第三，前台业务知识的培训。前台的工作非常繁琐，包括客人入住和退房手续办理、电话转接、提供信息、行李寄存、接送机信息查询和核对、订单检查和核对、排房、交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，英语能力的提升。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能为来自外国的客人提供服务。虽然我是英语专业的，但在接待外国客人时还是遇到了很多问题。我发现自己很多单词已经生疏了，还有很多酒店设施设备的名称是以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店提供了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前不熟悉的词汇。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，不断充实自己。只有不断学习，我们才能不断进步，提升自己的能力。

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店尽自己的一份力量。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时，我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为未来的工作打下基础。

在过去的五个月中，我意识到了自己的不足之处，比如与领导和同事的交流不够顺畅，工作上也有一些不足之处。同事们对我提出了一些建议，例如在客人较多时我会变得紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理，并感谢给我提意见的同事们。因为你们让我意识到了自己的不足，让我有机会去改正，对我来说有很大的帮助！尽管前台的工作有时候比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好大小事。因此，我将用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予的机会，在未来的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店前台年终总结及明年工作计划精选9

过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，并且能够与客人自如地交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在，我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我们一定要认真做好本职工作。因此，在过去的5个月里，我一直都严格遵守酒店的规定。总结起来可以用以下五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，要保持礼貌和礼仪。包括保持微笑、问候客人、为客人提供服务时使用得体的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要淡妆上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，从而影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，如客人入住、退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语。具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人时，发现自己遇到了很多问题。我发现自己已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称都是以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，那就是不管什么时候都不要忘记学习，不断充电。只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提高自己各个方面的能力。

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量给酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现了自己很多方面的不足，比如与领导和同事的交流有些不足，还有工作上的不足。同事们给我提了一些建议，比如有时候客人多时我会紧张。在新的一年到来之际，在以后的工作中，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正，对我也有很大的帮助。虽然前台的工作有时是比较琐碎的，但只有认真对待，才能做好每一件事。我将用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店前台年终总结及明年工作计划精选10

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不仅仅体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。我认为，不管哪个岗位，不管从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早班和晚班各有一人，中班有两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地与该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑地赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

一、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候和语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

二、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应与保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

三、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法弥补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更好地处理各种问题，让每一个客人都能愉快地来到，满意地离开，我们还需不断努力，做得更好！

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

酒店前台年终总结及明年工作计划精选11

从实习到正式员工，我已经在xx酒店工作了一年半。在这段时间里，我经历了喜悦、兴奋、苦恼、忧郁、怀疑等各种情绪，逐渐熟悉了酒店的组织结构、人事关系和企业文化，也逐渐适应了这个社会。

我还记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事情就是每天重复做最简单的事情。确实，前台的工作看起来琐碎而简单。我们每天都在重复着那一个个简单的动作，需要耐心和细心。在工作中，我因为不细心和自以为是而犯了很多错误，给同事的工作带来了不便，内心非常不安，感觉所有事情都不顺利。但幸好有同事的鼓励、朋友的安慰和部门领导的关心，我真的非常感激他们。我记得第一次忘记还客人证件，第一次忘记收押金，第一次重复分配房间......但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，为客人提供更好的服务。我忘不了为客人安排好房间后听到客人的感谢，忘不了为客人解决问题后看到客人脸上露出的满意笑容，更忘不了客人离开时对我的称赞。这一切都证明了我的努力没有白费。

作为酒店的窗口，前台是给客人的第一印象。我们要保持最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。当客人进入酒店时，我们要主动问候，称呼客人时要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，因为宾客会感受到自己受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人的需求，让每次住店都让客人感到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。对于外地客人，可以向他们介绍当地的风土人情、车站、商场和景点的位置，主动了解客人住得怎样或对酒店有何意见，不让客人感到被冷落。进一步的沟通可以使客人感到更温馨，也能消除客人在酒店遇到的不愉快。最后，微笑服务是最重要的。在与客人交流时，要讲究礼节和礼貌，不要低头或直盯着客人，要保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别是当客人对我们提出批评时，我们一定要保持微笑，我们的笑容可以“灭火”，很多问题也会迎刃而解。要多使用礼貌用语，对待宾客要有迎声和送声，麻烦客人时要有致歉态度。与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，也要有耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

我还记得在来xx大酒店之前，总是认为在学校里学一点书本知识就可以在酒店里游刃有余，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外。现在我懂了，是xx告诉我们“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”。离开了家，来到一个陌生的城市，我才意识到生活中的起伏才是真正的趣味，波折才有韵味。现在我懂了，是xx告诉我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”。