为了满足电子商务发展的人才需求，我们将组织5场电商人才培训活动，预计培训人数将超过300人。

3、组织企业招商3场，对接项目超10个以上。

为了促进本地区电子商务产业的发展，我们将组织3场企业招商活动，预计能够对接超过10个项目。

4、组织中小企业电商发展高峰论坛。

为了促进中小企业电子商务的发展，我们将组织一场电商发展高峰论坛，让企业家们分享经验，共同探讨电子商务的发展趋势。

5、组织开展青年电子商务创业创新大赛。

为了鼓励青年创业和创新，我们将组织一场青年电子商务创业创新大赛，为有创业梦想的青年提供一个展示才华的平台。

6、联合相关部门开展“20__年度__市十大电子商务明星企业”评选。

为了表彰在电子商务领域做出杰出贡献的企业，我们将联合相关部门开展“20__年度__市十大电子商务明星企业”评选活动。

7、组织专家对会员单位进行诊断和创业帮扶。

为了帮助会员单位解决问题和提升能力，我们将组织专家对会员单位进行诊断和创业帮扶。

8、组织理事单位到先进地市进行参观学习，以及参加各地组织电子商务高峰论坛。

为了加强学习和交流，我们将组织理事单位到先进地市进行参观学习，并参加各地组织的电子商务高峰论坛。

二、主要工作思路和措施

主要工作思路：搭好协会平台，积极申请经费，发挥会员作用，整合资源，外联接轨世界，实现社会和经济效益双丰收。具体措施如下。

（一）搭好协会平台，提高协会服务水平。

为了提高协会的服务水平，我们将健全协会组织，建立一流的管理队伍和管理运营模式。同时，我们将加大宣传力度，建立协会网站、微站、易站，定期编辑协会动态，及时向各级领导汇报。我们还将加强与各媒体的合作，做到信息互通、资源共享。此外，我们还将编印发行《__市电子商务行业协会通讯录》，畅通会员内外联系与沟通，并建立会员数据库和各种社交媒体平台，以拓宽服务领域，提高服务效率。

（二）积极申请经费，落实人才孵化机制。

为了培养电商企业和人才，我们将积极申请经费，用于孵化电商企业和人才培养。我们将重点培养传统知名品牌企业转型为电商企业，特别是__农林特产和重型加工生产企业。我们还将联合学校和相关部门开展青年学生通过电子商务进行创业帮扶计划，让青年学生低成本进行创业实践。同时，我们将依托现有各类教育培训机构，拓展一批电子商务人才培训项目，多渠道强化电子商务继续教育及在职培训。我们还将定期组织各种沙龙活动，聚集人气，提高知名度。

（三）发挥会员作用，内生价值增收节支。

我们将发挥会员之间形成的产业链，提供相对优惠的服务，给予电商企业一揽子的支持。我们还会优化会员结构，吸收引进电子商务产业链上的企业到协会中来，并帮助做好项目对接。我们还将帮助会员企业解决问题，提供政府各种优惠政策的信息。

（四）内整各行资源，组织活动传递能量。

我们将发挥协会的桥梁和纽带作用，整合各行各业的资源，组织多频次的活动，传递正能量。我们计划利用__林博会的影响力，组织中小企业电商发展高峰论坛，邀请政府领导、经济学家和优秀企业家共同探讨__中小企业电商发展之道。我们还将联合政府相关部门或青年创业基金开展青年电子商务创业创新大赛，激发青年创业的热情。同时，我们还将邀请__电商领军人物进行成功经验分享，促进__电商的发展。

（五）外接电商专家，帮扶转型提升能力。

我们将与国内外知名企业和专家学者对接，帮助会员单位提升能力。我们计划组织协会人员和理事单位参加国内外的电商大会，了解电子商务发展趋势。我们还将组织会员及特邀嘉宾参观考察其他地区的电子商务发展情况。此外，我们还将组织知名专家对有需要的会员单位进行诊断和指导。

（六）主动对接政府，实现社会和经济效益双丰收。

为了推动电子商务的发展，我们将配合政府相关部门对电子商务企业进行评比、表彰和奖励政策的落实。我们还将帮助政府大力发展电子商务科技园，吸引外地电商落地并产生效益。我们还将参与淘宝特色__馆建设，推广__电商品牌企业形象。

总之，__市电子商务行业协会将发挥桥梁和纽带的作用，搭建政府与会员企业沟通的平台，及时传递最新的行业资讯，落实政府的相关帮扶政策，协调政府相关职能部门与会员企业之间的关系，对会员企业进行点对点的支持。我们将依照国家和政府相关政策，争取市政府的政策支持和资金扶助。

电商运营年度工作计划表10

我已经从事淘宝客服工作一年了。之前我负责市场销售的工作，后来转行从事淘宝客服工作。这一转变让我清晰了自己的人生目标。虽然我的学历和资历并不高，但选择这个行业对我来说是很明确的。作为一位客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐，但每次当顾客认可和赞扬我的服务质量时，我意识到之前的枯燥和繁琐已经转化为了价值。要成为一名合格或成功的客服，我必须要有耐心、细心和团结的品质，并且不断追求卓越，相信这样我能提升自身的价值。现在我已经转学推广，并且负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作上的计划：

1、【接待】

我会真诚地面对每一位咨询的客户，用友善和和善的态度以及笑脸来表达我的真诚。我会快速、准确地回答客户提出的问题，尽量不让客户等待太久。对于我不了解的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部咨询确认后再回答客户。同时，我也不会夸大产品的功能或者过度自大，以免让客户在收到货物后感到失望。

2、【通知付款】

我建议使用信息通知的方式告知顾客他们已经下了订单，同时提醒他们订单会保留3天的时间，建议他们尽快付款。如果顾客遇到问题，可以随时联系我们在线客服。在电话通知中，我会注意使用礼貌用语，以免给顾客误导成骚扰电话的感觉。我会先了解顾客未付款的原因，然后再提醒他们付款。我也会适当地推荐我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢顾客能光临我们店铺，现在购买的价格是我们的特价价格，但是我们的质量同样有保障…”

3、【回访/留言】

交易成功后，我建议在旺旺上编写针对性的留言。例如，如果我们正在进行清仓活动，我会写：“顾客你好，现在我们店铺正在进行清仓大活动，有3折起的优惠，除了特价商品外，其他商品满100即减20。欢迎您来选购！”如果没有回应，我会采取其他措施，如电话回访老顾客，了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在售出商品之前，我会与顾客明确说明，这些特价商品都是清仓货品，尽量会给顾客更换，但不宜退货。”这样可以尽量减少售后工作。

4、【登记好友的信息】

为了更快捷地完成订单和提供更贴心的服务，我会在加为好友的顾客中，将顾客的信息记录在备注或订单后台中，包括身高、体重和购买信息。例如：“顾客你已经成为我的好友了，我已经记录下了你的身高、体重和购买信息。下次咨询时，请记得联系我，我会为你提供贴心的服务。另外，在咨询过程中，我也会了解顾客平时穿哪个品牌，以便更好地推荐。”

5、【登记每天的日记】

我会建立一个文档，记录暂时缺货和新款上架需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息。等商品到货后，我会第一时间电话通知客户进行选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客进行选购。同时，我也会跟踪那些需要关注的订单，例如物流信息不明或缺货而无法联系上已留言的客户。