2、通知付款：建议使用信息通知方式：“亲爱的顾客，您已下了订单^^，系统会为您保留3天的时间，请您方便时付款。如果有任何问题，可以随时联系我们在线客服。”同时，也会通过电话通知客户。在电话通知时，要使用礼貌的语言，以免给顾客造成骚扰的感觉。首先要了解未付款的原因，然后再提醒客户付款。在适当的时候，可以推介我们的品牌，既可以巩固付款，也可以加深对品牌的印象。例如：“很感谢您光临我们的店铺，现在购买的价格是我们的试营/特价价格，但我们的质量同样有保障...”

3、回访/留言：交易成功后，我建议使用旺旺等方式给顾客编写针对性的留言。例如，如果我们的店铺正在进行清仓活动，可以写：“亲爱的顾客，我们正在进行清仓大活动，优惠折扣达到3折起，除特价商品外，其他商品购满100元即减20元的活动。欢迎您选购！”如果没有反应，可以采取其他措施，例如通过电话回访老顾客了解售后问题。对于每售出一件特价清仓商品，我会给予一些温馨提示：“在更换范围内，我们会尽量为您更换，但不宜退货。”这样可以减少售后工作。

4、登记好友信息：为了更快速地完成订单和提供更贴心的服务，我会在好友的备注处或后台的订单中登记顾客的信息，例如身高、体重和购买信息。我会告诉顾客：“已经把您加为好友了，您的身高、体重和穿着信息已经登记好了。下次咨询时，请记得联系我，我会为您提供贴心的服务。另外，在咨询中，可以随便了解顾客平时穿哪家品牌，以便更好地推荐！”

5、登记每天的日记：我会建立一个文档，记录那些需要通知的客户的ID、款号、码数等相关信息，例如暂时缺货和新款上架。等货物到货后，我会第一时间电话通知客户可以选购，对于新款，我会编写简洁的语言统一通知顾客可以选购。平时，如果有需要跟踪的订单，例如物流信息不明或缺货没发而又联系不上客户，我也会记录下来。

6、检查：每天我会计划在后台刷新一下，了解销售情况，检查哪些需要转发给其他快递，联系顾客或留言。

7、空闲时，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是一些知名品牌的信息，以巩固自己对外以及对内的知识。

通过这些计划，我相信我能提升自己的客服水平，为顾客提供更好的服务。同时，我也期待与有经验的人交流，共同成长。

电商运营工作总结与计划7

一、电商平台上线推广

目前我们公司已完成京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台的建设。然而，我们与亚马逊商城的合同已经到期。因此，我建议申请天猫商城作为我们公司另一个开店接口。

关于天猫商城，揭由旺已经在申请中，预计一个月内可以完成所有手续。届时，我们公司可以支付保证金，并开始店铺装修。预计在年后的3月中旬，我们公司将正式上线并开展活动，以增加店铺的销售数据。

至于京东商城，我们公司的产品详情页预计将在1月30日内完成。未来，我们将按照京东的产品标准上传我们公司在所有平台的产品。

目前，京东商城每天的流量保持在300人左右，历史最高访问量为4747人，成单量为82件。然而，由于我们公司的产品链条单一，主线产品缺乏明显的促销力度，活动产品也没有较好的政策支持，因此销售情况不尽如人意。

虽然我们公司及时上线了几次大型活动，但我们明显面临人力配置不足、电脑配置跟不上图文需求以及时间过于紧迫等问题。

在团购方面，由于我们公司缺乏良好的店铺数据，无法参加京东的活动，同时我们公司的刷单工作也没有为店铺引流做好准备，只是增加了销售数据。

在商务舱方面，由于对方公司对我们的产品并不是很了解，因此在关键词搜索和展现方面精确度不够，也没有把握好促销时间段。此外，消费单价较高，整体预算不足。

关于京东商城，我们不再详细分析，我建议在__年内优化产品的关键词，增加几款爆款产品，加大外部引流的促销力度。此外，我们还应丰富我们公司的主流产品，特别是增加白酒的数量，因为目前只有5款白酒。

至于淘宝商城，由于种种原因，我们公司的店铺没有稳定的流量，甚至没有长期客户进行二次购买。

我建议在__年内为淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。由于淘宝的门槛较低，没有太多手续限制，因此我们公司可以将一些名品，如茅台、五粮液、国窖等，线上进行促销。

在外部引流方面，我已经准备好了详细的账号和密码，以方便店长操作。

至于微店和名品汇，它们是手机端的促销店面。其中，名品汇的店铺已经完成装修。

我建议在__年内加大名品汇和微店的推广力度，并进行活动促销，力求线上线下相结合，努力打造品牌形象。

在线上推广方面，我们可以通过网络推广，提高名品汇的曝光率，增加在线粉丝数量。同时，店铺应做好日常活动促销和产品上架，以获得销量，打造名品世家特色的020服务品牌。

二、电商平台年度销售任务150万

我一直相信厚积薄发这句话，我相信我们公司名品世家就是这样一个团队。

在__年，我们公司的全平台销售任务为150万。尽管有各种因素，对我们公司来说，150万仍然只是一个梦想。

然而，没有梦想的人是没有希望的人，没有梦想的团队无法走得很远。因此，我们公司设立了150万的销售目标，希望领导同志和全体同仁相互配合，不计荣辱，将名品世家作为我们公司终身奋斗的目标，努力拼搏。

三、公司相关产品网络推广（例如葡萄园）

我们公司是一个综合性发展的公司，我们的领导者高瞻远瞩，具有智慧和超凡视界。因此，我们公司将会有许多主营项目，葡萄园就是我们公司__年发展的新项目之一。

在__年，我将充分利用自己在网络推广方面的优势，配合公司的企业发展，利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上做出更多贡献，带来更好的经济收益。

四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广

我们公司的Q酒商城PC端和手机端的建设还没有完善，甚至还没有上线运营。我建议，我们公司应该为PC端和手机端设定新的方向和发展目标。如果我们公司致力于发展自己独特的商城，我将与同事们一起配合王总（王洪娟）的工作，将我们公司的Q酒商城建设完善，并争取尽快上线。

微商城是我们公司今年的新电商举措。我将配合王总（王洪娟）努力，将微商城建设和运营好，打造有名品世家特色的服务品牌。

五、跨界合作

跨界合作是我们公司整合资源、拓展资金流、共同进步的一个很好的方向。对于我们公司__年名品世家在新三板上市有很好的开拓性帮助。

在__年，我将利用自己在电商行业所认识的相关企业进行引荐和对接。我们公司可以通过提供保证金和提点的方式相互引流、合作、互相帮助。

六、人员建设

由于我们公司是一个多平台、多项目的公司，我希望在20xx年能够招聘新的人员加入我们的团队，壮大我们公司的电商团队，为我们公司的电商发展引进更多人才。具体人员建设如下：

运营：增加12人。

在20xx年，我们公司会有很多同事在实习后相继离开工作岗位，回到学校继续学习。因此，我们公司需要新的电商人才来运营我们公司的电商平台。