总结：

回顾过去的一年，作为前台经理，我在学习、工作和个人成长方面都取得了一定的进步和成就。通过学习各类管理书籍和酒店的规定，我不断完善自己的管理技能，逐渐熟悉了部门事务，并成功管理了前台部门。我组织了许多大小会议，制定了详细的工作计划，要求员工制定自己的计划，使工作安排更加明确，避免了失误。我们的前台接待员接待了许多重要客户，他们对我们的服务非常满意。每个月，我会向领导汇报工作，并听取领导的指导和批评。为了确保部门工作的顺利进行，我每周都会花时间检查员工的工作，并给出改进意见。然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。作为新任的前台经理，有时候会出现小失误，并且在管理方面还需要加强。此外，我对自己的要求还不够严格，工作上有些懒散。在向领导汇报工作时，我还会感到紧张，导致汇报不够清楚。我明白作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。因此，明年的工作中，我将更加努力，不断提升自己的管理能力，取得更好的成绩。

酒店前台年终工作总结精选9

自从我从学校毕业后，来到海外的海西溪宾馆工作。一开始，我是一名客房服务员，后来转行成为了前台服务员。经过多年的努力，我终于升为了大堂副理。在这个过程中，我学到了很多在书本上无法学到的知识和技能。以下是我20__年的工作经历：

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。因此，我们必须保持最好的形象。我们要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人。我们要让每位客人走进酒店时都能感受到我们的真诚和热情。

其次，我们要关注客人的喜好。当客人步入酒店时，我们要主动问好。如果是熟客，我们要准确地称呼客人的姓名和职务。这一点非常重要，因为宾客会因此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大的努力满足客人的需求。我们希望每一次客人入住都能给他们带来意想不到的惊喜。

此外，我们还要提供个性化的服务。在办理入住手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。特别是对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动为他们提供关于车站、商场、景点位置的信息。我们还要询问客人是否感到疲劳，尽快办理好手续。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们不应让客人站着等待，而是应主动邀请客人坐下稍等。我们还应主动询问客人对住宿的感受以及对酒店的意见。通过进一步的沟通，我们可以让客人感受到更多的温馨，同时也能消除客人在酒店期间遇到的不愉快。

最后，但也是最重要的，我们要用微笑服务。在与客人沟通的过程中，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，老是低头或者直盯着客人都是不礼貌的行为，我们应该保持与客人有适当的时间间隔地交流目光。我们要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话。在倾听时，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们要保持微笑，特别是当客人对我们提出批评时。我们一定要保持笑容，因为我们的笑容可以让客人的火气消退，很多问题也就能迎刃而解。我们还要多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声。当我们给客人带来麻烦时，我们要有致歉的态度。在与客人对话时，我们不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

在工作中，每天我都会见到各种各样的客人。我为每位客人提供不同的服务，解决他们各种各样的问题。有时候，工作真的很累，但是我却觉得非常充实和快乐。我为能够在前台这个岗位上工作而感到十分庆幸，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱着我的工作。在以后的工作中，我会制定好个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌!

酒店前台年终工作总结精选10

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，对员工的培训是我们的工作重点。今年来，针对五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；对接待员进行了礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份，我们对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，从而更好地为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用。商务中心利用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，控制好办公用品的使用。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年来，酒店推出了一系列的客房促销活动，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。接待员在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员灌输：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能够主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店的发展，如果不解决和处理好问题，将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定，对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，提醒每位住客寄存贵重物品。前厅部指定专人负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月统计上报。与2005年相比，2006年的客房收入增加了9.46%，但收入却减少了240,223.07元。主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。附后为客房简况表。

我们的成绩是喜人的，但也深刻地意识和体会到存在的不足：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机设备老化，造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印效果不好，影响到商务中心的收入。今年全年商务中心的复印现金收入只有2,812.9元。