作为一名服务员，在工作中会遇到埋怨和委屈。因为我们总是认为只要以诚待人、与人为善，公道自在人心，却不明白有时好心办坏事。之所以懂得这么多道理，是因为xx酒店，是xx人用言传身教告诉了我们。因此，我们更加有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店前台年终总结及明年工作计划精选12

一、前台工作的基本内容

前台工作是一项需要耐心和责任心的工作，对于展示公司形象起着至关重要的作用。我从20__年10月开始从事前台接待工作，深知作为接待人员是公司形象的第一印象。我严格按照公司的要求，穿着工装上岗，五官清秀。我热情地对待每一位访客，并积极地引导他们到相关的办公室。我为公司和客户提供了便利。在接听电话时，我耐心地听取客户的询问，并尽力给予相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

虽然在来到酒店工作之前我已经有一些前台接待的工作经验，但我仍然需要不断学习和努力。例如，我需要进一步提高综合素质，增强责任心和事业心，深化服务理念。在工作期间，我学会了更好地沟通和积极进取。

三、前台工作的下一步计划

由于我对前台接待工作充满热爱，我将严格要求自己遵守公司的相关工作制度，并更加积极踏实地对待工作。我将努力提高自己的工作素质，增强责任心和事业心。我将进一步展示自己的优点，克服不足，发挥长处避免短处。我将与公司和同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

前台之所以被称为“前台”，我认为，在做好这项工作之前，首先应该对这个职位有一个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力，完善它。我觉得前台不能仅仅从表面上理解，认为它只是公司的门面，只要外表装饰得漂亮就足够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象。他们对前台服务人员的印象不仅仅是对个人的印象，更是对整个公司的印象。因此，前台服务人员在工作过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可以帮助新员工快速了解公司内部组织结构，加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我认为在处理这些信息的过程中，要注意多听多思考多观察。只有这样，才能在接收到某一信息时迅速做出反应。例如，在多听方面，要注意倾听办公室里是否有同事正在通话，这样当有电话进来找到那位同事时，就能迅速地将这一信息传达给对方，并根据事情的紧急程度做出合理的处理。在多思考方面，要联系自己观察到的信息，并思考如何妥善处理来电人员的信息。在多观察方面，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。