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酒店前台年终总结及明年工作计划精选1

时光如白驹过隙，不经意间又到了一个新的年份。回首过去的20__年，我感激酒店的领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够顺利完成各项工作。现在，我想对20__年的工作进行一下总结。

首先，我在前台接待方面有所成绩。在20__年的1月至7月期间，我担任前台接待工作，作为展示酒店形象的第一人，我始终按照酒店的要求，穿着整齐，热情地对待每一位来访客户，并将他们引导到相应的办公室。一年来，我共接待了约1000位客户。

其次，在会议接待方面，我也取得了一定的成绩。我参与了一些大型的外部会议的接待工作，如神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议以及__分酒店与__分酒店共同召开的经营分析会等。在这些会议中，我严格按照要求布置会场，并积极协调酒店相关事宜，为会议的顺利进行提供了良好的服务。在这个过程中，我不仅学到了更多的待人接物和服务礼仪方面的知识，还积累了许多宝贵的经验。

此外，我还负责了一些内部会议的管理工作。我根据各部门的需求合理安排会议室，以免发生会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持等工作，以提供更好的服务给本部门的人员。一年来，我共安排了500多次内部会议。

另外，我还负责了视讯会议的管理工作。在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，从未出现过会议延时的情况。在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，并呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在费用报销和合同录入工作方面，我也做得比较认真。按照酒店的要求，我每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。

此外，我还负责了一些综合事务工作。在20__年7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还承担了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至11月底，我共接待了约300次公安查询，并且一直保持着热情的态度，严格按照酒店规定进行办理。我还收发了大约90份外来文件，并确保及时上传下达，不延时，不误事。此外，我还报送了20篇信息和采编了2期的联通之窗。

在固定资产登记和出入库工作方面，我也做得比较认真。我及时联系维修网点，进行电脑的维护和维修，并要求他们提供备用机，以免耽误正常的工作。

除了完成本职工作，我还认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加了酒店组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，参加了神族联通诚信演讲活动并获得了第一名，在神族联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也意识到了自己的不足之处。我发现在工作中有时缺乏主动性，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有能及时抓住酒店信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响了酒店在全省的信息排名。

对于20__年，我有一些工作计划。首先，我会加强自身学习，结合综合部门的实际情况，多从细节考虑，紧跟领导的意图，协调好内外部的关系，为领导分忧解难。其次，我会积极学习其他单位和酒店的会议接待经验，提高自己的接待水平，提升酒店的形象。此外，我还会做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。最后，我还会加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台年终总结及明年工作计划精选2

现在是20__年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有__年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20__年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台年终总结及明年工作计划精选3

自从我从学校毕业后开始在酒店工作，我一直担任客房服务员和前台服务员的职位。以下是我对过去一年工作的总结：

酒店的窗口是给客人留下印象的地方。为了塑造良好形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接客人，用最美好的一面来接待他们，让每位客人都能感受到我们真诚和热情的服务。

首先，我注重关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我会礼貌地问候他们，并且如果是熟客，我会准确地称呼他们的姓名和职务。我会尽力了解客人的生活习惯、个人喜好等信息，并且在接待客人时尽可能满足他们的需求，让每一次入住都给他们带来意外的惊喜。

其次，我注重个性化的服务。在客人办理入住手续时，我会主动多问客人一些问题，尤其是对于外地客人，我会向他们介绍当地的风土人情，并且为他们提供关于车站、商场和景点位置的信息。当客人办理退房手续时，如果客房查房需要等待几分钟，我会邀请客人坐下稍等，并且询问他们对住宿体验的满意程度，以及对酒店的任何意见。通过有效的沟通，我能够为客人创造温馨的氛围，消除他们在酒店遇到的任何不愉快。

另外，微笑服务也是我工作中的重要一环。在与客人交流时，我注重礼节和礼貌。我会注意与客人保持适当的目光交流，不会低头或者直盯着客人，以免给客人带来不舒服的感觉。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意来表达对客人的尊重。无论客人的情绪有多激动，我始终保持微笑，因为微笑能够化解紧张的局面，使问题得到更好的解决。

我还注重使用礼貌用语，对待客人时时刻有迎接和送别的礼貌用语，同时在与客人沟通解决问题时，不会与客人争辩，即使客人犯了错误，我也会有耐心地向他们解释。只要保持微笑，我相信一定能够达到预期的效果。我相信注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我的工作更出色。

不同的服务方式适用于不同的问题。尽管工作有时候会很累，但我感到非常充实和快乐。我为能够担任前台职位感到庆幸，为我的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我将制定个人工作计划，并努力取得更大的成就！

酒店前台年终总结及明年工作计划精选4

我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。