耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

经理工作报告范文8

20xx年，作为客户经理，我主要负责某某高速公路项目的贷款管理和信贷营销工作。回顾过去的一年，为了实现早投入、早见效的营销目标，我始终积极发挥自己的主观能动性，坚持勤奋工作。我像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻地努力工作着。经过我们的不懈努力，某某高速公路项目自20xx年11月份开工以来，截止到今年9月底，公司在我行的项目贷款余额为1700某某某某元，比年初净增900某某某某元，存款余额为181某某某某元(日均存款达487某某某某元)，实现了初步的项目营销胜利。以下是具体工作总结：

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款

某某高速公路项目是各家银行贷款营销的重点。由于该贷款的营销有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢。各家银行都非常重视这个项目，并通过各种营销方式积极与某某公司联系，要求增加贷款投入。我部在20xx年取得800某某某某元的贷款营销后，今年根据某某项目的进展情况和公司资金使用计划，及时抓住机会，积极与某某公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向某某公司发放了900某某某某元的项目贷款。这既满足了公司的资金需求，也实现了我行贷款早投入、早见效的双赢目标，为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为：

1、行长亲自挂帅，全面出击。为了抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并亲自到某某公司进行公关活动，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得了某某公司的理解与支持。

2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握某某项目的工程进展情况、资本金到位情况和公司的资金需求情况，及时与某某公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。

3、留住存款，就是留住效益。某某公司目前尚在建设期，没有营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成。为了能够争取更多的存款，我们在某某县没有工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过多次与某某公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860某某某某万元。同时，为了稳住存款，在某某公司每次支付工程款时，我们尽量要求公司先从其他银行支付，以保留我行存款。

二、积极收集资料，做好贷后管理

某某高速公路项目是我行信贷营销的重点客户，贷款发放后，为了保证我行信贷资产的安全，我非常重视贷后管理，并积极加强对贷款的管理。具体做法包括：

1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行的贷款安全提供了保障。

2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于某某高速公路建设。目前，我部已建立某某公司贷款资金使用台账，对每笔资金使用情况进行登记，并与某某公司协商一致，我行的贷款在工行系统内封闭使用。

3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用于工程项目。

4、及时做好贷后检查工作，并及时将贷后资料归档管理。开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成了8份贷后检查材料、2份特别检查材料、4份大户分析材料、7份各种情况调查材料以及若干份报表资料等，为保证我行贷款的安全和领导决策提供了依据。

三、关注招投标，开立结算账户

某某高速公路项目一期土建项目招投标结束后，在某某县的1某某某某标段中，由于我行在某某县没有营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算。为了尽量留住存款，我们对在我行开立账户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有账户开立到我行。目前，某某项目在我行共开立了某某某某个结算账户，成为我行对公存款和利润的又一增长点。

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展

电子金融业务是工商银行发展的后动力。为了充分利用先进的结算工具，作为某某高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统的优势，重点推广网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品，增强电子银行服务功能，并与湖北某某高速公路经营有限公司及×××某某高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好的基础。目前，我部已与以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，也积极促进了我行的业务发展。

五、积极做好其他项目营销和存款工作

在做好某某项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作。某某市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入为500某某某某元，每月现金流量达到40某某某某万元。通过努力工作，该单位将基本账户开设在我行。目前，我们已经为该单位开通了网上银行和电话银行服务。下一步，我将为其营销一定的贷款。此外，我还通过朋友的关系，组织了储蓄存款达到12某某某某元。

六、今后的工作

回顾过去的一年，虽然各项工作取得了一定的成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战，还需要做大量的工作。因此，今后应做好以下几个方面的工作：

1、加大与某某公司的联系和公关力度，消除前期某某某某事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系。因为贷款进入时间和额度与资本金存款一致是各家银行激烈竞争的焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。