1.企业的网络平台建设目前还不完善，需要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

2.企业网站建设目前不能满足企业的要求，需要尽快达到企业的目标要求。

3.企业的客服电话目前处于简单使用阶段，需要开发出所有的功能模块，提高工作效率。

三、电子商务部下半年的工作计划

1.在20__下半年，继续优化现有的网络设备和线路。

2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右。

3.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设。

3.1.网站建设目前已进入设计阶段，很快将进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

3.2.网站完成后，将实施网站推广项目。

3.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统目前正在进行项目考察阶段，下一步将进入试用阶段，预算在30万元左右。

4.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在正在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并将在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

以上是电子商务部上半年的工作总结和下半年的工作计划。电子商务部将继续努力，优化网络平台建设，完善网站功能，提高客服热线系统效率，以推动企业的电子商务发展。

电商运营工作计划精选4

作为一名淘宝客服，我已经从事这个行业一年了。之前，我从事市场销售工作，后来转行从事淘宝客服工作。这个转变让我清晰了自己的人生目标。对于像我这样学历和资历不高的人来说，选择这个行业是很明确的。

作为一名客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐。但每当我获得顾客们的服务质量认可和赞扬时，之前的枯燥和繁琐就变得有了价值。要成为一名合格或成功的客服，需要耐心、细心和团结，努力提升自身的价值。

现在，我转学推广，同时也负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作中的计划：

1、接待：真诚地面对每一位前来咨询的客户，用友善和和善的态度和微笑让顾客感受到我的真诚。对于客户提出的问题，要快速、准确地解答，尽量不让客户等待太久。对于自己不明白的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部询问确认后再回答客户。同时，也不会夸大产品功能等信息，以免让顾客在收到货物后感到失望。

2、通知付款：建议使用信息通知方式：“亲爱的顾客，您已下了订单^^，系统会为您保留3天的时间，请您方便时付款。如果有任何问题，可以随时联系我们在线客服。”同时，也会通过电话通知客户。在电话通知时，要使用礼貌的语言，以免给顾客造成骚扰的感觉。首先要了解未付款的原因，然后再提醒客户付款。在适当的时候，可以推介我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢您光临我们的店铺，现在购买的价格是我们的试营/特价价格，但我们的质量同样有保障...”

3、回访/留言：交易成功后，我建议使用旺旺等方式给顾客编写针对性的留言。例如，如果我们的店铺正在进行清仓活动，可以写：“亲爱的顾客，我们正在进行清仓大活动，优惠折扣达到3折起，除特价商品外，其他商品购满100元即减20元的活动。欢迎您选购！”如果没有反应，可以采取其他措施，例如通过电话回访老顾客了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在更换范围内，我们会尽量为您更换，但不宜退货。”这样可以减少售后工作。

4、登记好友信息：为了更快速地完成订单和提供更贴心的服务，我会在好友的备注处或后台的订单中登记顾客的信息，例如身高、体重和购买信息。我会告诉顾客：“已经把您加为好友了，您的身高、体重和穿着信息已经登记好了。下次咨询时，请记得联系我，我会为您提供贴心的服务。另外，在咨询中，可以随便了解顾客平时穿哪家品牌，以便更好地推荐！”

5、登记每天的日记：我会建立一个文档，记录那些需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息，例如暂时缺货和新款上架。等货物到货后，我会第一时间电话通知客户可以选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客可以选购。平时，如果有需要跟踪的订单，例如物流信息不明或缺货没发而又联系不上客户，我也会记录下来。

6、检查：每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，检查哪些需要转发给其他快递，联系顾客或留言。

7、空闲时，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固自己对外以及对内的知识。

通过这些计划，我相信我能提升自己的客服水平，为顾客提供更好的服务。同时，我也期待与有经验的人交流，共同成长。

电商运营工作计划精选5

行业近况调查分析

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视网络销售。早在IBM、戴尔、惠普等品牌就已经开始了互联网的商务运作。随着大牌电子产品制造商如联想、七喜、神舟等国内品牌涉足网络销售，传统电子行业品牌扎堆进入互联网行业的热潮也随之引爆。

然而，经过多年的发展，早期进入互联网行业的企业和制造商已经形成了自己成熟的网络销售渠道和风格。而后来者由于缺乏互联网和电子商务运营的经验，以及未能处理好与传统渠道的关系，面临着许多问题，如运营经验不足、销售渠道不畅通、团队竞争力不强、平台知名度不高、品牌影响力不够等。

以下是电子商务运作调查结果，电子产品的互联网之路任重而道远。

中国电子商务发展历程

中国购物网站产业链

市场规模

根据淘宝网20__年的业绩报告，该年上半年销售额达到809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额的1.4%，比去年上升0.4个百分点。其中，电子类产品销售位居排行榜的第三位（手机）、第八位（笔记本电脑）和第十位（数码相机）。这些数据无疑表明网络市场正变得越来越重要，而忽视网络销售渠道的企业必将在未来的竞争中处于不利地位。

与此同时，____网已经开始了新一轮的发展。

用户群分析

根据中国市场与媒体研究20__春季的研究报告显示，20__年网购用户规模达到8000多万，网购使用率为26%，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主。网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、容易接受网络购物。他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。

电子商务平台的理想网购人群也是这些目标群体。由于这部分人群引领着时尚的潮流，失去这部分市场意味着在传统渠道可能失去更大的市场份额。因此，我们要尽一切努力抓住这部分购物人群！

传统电子产品的网络直销困惑

大多数传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定。然而，在面对全新的互联网时，它们往往表现出许多困惑。虽然电子商务的蓬勃发展让越来越多的企业和制造商看到了机会，并将网络直销纳入公司战略议程，但实际上它们缺乏具体的开展经验和人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题上。至今，还没有找到较好的解决办法。这些因素制约着企业和制造商在电子商务上取得较大进展的能力，为拍拍、淘宝和京东等网上品牌占领互联网市场提供了机会。