(1)四月初,对酒店所有空调主机进行年度维护保养,采用化学除垢的清洗方法,清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢,提高了换热率。对冷冻水泵进行季节性维护保养,绕组阻值检测,水封,轴承检查更换。

(2)九月份对迎宾楼,别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。拆下风机,清洗检查风轮,对翅片进行化学清洗、提高换热率。现剩-,-长住房未完成,别墅还剩2#,4#没有完成,中餐厅剩一楼大厅,年内可以全部完成。

(3)九月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检,对房间内设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通,由于客房出租率高,目前完成26间。

(4)十一月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼,贵宾楼锅炉加药,利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉,发热管,板换一次侧水垢,提高换热率。

(5)三月份对网球场围栏除锈刷漆,五月份对酒店垃圾桶除锈刷漆,陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆,七月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆,十月份对酒店草坪灯,道路指示牌除锈刷漆。十一月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。

(9)九月份外请人员,设备对员工宿舍环境清理,平整。

(10)十一月份,完成两块花卉场地运河水源引入。

(11)配合各部门报单维修-项,电话报修 -项,维护保养 -项。

二、采用新型建材,解决遗留问题

(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌,为了达到消防规范的要求,八月份在负1楼和负2楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

(2)五月份对客房3#,4#,5#别墅防水改造,斜屋面采用一层乳化沥青,一层黑豹防水层。平屋面采用BBS卷材,至今未见渗漏现象。

(3)贵宾楼新风系统原设计流量大,风速快,形成噪音。采用变频技术,增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的。

(3)酒店供水由调通分局院内100T水箱。由于我们不能每天监控浮球阀性能,致使跑水现象时有发生,针对这一情况,我们更改水箱给水管路采用电极式液位控制器,电动阀,浮球阀双向控制有效保证跑水现象。

三、采用新技术,新产品节能改造

(1)针对迎宾楼电锅炉高能耗,七月份我们采用太阳能热水器与电锅炉并联运行,充分利用太阳能在白天蓄能,在3T蓄热水箱基础上又增加3T蓄热水箱。天气好平均节约4800度/月。

酒店前台年终工作总结精选6

在-月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。面对淡季的到来，我在-月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，需要改进错误的工作。

首先，我意识到前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。为了维护酒店的形象，我会要求前台的工作人员做淡妆，穿着工装上岗，并保持良好的精神面貌，以给客人留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的发展有积极的影响。

其次，我会加强自身的学习，调整工作心态，对工作充满热情。尽管现在是酒店的淡季，但我会利用好空闲时间努力学习，提高自己的服务质量。我会做事麻利，高效率，避免出错。我的服务态度会保持良好，不断积累经验，以给客人留下良好印象。我也会不断提高电话接听的用语技巧，巧妙地与客人进行问答。我会尽力让每一个客户都满意，不断在工作中学习，进步。

第三，我会注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，我会主动与各部门进行协调解决问题，避免事情的恶化。因为我们的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不推脱责任。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店做出贡献。平时，我也会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。

最后，我会解决纠纷，处理问题，以服务至上的理念为导向。由于一些设备老化和其他自然因素，客人入住时可能会遇到不便，这经常引起客人的投诉。作为酒店前台接待，我们要学会“海底捞式服务”，学会忍让，树立“顾客就是上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刁难，我们也要做到忍耐和微笑地面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

酒店前台年终工作总结精选7

自从我从学校毕业后开始在酒店工作，我一直担任着客房服务员和前台服务员的职务。以下是我对这20年工作的总结。

酒店的前台，是酒店给客人的第一印象。为了给客人留下最好的形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接客人，用最美丽的一面来接待他们，让每一位客人进入酒店都能感受到真诚和热情。

首先，我非常关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我会友好地问候他们，并且如果是熟客，我会准确地称呼他们的姓名和职务。我还会主动收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并且在尽力的范围内满足客人的需求，让每一次入住都成为客人意外的惊喜。

其次，我注重个性化的服务。在客人办理入住手续时，我会多关注客人，多向他们询问问题。如果客人是外地人，我会向他们介绍当地的风土人情，并提供关于车站、商场和景点位置的信息。当客人办理退房手续时，如果客房查房需要一些时间，我会主动邀请客人坐下稍等，并询问他们对酒店住宿的体验或者是否有任何意见。我不希望让客人感到被冷落，因此积极的沟通可以增添一份温馨，也能化解客人在酒店遇到的不愉快。

第三，微笑服务是我一直坚持的原则。与客人沟通时，我注重礼节和礼貌。在与客人交谈时，我不会低头或者一直盯着客人，而是保持适当的目光交流。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意来表示对客人的尊重。当面对客人时，我会微笑，即使客人对我进行批评，我也会保持笑容。笑容可以缓解客人的怒气，问题也会迎刃而解。

在与客人交流时，我会使用礼貌的用语。对待客人，我会在客人来时用迎接的声音，客人走时用送别的声音，当我需要麻烦客人时，我会用致歉的声音。当与客人对话时，我不会与他们争辩，即使客人犯了错误，我也会耐心地解释。只要微笑，我就会收到意想不到的效果。我注重细节，从小事做起，因为只有这样，我的工作才能更出色。

不同的服务方式可以解决各种问题。尽管工作有时候确实很累，但我却感到充实和快乐。我庆幸能够从事前台工作，并为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，并将会制定个人工作计划，努力在未来的工作中取得更加辉煌的成就！

酒店前台年终工作总结精选8

一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：

一、我的学习

这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东西是要去学的。我努力地去学习如何管理前台部门，如何制定前台部的工作制度和纪律规则。我阅读了各类的管理书籍，以便更好地履行部门领导人的职责。我认真学习了酒店对经理工作的规定，如果遇到不懂的问题，我会及时向我的上级寻求指导。在领导的带领下，我逐渐熟悉了部门事务，并且成功地管理了前台部门，使员工为酒店做出了贡献。

二、我的工作

在过去的一年中，我组织了不下__次大小会议。每天的早会、每周的大会、每月的月会，我都会细致地制定工作计划，并要求员工制定自己的工作计划，以确保工作安排明确，避免出现失误。在这一年中，我们前台接待员接待了许多重要客户，他们对我们的接待服务非常满意。我每个月会向领导汇报工作，将工作的成果和不足都交代给领导，听取领导的指示和批评。为了确保部门工作顺利进行，我每周都会花时间检查员工的工作，并及时发现并提出改进意见。通过这样的工作方式，我们的工作一直保持着正常的运行。

三、工作上个人不足

虽然我作为新上任的前台经理在工作中没有出现什么大的失误，但小失误还是有的。有时候由于自己的管理不当，导致部门纪律不够好，所以在管理方面我还需要加强。此外，作为部门管理者，我对自己的要求还不够严格，工作上有些懒散。虽然有一些成绩，但是相比之前的进步还不大。在向领导汇报工作时，我还会感到紧张，这导致我的汇报不够清楚，无法让领导完全理解。作为一个管理者，这是不合格的表现。如果连汇报工作都这样，我又怎么能够管理好下属呢？

一年在前台经理岗位上的工作让我明白了作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这个岗位上持久，必须要有进步，必须要取得更好的成绩。因此，明年的工作我一定会更加努力。