3.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

3.1.网站建设目前进入设计阶段，很快将进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。

3.2.网站完成后，将实施网站推广项目。

3.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统目前进入项目考察阶段，下一步将进入试用阶段，预算在30万元左右。

4.客服热线系统

客服热线400-0516-661已经开始启用，目前正在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并计划在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

电商运营年度总结和规划8

我已经从事淘宝客服工作一年了。之前我负责市场销售的工作，后来转行从事淘宝客服工作。这一转变让我清晰了自己的人生目标。虽然我的学历和资历并不高，但选择这个行业对我来说是很明确的。作为一位客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐，但每次当顾客认可和赞扬我的服务质量时，我意识到之前的枯燥和繁琐已经转化为了价值。要成为一名合格或成功的客服，我必须要有耐心、细心和团结的品质，并且不断追求卓越，相信这样我能提升自身的价值。现在我已经转学推广，并且负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作上的计划：

1、【接待】

我会真诚地面对每一位咨询的客户，用友善和和善的态度以及笑脸来表达我的真诚。我会快速、准确地回答客户提出的问题，尽量不让客户等待太久。对于我不了解的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部咨询确认后再回答客户。同时，我也不会夸大产品的功能或者过度自大，以免让客户在收到货物后感到失望。

2、【通知付款】

我建议使用信息通知的方式告知顾客他们已经下了订单，同时提醒他们订单会保留3天的时间，建议他们尽快付款。如果顾客遇到问题，可以随时联系我们在线客服。在电话通知中，我会注意使用礼貌用语，以免给顾客误导成骚扰电话的感觉。我会先了解顾客未付款的原因，然后再提醒他们付款。我也会适当地推荐我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢顾客能光临我们店铺，现在购买的价格是我们的特价价格，但是我们的质量同样有保障…”

3、【回访/留言】

交易成功后，我建议在旺旺上编写针对性的留言。例如，如果我们正在进行清仓活动，我会写：“顾客你好，现在我们店铺正在进行清仓大活动，有3折起的优惠，除了特价商品外，其他商品满100即减20。欢迎您来选购！”如果没有回应，我会采取其他措施，如电话回访老顾客，了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在售出商品之前，我会与顾客明确说明，这些特价商品都是清仓货品，尽量会给顾客更换，但不宜退货。”这样可以尽量减少售后工作。

4、【登记好友的信息】

为了更快捷地完成订单和提供更贴心的服务，我会在加为好友的顾客中，将顾客的信息记录在备注或订单后台中，包括身高、体重和购买信息。例如：“顾客你已经成为我的好友了，我已经记录下了你的身高、体重和购买信息。下次咨询时，请记得联系我，我会为你提供贴心的服务。另外，在咨询过程中，我也会了解顾客平时穿哪个品牌，以便更好地推荐。”

5、【登记每天的日记】

我会建立一个文档，记录暂时缺货和新款上架需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息。等商品到货后，我会第一时间电话通知客户进行选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客进行选购。同时，我也会跟踪那些需要关注的订单，例如物流信息不明或缺货而无法联系上已留言的客户。

6、【检查】

每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，并检查是否有需要转发给其他快递、联系顾客或留言的工作。

7、在空闲的时候，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固我对外部和内部的知识。