3.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设。

3.1.网站建设目前已进入设计阶段，很快将进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

3.2.网站完成后，将实施网站推广项目。

3.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统目前正在进行项目考察阶段，下一步将进入试用阶段，预算在30万元左右。

4.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，现在正在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并将在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

以上是电子商务部上半年的工作总结和下半年的工作计划。电子商务部将继续努力，优化网络平台建设，完善网站功能，提高客服热线系统效率，以推动企业的电子商务发展。

电商运营年度总结和明年工作计划4

一、 电子商务项目组织架构搭建及职责分工（第一步）

电子商务平台的成功运营离不开一个高效的团队，因此需要专门的人来搭建项目组织架构。以下是电子商务项目组织架构中各个岗位的职责分工：

1、项目负责人：负责整体的运营工作，协调各个部门之间的协作，确保项目能够顺利进行。

2、网站架构管理：负责网站的整体构架设计和内容优化，确保网站能够提供良好的用户体验。

3、美工：负责网站页面的设计和用户界面的人性化互动沟通，提高用户对网站的满意度。

4、后台程序员：负责开发和实现网站后台的程序功能，确保网站的正常运行。

5、网络推广员：负责通过互联网和传统媒体等方式推广网站，提高网站的知名度和用户量。

6、网络营销员：负责通过互联网营销和传统销售方式销售网站的服务和商品。

7、网站编辑/信息管理员：负责管理网站各个栏目的信息，确保网站内容的及时更新和质量。

8、服务器维护人员：负责服务器的安全和相关功能的提供，确保网站的正常运行。

根据公司现有的电子商务岗位资源，进行合理的整合，对于缺乏的岗位需要进行人力资源招聘填充，预计整体岗位安排将在4月中旬完成。

二、 电子商务项目定位（第二步）

根据公司两个系列商品的特点和电子商务项目的长远发展考虑，决定摈弃现有的单系列商品的电子商务平台，建立一个全新的电子商务平台以适应两个系列商品的需求。在选择电商域名时，应遵循以下原则：简短、易记、与企业及其商品密切相关。一个成功的域名就像一个著名的品牌或商标，能给企业带来无形的资产价值。

域名的选择将结合市场调研，通过公司全体员工的公投来确定。对于现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，将其定位为商品宣传网站。

三、 电子商务平台的规划设计（第三步）

电子商务平台的规划设计包括以下几个方面：

1、常规网页商品设计：包括注册、登录、会员管理、商品展示、限时特卖、团购等功能。

2、商品搜索引擎：通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。

3、购物车：提供存放购买商品的信息、计算商品数量和价格等功能，方便用户购物。

4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明和网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、退换货政策、付款方式等。

5、访问计数器：统计网站各主题的访问频度，为制定经营和营销策略提供参考依据。

6、订单查询：用户可以根据订单号和相关信息查询订单状态和发货日期等。

7、BBS：通过留言薄的方式，记录客户对网站内容、服务、商品反馈等的意见和建议，通过答复增加用户对网站的信任度。

8、电子邮件：在网站的每个页面上提供管理员的电子信箱，方便用户反馈问题和建议。

9、电子邮件列表：通过电子邮件列表向客户发送更新商品、优惠措施或重大活动的信息。

10、网络支付：提供多种支付方式，如信用卡支付，以方便用户购物。

以上是单项目版面设计的一部分，将结合市场调研和B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面设计将综合考虑两个系列商品的特点。

四、 电子商务平台的软硬件设备（第四步）

一个网站的运行好坏与其硬件设备密切相关，因此在搭建电子商务平台时需要考虑硬件设备的选择。一般来说，电子商务硬件设备分为网络设备和服务器两大部分。

网络设备包括路由器、交换机和防火墙，用于确保网站的网络连接和安全。

服务器根据公司的发展情况可以选择自建、托管或租用。选择合适的服务器可以保证网站的正常运行。

电子商务软件一般分为操作系统、web服务器软件和数据库软件三个部分。操作系统可以选择UINX、LINUX、Netware等；web服务器软件是搭建网站的基础；数据库软件可以选择DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。