坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

经理年度工作总结个人6

20xx年，作为客户经理，我主要负责某某高速公路项目的贷款管理和信贷营销工作。回顾过去的一年，为了实现早投入、早见效的营销目标，我始终积极发挥自己的主观能动性，坚持勤奋工作。我像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻地努力工作着。经过我们的不懈努力，某某高速公路项目自20xx年11月份开工以来，截止到今年9月底，公司在我行的项目贷款余额为1700某某某某元，比年初净增900某某某某元，存款余额为181某某某某元(日均存款达487某某某某元)，实现了初步的项目营销胜利。以下是具体工作总结：

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款

某某高速公路项目是各家银行贷款营销的重点。由于该贷款的营销有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢。各家银行都非常重视这个项目，并通过各种营销方式积极与某某公司联系，要求增加贷款投入。我部在20xx年取得800某某某某元的贷款营销后，今年根据某某项目的进展情况和公司资金使用计划，及时抓住机会，积极与某某公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向某某公司发放了900某某某某元的项目贷款。这既满足了公司的资金需求，也实现了我行贷款早投入、早见效的双赢目标，为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：

1、行长亲自挂帅，全面出击。为了抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并亲自到某某公司进行公关活动，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得了某某公司的理解与支持。

2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握某某项目的工程进展情况、资本金到位情况和公司的资金需求情况，及时与某某公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。

3、留住存款，就是留住效益。某某公司目前尚在建设期，没有营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成。为了能够争取更多的存款，我们在某某县没有工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过多次与某某公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860某某某某万元。同时，为了稳住存款，在某某公司每次支付工程款时，我们尽量要求公司先从其他银行支付，以保留我行存款。

二、积极收集资料，做好贷后管理

某某高速公路项目是我行信贷营销的重点客户，贷款发放后，为了保证我行信贷资产的安全，我非常重视贷后管理，并积极加强对贷款的管理。具体做法包括：

1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行的贷款安全提供了保障。

2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于某某高速公路建设。目前，我部已建立某某公司贷款资金使用台账，对每笔资金使用情况进行登记，并与某某公司协商一致，我行的贷款在工行系统内封闭使用。

3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用于工程项目。

4、及时做好贷后检查工作，并及时将贷后资料归档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成了8份贷后检查材料、2份特别检查材料、4份大户分析材料、7份各种情况调查材料以及若干份报表资料等，为保证我行贷款的安全和领导决策提供了依据。

三、关注招投标，开立结算账户

某某高速公路项目一期土建项目招投标结束后，在某某县的1某某某某标段中，由于我行在某某县没有营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了尽量留住存款，我们对在我行开立账户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有账户开立到我行。目前，某某项目在我行共开立了某某某某个结算账户，成为我行对公存款和利润的又一增长点。

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展

电子金融业务是工商银行发展的后动力。为了充分利用先进的结算工具，作为某某高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统的优势，重点推广网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品，增强电子银行服务功能，并与湖北某某高速公路经营有限公司及×××某某高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好的基础。目前，我部已与以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，也积极促进了我行的业务发展。

五、积极做好其他项目营销和存款工作