为了促进电子商务企业的发展，我们将积极申请经费，并落实人才孵化机制。

1、重点培养传统知名品牌企业转型为电商企业，特别是__农林特产和重型加工生产企业。我们将加大扶持力度，为有一定知名度的企业提供支持。各位理事可以积极推荐。

2、联合学校及相关部门开展青年学生通过电子商务进行创业帮扶计划，让青年学生低成本创业实践。

3、多渠道培养和高起点引进电子商务人才。我们将依托现有各类教育培训机构，拓展一批电子商务人才培训项目，多渠道强化电子商务继续教育及在职培训。我们计划邀请有操作经验、实力强大的淘宝大学老师定期免费培训会员企业的员工和有意愿参与电商经营的人员。同时，依托网络大学，每月定期组织会员参加网络培训机构举办的学习活动，打造高素质的电子商务队伍。

（三）发挥会员作用，内生价值增收节支。

我们拥有80家会员企业，涉及生产企业、流通企业、平台企业、金融企业、支付企业、支撑服务企业等。会员之间已经形成了一条产业链，可以产生较大的内部价值，同时也可以降低成本。

1、鼓励会员单位，特别是支撑服务会员，提供相对优惠的服务，给予电商企业一揽子的服务。比如金融创新服务、网页装修服务、电商运营策划服务等。有意愿的企业可以在5月30日前提供具体方案，6月份将安排会员间的对接。

2、优化会员结构，重点吸收引进电子商务产业链上的企业到协会中来，控制会员增加数量速度，坚持会员单位有进有出原则。

3、帮助做好项目对接，收集会员内或社会上的好项目，通过项目招商方式，寻找投资商和运营商。

（四）内整各行资源，组织活动传递能量。

当前社会各行各业都在关注电商企业的发展，并加大资金投入。协会将发挥桥梁和纽带的作用，整合各行各业的资源，多频次组织开展活动，传递正能量。

1、利用__林博会的影响力，以协会名义申请组织召开__市中小企业电商发展高峰论坛。我们将邀请具有影响力的政府领导、经济学家和优秀企业家参加，共同探讨新形势下__中小企业健康发展之道。

2、联合政府相关部门或青年创业基金开展青年电子商务创业创新大赛，激发广大青年创业者的热情，为他们提供发展的平台和支持。

3、通过沙龙方式邀请__电商领军人物分享成功经验，探讨当前__电商发展的新思路。

（五）外接电商专家，帮扶转型提升能力。

为了改变__电商发展落后的局面，我们将积极对接国内外知名企业和专家学者，实施走出去的战略。

1、组织协会人员和理事单位参加20__年中国电商大会，以及福州、莆田、厦门、义乌等地组织的电商大会活动，了解电子商务发展趋势，分析__当前电子商务发展的时机，并将大会的信息及时传递给协会会员单位。

2、组织副会长以上单位参加国家商务部主办的电子商务发展讲座和考察学习。

3、组织会员及特邀嘉宾参观考察福州、泉州、厦门等地的著名电子商务企业，学习借鉴他们的经验和做法。

4、组织国内外知名专家对有需要的会员单位进行诊断，指导企业发展方向和制定提升企业的措施。

（六）主动对接政府，实现社会和经济效益双丰收。

1、配合政府相关部门对__市电子商务企业进行评比、表彰和奖励政策的落实。计划开展“20__年度__市十大电子商务明星企业”评选活动。

2、为__市政府大力发展电子商务科技园做好招商引资的桥梁，帮助外地电商落地并产生效益。

3、主动参与淘宝特色__馆建设，宣传和招商项目推荐。

4、积极向外界推荐和展示协会会员企业中优秀的企业，组织参加各类会展和评比，树立__电商品牌企业形象。

总之，__市电子商务行业协会将发挥桥梁和纽带的作用，搭建政府与会员企业沟通的平台，及时传递最新的行业资讯，落实政府的相关帮扶政策，协调政府相关职能部门与会员企业之间的关系，对会员企业进行点对点的支持。依照国家和政府相关政策，争取市政府的政策支持和资金扶助。通过我们的努力，相信__市的电子商务行业将迎来更加繁荣的发展。

电商运营年度总结和明年工作计划6

作为一名淘宝客服，我已经从事这个行业一年了。之前，我从事市场销售工作，后来转行从事淘宝客服工作。这个转变让我清晰了自己的人生目标。对于像我这样学历和资历不高的人来说，选择这个行业是很明确的。

作为一名客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐。但每当我获得顾客们的服务质量认可和赞扬时，之前的枯燥和繁琐就变得有了价值。要成为一名合格或成功的客服，需要耐心、细心和团结，努力提升自身的价值。

现在，我转学推广，同时也负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作中的计划：

1、接待：真诚地面对每一位前来咨询的客户，用友善和和善的态度和微笑让顾客感受到我的真诚。对于客户提出的问题，要快速、准确地解答，尽量不让客户等待太久。对于自己不明白的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部询问确认后再回答客户。同时，也不会夸大产品功能等信息，以免让顾客在收到货物后感到失望。

2、通知付款：建议使用信息通知方式：“亲爱的顾客，您已下了订单^^，系统会为您保留3天的时间，请您方便时付款。如果有任何问题，可以随时联系我们在线客服。”同时，也会通过电话通知客户。在电话通知时，要使用礼貌的语言，以免给顾客造成骚扰的感觉。首先要了解未付款的原因，然后再提醒客户付款。在适当的时候，可以推介我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢您光临我们的店铺，现在购买的价格是我们的试营/特价价格，但我们的质量同样有保障...”

3、回访/留言：交易成功后，我建议使用旺旺等方式给顾客编写针对性的留言。例如，如果我们的店铺正在进行清仓活动，可以写：“亲爱的顾客，我们正在进行清仓大活动，优惠折扣达到3折起，除特价商品外，其他商品购满100元即减20元的活动。欢迎您选购！”如果没有反应，可以采取其他措施，例如通过电话回访老顾客了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在更换范围内，我们会尽量为您更换，但不宜退货。”这样可以减少售后工作。

4、登记好友信息：为了更快速地完成订单和提供更贴心的服务，我会在好友的备注处或后台的订单中登记顾客的信息，例如身高、体重和购买信息。我会告诉顾客：“已经把您加为好友了，您的身高、体重和穿着信息已经登记好了。下次咨询时，请记得联系我，我会为您提供贴心的服务。另外，在咨询中，可以随便了解顾客平时穿哪家品牌，以便更好地推荐！”

5、登记每天的日记：我会建立一个文档，记录那些需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息，例如暂时缺货和新款上架。等货物到货后，我会第一时间电话通知客户可以选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客可以选购。平时，如果有需要跟踪的订单，例如物流信息不明或缺货没发而又联系不上客户，我也会记录下来。

6、检查：每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，检查哪些需要转发给其他快递，联系顾客或留言。

7、空闲时，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固自己对外以及对内的知识。

通过这些计划，我相信我能提升自己的客服水平，为顾客提供更好的服务。同时，我也期待与有经验的人交流，共同成长。

电商运营年度总结和明年工作计划7

一、电商平台上线推广