（六）主动对接政府，实现社会和经济效益双丰收。

1、配合政府相关部门对__市电子商务企业进行评比、表彰和奖励政策的落实。计划开展“20__年度__市十大电子商务明星企业”评选活动。

2、为__市政府大力发展电子商务科技园做好招商引资的桥梁，帮助外地电商落地并产生效益。

3、主动参与淘宝特色__馆建设，宣传和招商项目推荐。

4、积极向外界推荐和展示协会会员企业中优秀的企业，组织参加各类会展和评比，树立__电商品牌企业形象。

总之，__市电子商务行业协会将发挥桥梁和纽带的作用，搭建政府与会员企业沟通的平台，及时传递最新的行业资讯，落实政府的相关帮扶政策，协调政府相关职能部门与会员企业之间的关系，对会员企业进行点对点的支持。依照国家和政府相关政策，争取市政府的政策支持和资金扶助。通过我们的努力，相信__市的电子商务行业将迎来更加繁荣的发展。

电商运营年度工作计划表5

作为一名淘宝客服，我已经从事这个行业一年了。之前，我从事市场销售工作，后来转行从事淘宝客服工作。这个转变让我清晰了自己的人生目标。对于像我这样学历和资历不高的人来说，选择这个行业是很明确的。

作为一名客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐。但每当我获得顾客们的服务质量认可和赞扬时，之前的枯燥和繁琐就变得有了价值。要成为一名合格或成功的客服，需要耐心、细心和团结，努力提升自身的价值。

现在，我转学推广，同时也负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作中的计划：

1、接待：真诚地面对每一位前来咨询的客户，用友善和和善的态度和微笑让顾客感受到我的真诚。对于客户提出的问题，要快速、准确地解答，尽量不让客户等待太久。对于自己不明白的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部询问确认后再回答客户。同时，也不会夸大产品功能等信息，以免让顾客在收到货物后感到失望。

2、通知付款：建议使用信息通知方式：“亲爱的顾客，您已下了订单^^，系统会为您保留3天的时间，请您方便时付款。如果有任何问题，可以随时联系我们在线客服。”同时，也会通过电话通知客户。在电话通知时，要使用礼貌的语言，以免给顾客造成骚扰的感觉。首先要了解未付款的原因，然后再提醒客户付款。在适当的时候，可以推介我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢您光临我们的店铺，现在购买的价格是我们的试营/特价价格，但我们的质量同样有保障...”

3、回访/留言：交易成功后，我建议使用旺旺等方式给顾客编写针对性的留言。例如，如果我们的店铺正在进行清仓活动，可以写：“亲爱的顾客，我们正在进行清仓大活动，优惠折扣达到3折起，除特价商品外，其他商品购满100元即减20元的活动。欢迎您选购！”如果没有反应，可以采取其他措施，例如通过电话回访老顾客了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在更换范围内，我们会尽量为您更换，但不宜退货。”这样可以减少售后工作。

4、登记好友信息：为了更快速地完成订单和提供更贴心的服务，我会在好友的备注处或后台的订单中登记顾客的信息，例如身高、体重和购买信息。我会告诉顾客：“已经把您加为好友了，您的身高、体重和穿着信息已经登记好了。下次咨询时，请记得联系我，我会为您提供贴心的服务。另外，在咨询中，可以随便了解顾客平时穿哪家品牌，以便更好地推荐！”

5、登记每天的日记：我会建立一个文档，记录那些需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息，例如暂时缺货和新款上架。等货物到货后，我会第一时间电话通知客户可以选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客可以选购。平时，如果有需要跟踪的订单，例如物流信息不明或缺货没发而又联系不上客户，我也会记录下来。

6、检查：每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，检查哪些需要转发给其他快递，联系顾客或留言。

7、空闲时，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固自己对外以及对内的知识。

通过这些计划，我相信我能提升自己的客服水平，为顾客提供更好的服务。同时，我也期待与有经验的人交流，共同成长。

电商运营年度工作计划表6

一、深度融合钓具产业

为了进一步推动临湘市钓具(浮标)电商产业的发展，我们将全力打造“临湘市钓具(浮标)电商产业园”，争取将其创建为湖南省电子商务示范基地。同时，我们还将协助市浮标产业办引进15家以上钓具(浮标)电商企业入园，以提高园区的网上年交易额，争取达到3亿元以上。此外，我们还计划引进中国网库在线上建设，打造中国钓具产业带B2B平台。

二、做大做强电商市场主体

为了提升临湘市的电商市场，我们将引进淘宝、京东商城、邮乐购等知名电商平台，开设“临湘特色馆”，并开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品。我们的目标是让特色馆年网销本地产品达到1亿元以上。同时，我们还将帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，并争取1-2家企业进入湖南省电子商务示范企业。

三、做好阿里巴巴公司的对接工作

为了加强与阿里巴巴公司的合作，我们将进行阿里村淘项目的调研，并参考周边县市的经验，形成临湘市农村村淘项目落地方案。我们将提供这些方案供领导决策，并争取阿里村淘项目尽快在临湘市落地，实现合作共赢。

四、全力推进电商扶贫

为了促进贫困地区的发展，我们计划新建10个贫困村电商服务站和5个乡镇电商服务中心。同时，我们鼓励和引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫。此外，我们还将做好网销产品的整合与开发工作，包括采集农特产品信息、进行QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接，以及推动特色旅游和旅游产品的开发，建设“产地直供”电商基地等。

五、搞好电子商务培训

为了提高人才培养的质量和数量，我们将全年开展三期电商培训，培训500人次以上。第一期培训将在5月份左右举行，培训内容包括电子商务基础知识和国家政策讲解。第二期培训将在9月份左右进行，内容涵盖电子商务操作实务和电商与特色产业。第三期培训将在11月份左右举行，内容包括网络营销、网店开店技巧、营运推广等。

电商运营年度工作计划表7

一、电商平台上线推广

目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。

天猫商城

揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后X月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

京东商城

我们预计在__月__日内完成京东商城产品详情页的建设。以后我们所有平台的产品都按照京东产品的标准进行上传。

京东目前的流量每天保持在__人左右。历史最高纪录是月访问量__人，成单__件。由于我们目前产品链条单一，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出了我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

团购方面：由于我们没有好的店铺数据，所以无法参加京东的活动。同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做得不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。