3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则，树立管理的权威性和严肃性。通过严格执行制度和规章制度，确保宾馆的正常运营和管理。

4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓。通过定期进行客户满意度调查和员工满意度调查，了解客户和员工的需求和意见，及时改进和调整宾馆的经营和管理策略。

5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理。通过建立激励机制和绩效考核制度，激励员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和质量。

6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平。通过组织各种培训和学习活动，提升员工的专业知识和技能，增强员工的服务意识和服务能力。

7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设。通过建立完善的人才培养和选拔机制，吸引和留住优秀的人才，为宾馆的发展提供人力支持。

8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用。通过优化资源配置和管理，提高资源利用效率，降低管理成本，实现节能降耗的目标。

三、企业文化建设思路

坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。

〖经营计划〗

一、稳定宝轮市场高档客源市场——————打造尊贵身份和地位象征的本地市场品牌。通过提供高质量的产品和服务，赢得宝轮市场高档客户的青睐，建立宾馆的口碑和形象。

二、抢占中档客源市场—————通过特价房、特价菜价格的杠杆作用及有效的宣传推广手段，吸引广大工薪阶层及中产阶层等客户群体带动人气，最大限度地增加营业收入，挖掘经济效益。通过在价格上的灵活策划，提供优惠的价格和服务，吸引更多的中档客户选择福临宾馆。

三、重点开发宴会市场—————全面铺开宴会销售，根据年份特点，重点为婚宴、生日、满月、乔迁等。通过与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立合作关系，拓宽市场渠道，提高宴会市场的市场份额。

四、积极挖掘旅游及会议市场，建立与旅行社、剑阁、昭化同行的联系。通过与旅行社的合作，提供特色旅游服务，吸引更多的旅游客户选择福临宾馆。与剑阁、昭化景区建立合作关系，开展会议活动，吸引会议客源。

〖市场开拓的重点〗

一、政府、企业、中高级职员、个性经济者等主要的消费群体。通过与政府、企业等机构的合作，开展宴会和会议活动，吸引这些消费群体选择福临宾馆。

二、天顺公司开发的《富丽东方大盘业主》。通过与富丽东方大盘业主建立合作关系，提供优惠的价格和服务，吸引他们选择福临宾馆。

三、宴会市场。通过与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道。

四、周边旅游及会议市场。通过与旅行社的合作，提供特色旅游服务，吸引更多的旅游客户选择福临宾馆。与剑阁、昭化景区建立合作关系，开展会议活动，吸引会议客源。

〖营销重点管理措施〗

一、全面推行客户量化管理标准：

1、按照客户消费对客户进行分类，实行不同的营销方式接待不同的客户。根据客户的消费习惯和需求，提供个性化的服务。

2、客户拜访及客户维护管理制度。建立客户拜访制度，定期拜访重点客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。

3、建立和推行客户拜访制度。通过客户拜访，了解客户的满意度和需求，及时调整和改进宾馆的服务。

二、定期市场分析

1、建立有效的市场调查渠道，快捷、及时、准确地了解市场动态与同行的基本经营情况。通过市场调查，了解市场的需求和竞争情况，为宾馆的经营决策提供依据。

2、确定市场调研计划，明确调研重点，并认真贯彻实施。每月向总经办提交书面市场调查报告，对市场情况、客源结构、市场契机及下阶段营销计划进行分析说明。

3、每日市场调查制度，要求每日书面报告前日本地同行经营情况。通过每日市场调查，了解本地同行的经营情况，及时调整宾馆的经营策略。

4、每周客户拜访情况汇总报告，书面报总经办。每周汇总客户拜访情况，向总经办报告，及时了解客户的需求和意见，采取相应的措施。

三、系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。

1、由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息，由销售部负责汇总整理，全面建立客史档案。

2、客史档案建立要求对客户特别是协议客户在宾馆消费的嗜好、特殊要求、联系方式及家庭的情况做详细的记录。

3、客史档案建立后要求经营部门、营销部充分加以利用，及时提供个性化服务，针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作。

4、重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进，根据客史档案，按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供VIP服务。

四、宴会市场营销

1、宴会市场营销全面铺开，与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息来源与渠道。

2、严格设计宴会服务流程，深入挖掘广元传统文化，丰富服务内涵，创造本地独一无二的品牌，力求宴会成为宾馆增长点。

3、提高宴会附加值，提高客户的满意度，产品营销的联欢效益。

〖__年主要营销计划〗

一、年度客户“嘉年华” 1月份。通过举办嘉年华活动，吸引客户选择福临宾馆，提升客户的满意度和忠诚度。

二、情人节营销活动、春节团圆宴2月份。通过推出情人节特别套餐和春节团圆宴活动，吸引情侣和家庭选择福临宾馆。