6、网络营销员：负责通过互联网营销和传统销售方式销售网站的服务和商品。

7、网站编辑/信息管理员：负责管理网站各个栏目的信息，确保网站内容的及时更新和质量。

8、服务器维护人员：负责服务器的安全和相关功能的提供，确保网站的正常运行。

根据公司现有的电子商务岗位资源，进行合理的整合，对于缺乏的岗位需要进行人力资源招聘填充，预计整体岗位安排将在4月中旬完成。

二、 电子商务项目定位（第二步）

根据公司两个系列商品的特点和电子商务项目的长远发展考虑，决定摈弃现有的单系列商品的电子商务平台，建立一个全新的电子商务平台以适应两个系列商品的需求。在选择电商域名时，应遵循以下原则：简短、易记、与企业及其商品密切相关。一个成功的域名就像一个著名的品牌或商标，能给企业带来无形的资产价值。

域名的选择将结合市场调研，通过公司全体员工的公投来确定。对于现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，将其定位为商品宣传网站。

三、 电子商务平台的规划设计（第三步）

电子商务平台的规划设计包括以下几个方面：

1、常规网页商品设计：包括注册、登录、会员管理、商品展示、限时特卖、团购等功能。

2、商品搜索引擎：通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。

3、购物车：提供存放购买商品的信息、计算商品数量和价格等功能，方便用户购物。

4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明和网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、退换货政策、付款方式等。

5、访问计数器：统计网站各主题的访问频度，为制定经营和营销策略提供参考依据。

6、订单查询：用户可以根据订单号和相关信息查询订单状态和发货日期等。

7、BBS：通过留言薄的方式，记录客户对网站内容、服务、商品反馈等的意见和建议，通过答复增加用户对网站的信任度。

8、电子邮件：在网站的每个页面上提供管理员的电子信箱，方便用户反馈问题和建议。

9、电子邮件列表：通过电子邮件列表向客户发送更新商品、优惠措施或重大活动的信息。

10、网络支付：提供多种支付方式，如信用卡支付，以方便用户购物。

以上是单项目版面设计的一部分，将结合市场调研和B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面设计将综合考虑两个系列商品的特点。

四、 电子商务平台的软硬件设备（第四步）

一个网站的运行好坏与其硬件设备密切相关，因此在搭建电子商务平台时需要考虑硬件设备的选择。一般来说，电子商务硬件设备分为网络设备和服务器两大部分。

网络设备包括路由器、交换机和防火墙，用于确保网站的网络连接和安全。

服务器根据公司的发展情况可以选择自建、托管或租用。选择合适的服务器可以保证网站的正常运行。

电子商务软件一般分为操作系统、web服务器软件和数据库软件三个部分。操作系统可以选择UINX、LINUX、Netware等；web服务器软件是搭建网站的基础；数据库软件可以选择DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。

在选择设备和软件时，需要结合项目的定位和公司自有的资源进行综合考虑，最终确定最适合的方案。

五、 电子商务项目的流程培训（第五步）

在搭建完电子商务平台后，需要对公司两个系列商品管理人员进行培训，包括工厂管理人员。培训内容包括电商运作流程对接，确保整个电商运营流程的顺利进行。具体流程包括：商品展示、价格操作、市场推广、客户关注、客户下单、库存管理、财务结算、商品送货和客户售后服务等。通过培训，确保公司所有人员熟悉电商的操作流程，保证流程的顺畅进行。

六、 电子商务的推广运营（第六步）

在电子商务平台搭建完成后，需要进行推广运营工作。具体措施包括：

1、利用公司全体员工的QQ、个人微信、微博、邮箱等软件渠道，进行自媒体宣传推广。

2、统一公司两个系列商品的包装和对外广告，将电商平台进行推广。

3、利用高人气的论坛和搜索引擎，进行关键字和窗口推广营销。

4、在试点区域进行传统推广方式的试点，提供某一群体的便民服务，吸引客户关注公司的电商平台和手机客户端。

以上是推广运营的一些措施，通过不断试验和改进，提高公司电子商务的影响力和市场份额。

电商运营工作总结与计划6

作为一名淘宝客服，我已经从事这个行业一年了。之前，我从事市场销售工作，后来转行从事淘宝客服工作。这个转变让我清晰了自己的人生目标。对于像我这样学历和资历不高的人来说，选择这个行业是很明确的。

作为一名客服，我时不时也会感到枯燥和繁琐。但每当我获得顾客们的服务质量认可和赞扬时，之前的枯燥和繁琐就变得有了价值。要成为一名合格或成功的客服，需要耐心、细心和团结，努力提升自身的价值。

现在，我转学推广，同时也负责这方面的工作。我希望能与有经验的人共同交流。以下是我在工作中的计划：

1、接待：真诚地面对每一位前来咨询的客户，用友善和和善的态度和微笑让顾客感受到我的真诚。对于客户提出的问题，要快速、准确地解答，尽量不让客户等待太久。对于自己不明白的问题，我不会妄下结论，而是会在向内部询问确认后再回答客户。同时，也不会夸大产品功能等信息，以免让顾客在收到货物后感到失望。