8、电子邮件：在网站的每个页面上提供管理员的电子信箱，方便用户在访问过程中遇到问题时及时反馈给管理员，以便及时改进服务。

9、电子邮件列表：通过电子邮件列表联系客户，及时告知他们商品更新、优惠措施或重大活动的信息。

10、网络支付：提供多种支付方式，如信用卡支付，以满足用户的不同需求。

以上是单项目版面设计的一部分，将根据市场调研和B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面将综合考虑公司两个系列商品的特点。

四、电子商务平台软硬件（第四步）

一个网站的运行好坏与硬件的选择密切相关，因此，电子商务硬件的选择非常重要。一般分为网络设备和服务器两大部分。

网络设备包括路由器、交换机和防火墙，用于保证网站的网络连接和安全性。

服务器的选择根据公司的发展情况来确定，可以自建、托管或租用。选择合适的操作软件系统（如UINX、LINUX、Netware）、Web服务器软件和数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等），需要综合考虑项目的定位和公司自有的资源。

五、电子商务项目的流程培训（第五步）

在电商平台搭建完成后，需要协调公司两个系列商品的管理人员，包括工厂管理人员等，进行多部门的电商运作流程对接培训，以确保整个电商的运作流程顺畅。培训内容涵盖从电商平台商品展示到价格操作、市场推广、客户关注、客户下单、商品库存管理、财务结算、商品送货、客户售后服务等方面的内容。

六、电子商务的推广运营（第六步）

为了提升电商平台的知名度和销售额，需要进行推广运营。具体推广方式包括：

1、利用公司全体的QQ、公众QQ群、个人微信、公众微信、微博、邮箱等对外公共软件进行电商平台的宣传推广。

2、统一公司两个系列商品的包装和对外广告，增加电商平台的曝光度。

3、在高人气的论坛和搜索引擎（如百度、搜搜、谷歌等）进行关键字和窗口推广。

4、在一个区域进行试点推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿），吸引线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来增加客户对电商平台的关注和点击量。试点成功后，再进行其他区域的复制。

以上是电子商务项目的基本步骤和流程，通过合理的组织架构、项目定位、平台规划设计、软硬件选择、流程培训和推广运营，可以确保电子商务项目的顺利进行和成功运营。

电商运营工作计划精选9

我已经从事淘宝客服工作一年了。之前我负责市场销售的工作，后来转行从事淘宝客服工作。这一转变让我清晰了自己的人生目标。虽然我的学历和资历并不高，但选择这个行业对我来说是很明确的。作为一位客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐，但每次当顾客认可和赞扬我的服务质量时，我意识到之前的枯燥和繁琐已经转化为了价值。要成为一名合格或成功的客服，我必须要有耐心、细心和团结的品质，并且不断追求卓越，相信这样我能提升自身的价值。现在我已经转学推广，并且负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作上的计划：

1、【接待】

我会真诚地面对每一位咨询的客户，用友善和和善的态度以及笑脸来表达我的真诚。我会快速、准确地回答客户提出的问题，尽量不让客户等待太久。对于我不了解的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部咨询确认后再回答客户。同时，我也不会夸大产品的功能或者过度自大，以免让客户在收到货物后感到失望。

2、【通知付款】

我建议使用信息通知的方式告知顾客他们已经下了订单，同时提醒他们订单会保留3天的时间，建议他们尽快付款。如果顾客遇到问题，可以随时联系我们在线客服。在电话通知中，我会注意使用礼貌用语，以免给顾客误导成骚扰电话的感觉。我会先了解顾客未付款的原因，然后再提醒他们付款。我也会适当地推荐我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢顾客能光临我们店铺，现在购买的价格是我们的特价价格，但是我们的质量同样有保障…”

3、【回访/留言】

交易成功后，我建议在旺旺上编写针对性的留言。例如，如果我们正在进行清仓活动，我会写：“顾客你好，现在我们店铺正在进行清仓大活动，有3折起的优惠，除了特价商品外，其他商品满100即减20。欢迎您来选购！”如果没有回应，我会采取其他措施，如电话回访老顾客，了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在售出商品之前，我会与顾客明确说明，这些特价商品都是清仓货品，尽量会给顾客更换，但不宜退货。”这样可以尽量减少售后工作。

4、【登记好友的信息】

为了更快捷地完成订单和提供更贴心的服务，我会在加为好友的顾客中，将顾客的信息记录在备注或订单后台中，包括身高、体重和购买信息。例如：“顾客你已经成为我的好友了，我已经记录下了你的身高、体重和购买信息。下次咨询时，请记得联系我，我会为你提供贴心的服务。另外，在咨询过程中，我也会了解顾客平时穿哪个品牌，以便更好地推荐。”

5、【登记每天的日记】

我会建立一个文档，记录暂时缺货和新款上架需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息。等商品到货后，我会第一时间电话通知客户进行选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客进行选购。同时，我也会跟踪那些需要关注的订单，例如物流信息不明或缺货而无法联系上已留言的客户。

6、【检查】

每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，并检查是否有需要转发给其他快递、联系顾客或留言的工作。

7、在空闲的时候，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固我对外部和内部的知识。