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回顾去年展望明年工作总结优质1

20xx年转眼即过，回首过去的一年，我意识到公司在我职业生涯中扮演了重要的角色。感谢公司给了我一个成长的平台，让我在工作中不断学习和进步，提升自己的素质和业务技能。在此，我要衷心感谢公司的领导和同事们，正因为你们的协助和支持，我才能在工作中游刃有余，使我的工作取得更好的成果。接下来，我将总结和概括我在过去一年中的具体工作情况：

一、认真负责，做好本职工作。我日常工作的主要内容包括：

1、根据当地市场行情，及时向上级部门反馈我市保险市场的业务承保情况和发展现状。

2、为配合产寿交叉业务发展，定期上报产寿交叉业务报表和月度报告，并利用周末和节假日为寿险县级营销部办理业务培训，宣传我司的业务承保政策、承保险种、产品条款、展业方法和技巧。

3、负责单证管理，包括单证的申领、发放、盘点和登记。月底保证单证的逾期领用未核销率控制在1%以内，单证核销率控制在85%以上，单证作废率控制在3%以内。同时，我还负责营销员的管理，包括办理展业证、到期换证、录协议，代办兼业代理许可证，以及提取代理手续费。

4、维护与兼业代理单位银行的关系，主要与农行、工行和九华农商行进行沟通和服务。

5、加强与对口部门的沟通，根据市场情况及时制定业务承保政策。

6、维护前台窗口形象，提供优质的服务。前台是展示公司形象和服务的起点，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，对公司的第一印象非常重要。因此，我非常重视前台工作，并努力做好本职工作。

二、业务管理。为了使公司稳步发展，我注重规范和加强管理。管理是一种投入，只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能取得成绩和效益。截止到20xx年12月31日，我司完成的实收保费总额为973.01万元，其中车险实收保费为761.22万元，非车险实收保费为211.79万元。车险的简单赔付率为8.04%，非车险的简单赔付率为8.43%。在业务管理方面，我主要做了以下工作：

1、注重加强出单投保资料的管理，对于保费在2万元以下的非车险业务实行见费出单。

2、注重控制承保质量，对于车险，主要控制老旧车型、长龄车、自卸车、特种车辆和拖拉机等业务的承保；同时，控制承保单保交强险业务，我司一直保持交强险占比在22%以内，控制商业险折扣率，提高车均保费。我司商业险平均折扣率在全省属于最低的，而对于非车险业务，尤其是企财险，我司均实行保前查勘，进行风险识别。平时，我积极与理赔部门沟通，根据理赔部门对出险车辆反应的问题及时调整我司的业务承保政策和发展思路。

3、加强业务培训，开展培训活动，组织大家学习知识、寻找经验，提高员工的全面素质。培训的重点放在学习保险条款和展业技巧的知识上，通过学习促进员工自身素质的不断提高，为公司的持续稳定发展打下基础。

三、工作中的不足。由于工作繁忙，加上公司目前人手较少，有时我难免会出错或者急躁。例如，有时我会因为能力有限而无法处理工作关系，或者因为急于求成而影响工作进度和质量。我意识到，正确的态度和心态非常重要，只有端正态度，才能更好地处理和解决面临的问题。我会客观地面对自己的不足，并努力改进自己，相信每个人都有美好的明天。

一年来，我严于律己、克己奉公，从容地面对挑战，不断丰富和充实自己。我以自己的带头作用，提高思想认识，在工作中主动加班处理事务。我严格遵守制度规范，努力完成公司领导交办的任务，并尽可能让领导满意。新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，为了公司能够继续保持良好的发展态势，我们必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。我将以饱满的激情和百倍的信心，迎接未来的挑战，使我的工作再上新台阶。我相信，在公司总经理室的正确领导下，以及全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！

回顾去年展望明年工作总结优质2

20xx年即将结束，回顾这一年的工作，我们既有取得丰硕成果的喜悦，也经历了与同事一起攻克困难的艰辛，还有在困难和挫折面前的烦恼。时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年即将到来。可以说，20xx年是公司推行行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现在就让我们总结一下今年的重要工作情况：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在20xx年，我自觉加强学习，虚心向他人请教，不断总结工作经验和方法。一方面，我注重在工作中学习和积累经验，通过观察、摸索、查阅资料和实践来快速完成任务。另一方面，我不断向书本和同事请教，丰富自己的知识和技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

（二）我热爱自己的工作，扎实努力，勇于承担重责，热情为公司提供服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）在20xx年上半年，公司制定了完善的规程和考勤制度。下半年，我们召开了工作安排布置会议，并将年底工作目标完成情况考评列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标的落实过程中，我们完善了宿舍管理工作制度，有效提升了管理水平。

（二）我们对清洁工作进行了定期检查评分，对做得好的进行奖励，对做得差的进行处罚。

三、主要经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，我们才能更好地适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，我们才能在新的环境中保持良好的工作状态。

（三）只有坚持原则，落实制度，认真统计盘点，我们才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，我们才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，与员工协调，解决员工工作上的问题，与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）通过紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能提升到了一个新的水平。我在每项工作中都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！我基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干、不知总结经验的现象。在工作的同时，我也明白了处事的道理，明白了良好的心态和对工作的热情以及责任心的重要性。

（二）总结下来，我在这一年的工作中接触到了新事物，遇到了许多新问题，学到了许多新知识和经验，使我在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求在业务素质和道德素质上双提高。

五、存在的不足

总的来看，我们还存在一些不足之处，还有一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新事物的学习不够，工作上往往凭经验办事，缺乏创新精神。

2、部分员工骄傲情绪较高，工作上我行我素，不遵守公司的制度，甚至在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷言冷语。这些情况不利于同事之间的团结，需要通过教育或处罚来纠正，为企业创造良好的工作环境和形象。

六、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我们要突出做好以下几个方面：

（一）积极与员工协调，进一步理顺关系。