（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，员工的旅游外语水平不足势必会对饭店的经营工作产生重要影响。因此，我们决定为提高以上各相关部门员工的外语水平开展英语培训课程。具体计划如下：

- 时间：计划从2月份起开展，每周安排两节培训课，共计24课时。

- 目标：提高员工的外语基本会话能力，达到能够与外宾进行基本交流的水平。

- 对象：前厅部全体员工、房务中心和总机员工必须参加，其他岗位员工可以自愿报名参加。

- 考核：培训期间人事部将通过小测试进行不间断地考核，以考察员工的掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，重点考察口语能力。

- 激励与处罚机制：对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，设定一定的英语津贴，并在年度评选优秀员工时给予优先考虑。对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

（3）员工业务技能培训：以各部门为培训单位，每月制定员工培训计划并落实执行，人事部负责跟踪监督，并提出合理建议。

2、员工入店培训

员工办理入职手续，培训内容包括员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防和安全知识、服务技能、酒店知识等。

- 考核：员工转正培训、员工晋升培训、员工转正考核和员工晋升考核。

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强他们的素质，磨练技能，使他们尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训，后上岗”和“边培训，边上岗”的原则，我们有计划地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容包括岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识和服务标准、业务知识和技能、部门的培训政策和程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

新员工入店培训由人事部负责。每月开展一至两次，具体时间根据新员工的人数而定，避开部门营业的高峰期。入职培训以一周为一个周期，每天下午14：00—16：30进行培训。培训结束后，人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”的人才是20xx年酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，我们决定抓好三个方面的培训工作。

首先，在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训。这样做可以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素质条件。

年度工作计划怎么写汇总6

根据公司的布署要求，制定了2021年度工作计划。本年度物业管理工作将紧紧围绕"服务质量提升"的主题展开，全力开展景区的精神文明建设，积极配合各单位的相关工作。与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探索物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新局面。今年的主要工作计划如下：

一、实施规范管理健全工作制度

在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。

二、强化学习机制提升业务水平

根据方针政策，制定培训学习计划，提高业务水平与服务意识。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为发展储备人力资源。

三、制定考核制度提高服务质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人。通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。

四、结合实际建立安防体系

完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行。结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防知识的宣传力度。

五、开展多元化活动创建和谐

积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道德修养。大力宣扬"护林防火，人人有责"的消防安全的重要性。2021年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量地完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。

2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。

3、制定培训计划，并按计划完成当月培训工作，提高管理人员的业务能力。

4、做好2021年度费用统计及清缴工作。

通过以上工作计划的执行，我们将进一步提升服务质量，优化工作流程，强化员工综合素质，建立健全的管理机制，为公司的发展和客户的满意度提供强有力的支持和保障。我们相信，在全体员工的共同努力下，今年的物业管理工作必将取得更加出色的成绩。

年度工作计划怎么写汇总7

陈总在制造公司20__年的工作规划中，首先对20__年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了20__年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确20__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：首先是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实。其次是进一步完善和细化工艺，更好地保证产品质量。再次是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关。此外，还要持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训，新员工和老员工培训要有区别，出问题点与不出问题点培训有区别，特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别。同时，还要细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题。要严格按照体系文件要求执行，确保体系有效运行。此外，还要学习国内外同行业名牌企业先进的产品质量管理方法，以提升出口产品质量。陈总强调，要按照自找问题、自我否定的方法，不断提升水平。

20__年被确定为管理提升年，为此，陈总要求制造公司建立和完善八项工作制度，包括车间调度会制度、车间质量分析会制度、车间技术准备会制度、车间成本费用分析会制度、管路现场评审会制度、车间考评制度、车间专检制度和车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人才、培养人才，用好人才，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，无论何种工作、无论事情大小，都要认真去做，并且要做好、做漂亮、做精致。他希望通过大家的努力，使公司产品质量和基础管理在20__年的基础上再上新台阶。