六、培训学习工作：在物业公司欧主任的多次指导下，我们从客服人员最基本的形象建立开始，学习了物业管理的基本概念，物业人员的沟通技巧，以及物业管理的各个环节。同时，我们还综合了相关的法律法规知识进行系统的培训学习。

七、销售车位车库工作：在公司全员卖车位车库的号召下，我们E区客服员工做出了努力和付出了汗水，取得了不俗的业绩。

我们的部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬、对行业发展和个人成长充满希望的团队。我们将部门员工从对物业管理知识一无所知培训成了了解一定物业管理常识的团队。

在工作中，我们也发现了一些不足之处、问题和困难，总结如下：

一、由于我们的部门员工没有接受过专业的物业管理培训，对物业方面的知识仍需系统学习，服务规范和沟通技巧也需要进一步加强。

二、在对业主各项遗漏工程的工作跟进和反馈方面，我们还不够及时。

三、物业各项费用的收取时机、方式和方法还不够完善，物业费到期时业主催缴的效果不理想，水电费预交费用也存在不足。

四、客服工作的压力较大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。

五、客服工作内容繁琐，急需科学正规的工作流程来规范工作，并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

针对未来工作的努力方向和设想如下：

一、对部门员工的工作范围和内容进行进一步细化和明确。

二、加强培训，确保部门员工能够胜任相应的岗位，不断提高服务质量。

三、强化部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通、准确。

五、通过日常工作安排和心理调节技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工感到紧张但又不会感到压力太大，获得充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件提高工作效率。

综上所述，20__年，我们在公司领导的全力支持、各部门的配合以及部门员工的共同努力下取得了一定的成绩。然而，我们仍然没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离。在未来，我们将加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据省、市政府有关物业管理的政策、法规以及小区的《临时管理规约》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活和休闲环境，提升我们的服务品牌。

客服个人年终工作总结通用版13

20xx年即将结束，在公司总领导的带领下，我们取得了新的突破。回想当初我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修好，而今天一期项目已经交房，可以说公司发生了质的改变。在过去的一年中，我跟随公司的发展脚步，并得到了公司领导和各部门同事的支持和配合，让我学到了很多东西，提高了自己的能力和知识面。我非常感谢公司给我提供了这样一个学习和进步的机会。现在我将总结一下我过去一年的工作情况：

一、本年度个人工作情况

在20xx年4月，得到公司领导的支持和提拔，我被任命为客服部主管。当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始我的工作并不是特别顺畅。但是非常感谢总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我能够尽快适应工作状态。

在20xx年3-4月，我主要负责一期客户合同备案前的更换工作和一期户型变更后对客户的解释确认工作。

在20xx年5-6-7月，我主要负责商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

在20xx年8-9月，我主要工作重点是二期合同的更换和附带商铺的销售工作。

在20xx年10月，我做了一些交房前的准备工作和房屋内部工程摸底的工作。

在20xx年11-12月，我主要负责一期客户的交房工作。

以上是我参与处理过的一部分阶段性工作。除了这些工作，我还负责日常工作，包括在销售过程中协调和沟通销售部和工程部之间的工作，退房客户的接待和退款手续办理等。还完成了总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想过去一年的工作，我意识到自己在许多方面还有待改进和学习。以下是我工作中存在的不足之处：

1、工作不够细致。尽管领导经常强调要做好细节工作，但有时候我还是没有做到位，给工作带来了不便和重复性工作，严重影响了工作效率。今后我要注意做好每一个细节。

2、缺乏寻找解决问题的方法。作为销售人员，我们应该灵活运用销售技巧，同样在工作中也应该多去寻找解决问题的方法。

3、工作不够严谨。有些问题本来是可以一个人解决的，但是却需要经过几个人的手，有些问题本来可以一次性解决的，却做了一些重复性的工作。今后在工作中要多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。作为客服人员，我们必须讲究效率，要言必行，行必究。过去的工作中，我们有时候会拖着不办某些棘手的工作，结果给后面的工作带来了困难和增加了工作量。所以在明年的工作中，我们应该改掉拖延的习惯，把每一项工作都实实在在地做好。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束并不代表工作的结束，而是一个新起点的开始。因为来年我们面临更严峻的考验和挑战。虽然20xx年公司的销售工作表现不错，基本完成了公司制定的销售任务，但在最后阶段的工作中，由于时间紧迫以及工程滞后的原因，一期交房工作并不顺利。这对公司的形象和美誉度造成了很大的影响，破坏了我们之前打造的品牌形象。这将对未来三期住宅和商铺的销售带来一定的影响。再加上全球金融危机的影响和房地产市场持续低迷，客户大多持币观望，投资者更加谨慎，降价的风潮也给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。因此，在这个时候，我们更应该强化自身，提高思想认识，增强全局意识，加强服务理念。从个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按照以下几点迎接20xx年的工作：

1、做好每一个细节。细致入微，不做表面工作，注意解决问题的全过程，提高工作质量和效率。

2、寻找解决问题的方法。在工作中积极寻找解决问题的方法，灵活运用销售技巧，提高工作的创新性和效率。

3、严谨工作态度。注重细节，确保问题能够一次性解决，避免重复性工作，提高工作效率。

4、提高工作效率。以客户为中心，及时处理问题，做到言必行，行必究，提高工作效率和满意度。

总之，20xx年的工作给我们带来了很多启示和反思。在新的一年里，我们要不断提升自己的能力和服务水平，适应市场的变化和客户的需求，为公司的发展贡献力量。在公司总领导的带领下，我们相信20xx年会取得更好的成绩。