具体计划：

① 时间：计划于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。

② 目标：提高员工的外语基本会话能力，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体员工，以及房务中心、总机员工强制要求参加。其他岗位员工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，以考察员工的掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，主要针对口语进行测试。

⑤ 激励与处罚机制：激励方面，对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，设定一定的英语津贴，并在年度评选优秀员工时予以优先考虑；处罚方面，对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，每个部门每月制定员工培训计划并上交人事部执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2、员工入店培训

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之能够尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

新员工入店培训交由人事部负责，每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期。入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20__年我们酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

（1）在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。

实用的年度工作计划参考6

转眼间，20__年已经过去了一半。回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照企业和个人的半年计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到了较大的提高。现在我将对半年来的工作情况进行总结。

一、上半年工作总结：

(一)、知识管理

20__年根据集团知识管理积分办法，并结合企业实际情况，我们调整了企业原有的知识管理推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果的量化、过程的导向性和知识的创新性。通过近半年的施行，我们取得了较好的效果。

具体数据如下：

（1）20__年集团知识管理考核积分卡（截止5月）

截至5月份，集团平均分为87分，其中90分以上的有25家，80分以上的有34家，最低分为57分。并列100分的有14家（包括集团职能部门），黄石企业集团并列第一，华南地区第一。与去年同期相比，我们的排名从第43位上升到了第一位。

（2）20__年集团知识管理考核——个人积分

员工平均积分年累计为18.85分，排名靠前。

（3）20__年集团知识管理考核——频道点击

1、培训覆盖面力求100%

20__年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击量和员工积分，并对CKO积分办法进行了调整。为此，企业也做出了相应的调整，并在3月至5月期间对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白如何提高积分、推荐、点评以及使用审批流程等。各部门通过培训，知识管理推进的氛围较好，员工自觉地使用知识管理工具，取得了令人满意的成果。

2、组织成立项目小组

我们在3月成立了QC小组，主要围绕“如何提高知识管理积分卡在集团的排名”展开了项目攻关。4月召开了项目启动会议，明确了责任人和活动分工。每个月都进行回顾总结，遵循PDCA原则以达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每个月存在的不同问题。

3、迎接集团知识管理现场审计

3月底，集团企划总部的刘曾和张宇童两位老师来到我们公司现场查核知识管理推进工作。他们对我们的知识管理工作给予了高度赞扬，认为我们有很多亮点，值得其他工厂借鉴，特别是流程规范和流程效率高的方面。在这次审计中，我们取得了99分的成绩，成为第一批通过审计的单位。

4、参加知识管理年会，黄石企业大放光彩

4月28日，青岛啤酒举办了第二届知识管理精英论坛与QC成果发布会，这次盛会在上海松江隆重召开，企业领导和来自各业务单位及职能部门的知识管理和QC工作者共同参加了这次活动。

在本次大会上，我们黄石企业集体或个人共荣获了4项荣誉，给我们带来了很大的鼓舞和激励。

（1）黄石企业总经理檀总荣获了集团“知识管理卓越领导者”荣誉称号（全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名）；

（2）黄石企业荣获了集团“知识管理频道经营进步奖”（我们的知识管理推进团队在会上获得了好评。其中，黄石企业的知识管理推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享和推荐）；

（3）我个人荣获了集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。

在这次年会上，集团高度评价了我们的知识管理推进工作，并通过交流学习，其他工厂也表示赞同我们的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。