我们将发挥会员之间形成的产业链，提供相对优惠的服务，给予电商企业一揽子的支持。我们还会优化会员结构，吸收引进电子商务产业链上的企业到协会中来，并帮助做好项目对接。我们还将帮助会员企业解决问题，提供政府各种优惠政策的信息。

（四）内整各行资源，组织活动传递能量。

我们将发挥协会的桥梁和纽带作用，整合各行各业的资源，组织多频次的活动，传递正能量。我们计划利用__林博会的影响力，组织中小企业电商发展高峰论坛，邀请政府领导、经济学家和优秀企业家共同探讨__中小企业电商发展之道。我们还将联合政府相关部门或青年创业基金开展青年电子商务创业创新大赛，激发青年创业的热情。同时，我们还将邀请__电商领军人物进行成功经验分享，促进__电商的发展。

（五）外接电商专家，帮扶转型提升能力。

我们将与国内外知名企业和专家学者对接，帮助会员单位提升能力。我们计划组织协会人员和理事单位参加国内外的电商大会，了解电子商务发展趋势。我们还将组织会员及特邀嘉宾参观考察其他地区的电子商务发展情况。此外，我们还将组织知名专家对有需要的会员单位进行诊断和指导。

（六）主动对接政府，实现社会和经济效益双丰收。

为了推动电子商务的发展，我们将配合政府相关部门对电子商务企业进行评比、表彰和奖励政策的落实。我们还将帮助政府大力发展电子商务科技园，吸引外地电商落地并产生效益。我们还将参与淘宝特色__馆建设，推广__电商品牌企业形象。

总之，__市电子商务行业协会将发挥桥梁和纽带的作用，搭建政府与会员企业沟通的平台，及时传递最新的行业资讯，落实政府的相关帮扶政策，协调政府相关职能部门与会员企业之间的关系，对会员企业进行点对点的支持。我们将依照国家和政府相关政策，争取市政府的政策支持和资金扶助。

电商运营2024年工作计划11

我已经从事淘宝客服工作一年了。之前我负责市场销售的工作，后来转行从事淘宝客服工作。这一转变让我清晰了自己的人生目标。虽然我的学历和资历并不高，但选择这个行业对我来说是很明确的。作为一位客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐，但每次当顾客认可和赞扬我的服务质量时，我意识到之前的枯燥和繁琐已经转化为了价值。要成为一名合格或成功的客服，我必须要有耐心、细心和团结的品质，并且不断追求卓越，相信这样我能提升自身的价值。现在我已经转学推广，并且负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作上的计划：

1、【接待】

我会真诚地面对每一位咨询的客户，用友善和和善的态度以及笑脸来表达我的真诚。我会快速、准确地回答客户提出的问题，尽量不让客户等待太久。对于我不了解的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部咨询确认后再回答客户。同时，我也不会夸大产品的功能或者过度自大，以免让客户在收到货物后感到失望。

2、【通知付款】

我建议使用信息通知的方式告知顾客他们已经下了订单，同时提醒他们订单会保留3天的时间，建议他们尽快付款。如果顾客遇到问题，可以随时联系我们在线客服。在电话通知中，我会注意使用礼貌用语，以免给顾客误导成骚扰电话的感觉。我会先了解顾客未付款的原因，然后再提醒他们付款。我也会适当地推荐我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢顾客能光临我们店铺，现在购买的价格是我们的特价价格，但是我们的质量同样有保障…”

3、【回访/留言】

交易成功后，我建议在旺旺上编写针对性的留言。例如，如果我们正在进行清仓活动，我会写：“顾客你好，现在我们店铺正在进行清仓大活动，有3折起的优惠，除了特价商品外，其他商品满100即减20。欢迎您来选购！”如果没有回应，我会采取其他措施，如电话回访老顾客，了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在售出商品之前，我会与顾客明确说明，这些特价商品都是清仓货品，尽量会给顾客更换，但不宜退货。”这样可以尽量减少售后工作。

4、【登记好友的信息】

为了更快捷地完成订单和提供更贴心的服务，我会在加为好友的顾客中，将顾客的信息记录在备注或订单后台中，包括身高、体重和购买信息。例如：“顾客你已经成为我的好友了，我已经记录下了你的身高、体重和购买信息。下次咨询时，请记得联系我，我会为你提供贴心的服务。另外，在咨询过程中，我也会了解顾客平时穿哪个品牌，以便更好地推荐。”

5、【登记每天的日记】

我会建立一个文档，记录暂时缺货和新款上架需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息。等商品到货后，我会第一时间电话通知客户进行选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客进行选购。同时，我也会跟踪那些需要关注的订单，例如物流信息不明或缺货而无法联系上已留言的客户。

6、【检查】

每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，并检查是否有需要转发给其他快递、联系顾客或留言的工作。

7、在空闲的时候，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固我对外部和内部的知识。