排了500次以上的内部会议。

3. 视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入。在召开对县区会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在整个20X年中，没有出现一例会议延时的情况。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，我严格按照公司要求，每周一汇总收集报销单据，每周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

四、综合事务工作

在20X年的7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至11月底，我共接待了大约300次公安查询，并保持热情态度，严格按照公司规定进行办理。我还收发了大约90份外来文件，并确保及时上传下达，不延误，不出错。此外，我还报送了20篇信息和采编了2期联通之窗。

我还对小型固定资产如笔记本电脑、台式机等进行了登记和出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护和维修，并要求提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。我还协助领导和同事筹备了首届职工运动会，并在神族联通诚信演讲活动中获得第一名。在神族联通诚信演讲比赛中，我获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20X年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

六、工作中的不足